오늘날 소비자가 사용하는 온라인 리뷰와 피드백이 인터넷으로 인해 인기를 얻었다는 것은 일반적인 가정입니다. 그러나 입소문을 사용하여 제품을 마케팅하는 것은 디지털 시대 이전에도 오래된 관행입니다. 그러나 오늘날 입소문은 제 XNUMX 자 전문가 또는 소비자 자신의 온라인 권장 사항, 의견 및 피드백을 읽는 것으로 발전했습니다. 그리고 모든 산업은 이러한 종류의 마케팅 전략, 특히 여행 부문에서 이익을 얻습니다.
여행 트렌드 및 인구 통계는 온라인 리뷰의 중요성과 어떤 관련이 있습니까?
최근 설문 조사에 따르면 Z 세대 여행자의 90 %는 소셜 미디어가 여행 결정에 중요한 요소라고 주장합니다. 또한 밀레 니얼 세대와 젊은 여행자는 선호도, 예산 및 동반자 선택 측면에서 가장 다양합니다. 젊은 세대는 기술에 더 익숙하기 때문에 긍정적 인 온라인 리뷰와 피드백이 선택에 영향을 미친다는 의미입니다.
검토 사이트 www.top10.com 소비자는 서비스에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있으므로 구매에서 최고의 가치를 얻을 수 있습니다. 물론 여행이 저렴하지는 않으므로 여행자가 예약하기 전에 리뷰를 읽는 데 시간을 보내는 것이 더 합리적입니다. 호텔 또는 여행 패키지.
온라인 리뷰와 피드백은 여행 비즈니스에 어떤 도움이됩니까?
다음은 긍정적 인 평가와 리뷰를받는 것이 여행 비즈니스에 영향을 미치는 특정 사례입니다.
- 전환율 증가. 대부분의 여행사는 온라인에 존재하며 전환에 의존하고 판매를 촉진합니다. 좋은 등급은 잠재 고객을 끌어 들이고 사이트 방문 횟수가 높을수록 이러한 방문이 예약으로 전환 될 가능성이 높습니다.
- 고객 기반 확대. 만족한 고객은 결국 해당 기업의 충성 고객이 될 수 있습니다. 이러한 고객은 피드백을 남기거나 친구나 동료에게 회사를 추천합니다.
- 고객이 원하는 것을 이해하고 실행. 리뷰에 따르면 리뷰는 일종의 시장 조사 역할도 합니다. https://www.forbes.com. 예를 들어, 고객의 의견과 제안은 비즈니스가 제품을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 검토는 고객 서비스 팀이 고객에게 문제에 대한 필요한 솔루션을 제공하는데도 도움이됩니다.
콘텐츠 마케팅의 한 형태 인 온라인 리뷰는 브랜드에 대한 신뢰를 높이는데도 도움이됩니다. 그리고 여행사를 더 신뢰할수록 업계에서 성공할 가능성이 높아집니다.
평가 및 리뷰는 소비자에게 가치를 더합니다.
온라인 리뷰와 피드백은 또한 고객 경험에 가치를 더합니다. 의견 공유 옵션을 통해 고객은 자연스럽게 브랜드 홍보 대사가 될 수 있습니다. 차례로, 그들은 그들의 목소리가 들린다는 것을 알고 여행을 선택할 수있는 권한을 갖게됩니다. 여행자가 주로 전통적인 광고에 의존했던 과거와 달리 정직한 고객 피드백을 공유하는 회사의 개방성은 신뢰를 불러옵니다.
또한 피드백과 리뷰는 고객을 더 많이 만듭니다. 여행에 자신감. 상인이 편집 한 사진과 동영상만으로 호텔을 예약 할 수 있었던 시대는 지났습니다. 따라서 고객은 사용자가 작성한 댓글 덕분에 더 나은 서비스와 비용 대비 뛰어난 가치를 누릴 수 있습니다.
결론적으로, 여행 업계는 온라인 리뷰, 피드백 및 비교 웹 사이트를 통해 큰 혜택을 얻었습니다. 휴가를 갈 때 항상 최고를 원하는 고객에게도 윈윈 상황입니다.
이미지 제공 : https://magnet.me/