웨이크필드 리서치(Wakefield Research)의 AU10TIX에 대한 연구에 따르면, 온라인에서 개인 정보를 공유할 때 미국인들은 기업이 개인 데이터를 처리하는 현상을 더 이상 수용하지 않으려고 합니다. 소비자는 개인 정보를 기꺼이 공유하지만 대다수(86%)는 기업이 유형의 이익을 대가로 너무 많은 것을 요구한다고 생각하는 반면 거의 많은(81%)은 공유된 개인 데이터에 대한 통제력을 상실했다고 생각합니다. .
미국인 51명 중 거의 44명이 온라인 위협이 기업과 조직이 따라갈 수 있는 것보다 더 빠르게 증가하고 있다고 믿고 있다는 사실과 함께 소비자의 절반 이상(64%)이 개인 정보가 잘못된 사람의 손에 들어갈 수 있다고 걱정하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. . 많은 사람들에게 이는 단순한 의심스러운 상호 작용 그 이상입니다. 실제로 소비자의 XNUMX%가 개인 데이터 도난의 피해자였습니다. 그 결과, 응답자의 거의 XNUMX/XNUMX(XNUMX%)가 너무 많은 개인 데이터를 제공함으로써 직면할 수 있는 잠재적 위험이 비즈니스 수행의 이점보다 더 크다고 말했습니다.
“우리는 누가 데이터를 통제하느냐에 따라 정의될 새로운 시대의 정점에 서 있습니다. 지난 10년 동안 기업들은 사람들의 선호도, 습관, 신원, 거래별로 엄청난 양의 데이터를 수집해 왔으며 종종 고객이 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못하는 경우가 많습니다.”라고 AUXNUMXTIX CEO Carey O'Connor Kolaja가 말했습니다. "라인은 이제 개인이 곧 개인 데이터에 대한 완전한 통제를 행사하고 기업이 나서서 소비자로부터 수집하는 정보를 보호하고 보호하기 위해 더 많은 책임을 져야 한다고 요구하는 명확한 끝점으로 수렴되고 있습니다."
주요 발견 사항은 다음과 같습니다.
• 편의성보다 보안에 대한 소비자 선호도의 변화. 특히 미국인(77%)이 정보를 요구하는 기업이나 조직에 대해 공유하는 정보를 보호할 책임이 압도적으로 많다는 점을 감안할 때 보안에 대한 소비자 선호도와 편의성에 대한 통제에 대한 소비자의 선호도가 변화하고 있습니다. 개인 정보 보안에 대한 우려가 높아짐에 따라 소비자의 67%는 데이터를 잠그기 위해 편의를 희생할 용의가 있습니다. 미국인 9명 중 10명(92%) 이상이 상호 작용하는 조직 및 서비스에 액세스할 때 일종의 보안 조치를 사용할 의향이 있다고 말했습니다.
• 데이터 및 기업 책임의 새로운 규칙. 이 연구는 또한 보안, 예방 및 복구 노력에 대한 미국 소비자의 태도를 보여주며 기업의 사기 방지 조치에 대한 상당한 기대를 보여줍니다. 거의 모든 미국인(97%)이 침해 사고를 당한 기업이나 조직에서 일종의 조치를 취하기를 기대합니다. 대부분(70%)은 기업이 침해가 발생한 경우 모든 현재 고객에게 경고해야 한다고 생각합니다. 거의 많은(69%)이 고객 데이터를 노출하는 침해를 경험한 기업이 피해자가 도난당한 ID를 복구하도록 도울 책임이 있다고 말합니다.
• 트랜잭션에 대한 신뢰는 새로운 데이터 필수 요소입니다. 미국인 81명 중 XNUMX명 이상(XNUMX%)은 기업이 소비자가 공유하는 개인 정보를 활용하는 방식에 투명성이 부족하다고 생각합니다. 일부 주에서는 데이터 개인 정보 보호법이 통과되었지만 다른 주에서는 아직 소비자 데이터 처리에 대한 명확한 경계와 법률을 설정하지 않았습니다. 이는 기업이 소비자 데이터로 원하는 작업을 수행할 수 있는 더 많은 자유를 제공합니다. 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려가 커지고 있는 지금은 개인 정보를 보호하고 보다 안전한 거래를 수행하려는 소비자의 욕구를 기업이 육성해야 할 때입니다. 새로운 데이터 필수 요소는 기업이 소비자에게 데이터가 사용되는 방식에 대해 교육할 뿐만 아니라 개인 식별 정보를 공유하는 대상과 방법에 대해 더 많은 선택권을 제공할 것을 요구합니다.
이 기사에서 배울 점:
- Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
- “Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
- While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.
