2019 년 28 월 1 일부터 2019 월 XNUMX 일까지 두바이 세계 무역 센터에서 열리는 XNUMX 년 아라비안 여행 시장 (ATM)의 공식 쇼 테마로 최첨단 기술과 혁신이 채택됩니다.
Colliers International에서 수행 한 최신 연구에 따르면 개인화 인공 지능 (AI)은 호텔 수익을 10 % 이상 늘리고 비용을 15 % 이상 줄일 수 있습니다. 호텔 운영자는 음성 및 얼굴 인식, 가상 현실 및 생체 인식과 같은 기술을 기대합니다. 2025 년까지 주류가됩니다.
이에 더해,이 연구는 호텔 산업에서 수동 활동의 73 %가 자동화를위한 기술적 잠재력을 가지고 있으며 Marriott, Hilton 및 Accor를 포함한 많은 글로벌 호텔 운영자가 이미 인적 자원의 자동화 요소에 투자하고 있다고 추정합니다.
Arabian Travel Market의 ME 전시 이사 인 Danielle Curtis는 다음과 같이 말했습니다 :“GCC가 전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 지역 접객 시장 중 하나이며 혁신적인 기술 의존 산업이라는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
“음성 및 얼굴 인식, 챗봇 및 비콘 기술에서 가상 현실, 블록 체인 및 로봇 컨시어지에 이르기까지 호텔과 여행 및 관광에 미치는 영향은 다차원 적입니다.
"ATM 2019를 통해 스포트라이트 테마는 차세대 기술에 대한 인지도를 높이고 여행 및 접객 업계에 영감을주는 플랫폼으로 출시 될 예정이며, 여행 중역들이 혁신적인 기술 제공 업체와 만나 비즈니스를 수행 할 수 있도록 모일 것입니다."
McKinsey Global Institute의 연구에 따르면 자동화가 미국에서만 39 천 73 백만에서 XNUMX 천 XNUMX 백만 사이의 많은 일자리를 대체 할 것으로 예상되지만,이 보고서는 혁신 기술이 순전히 부정적인 파괴 요인이 아닐 것이라고 말합니다.
새로운 일자리가 창출 될 것입니다. 기존 역할이 재정의됩니다. 근로자는 추가 교육을 통해 경력을 쌓을 수있는 기회를 갖게됩니다. 따라서 당면 과제는 현재와 2030 년 사이의 전환을 준비하고 관리하는 것입니다.
Curtis는 다음과 같이 말했습니다.“AI 및 자동화와 같은 기술이 빠르게 성숙함에 따라 접객업 및 여행 및 관광 산업은 이러한 기술의 전반적인 이점을 누리기 위해 혼란의 물결에 대비해야합니다.
"직원들에게 필요한 기술과 교육을 제공하고이 혁신적인 기술을 지원할 수있는 새로운 기술 강화 일자리를 창출하는 것이이 전환을 성공으로 이끄는 열쇠가 될 것입니다."
환대 기술의 발전을 정의하는 것에 대해 논의하는 Travel Tech Show는 전담 국제 전시 업체와 Travel Tech Theatre에서 토론 및 토론의 영향력있는 의제와 함께 ATM 2019로 돌아올 것입니다.
전시장에서 참석자들은 TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds 및 Global Innovations International과 같은 전시 업체를 만날 수 있습니다.
미래를 내다 보면 콜리 어스는 게스트 관계 로봇의 글로벌 판매가 66,000 년까지 2020 대에이를 것으로 예상하면서 환대 산업에서 로봇을 사용하는 것이 더 보편화되고 있습니다.
호텔에서 고객의 전반적인 경험을 개선하기 위해 배포 된이 로봇은 고객 서비스 프로세스를 지원하도록 설계된 인공 지능 챗봇부터 로봇 컨시어지 및 수하물 배달, 체크인 및 체크인을 처리 할 수있는 집사에 이르기까지 다양한 용도를 제공합니다. 체크 아웃 및 식사를 연중 무휴 24 시간 효율적으로 제공합니다.
2015 년 일본에서 세계 최초의 로봇 운영 호텔이 문을 열었습니다. Henn-na Hotel은 체크인 및 체크 아웃을 도와주는 다국어 애니 마 트로닉스 공룡과 개별 서랍에 수하물을 보관하는 거대한 기계식 팔을 갖추고 있습니다.
“호텔리어는 고객 서비스와 경험에서 인간의 손길을 빼앗는 기술에주의를 기울였습니다. 그러나 게스트에게 호텔 경험의 모든 부분을 선택할 수있는 권한을 부여함으로써 호텔리어는 직원 상호 작용과 AI 기반의 자동화 된 고객 서비스 간의 적절한 균형을 배울 수 있습니다.”라고 Curtis는 말했습니다.
“환대는 경험을 판매하는 사업입니다. 고객이 만족과 불만을 모두 표현할 수있는 AI 혁신이 점점 더 많아지면서, 2030 년에 가까워짐에 따라 이러한 기술의 영향과 소셜 청취 도구 사용이 표준이 될 것으로 예상됩니다.
"로봇은 미소를 지을 수 없지만 얼굴을 인식하고 이름을 기억하며 가장 중요한 것은 손님의 선호도, 특성 및 행동을 기억할 수 있습니다."
ATM – 업계 전문가들이 중동 및 북아프리카 관광 부문의 지표로 간주하는 39,000 년 행사에 2018 명이 넘는 사람들을 맞이하여 전시회 역사상 가장 큰 전시회를 선보였습니다. 호텔은 면적의 20 %를 차지했습니다.
ATM 2019는 진행중인 전례없는 디지털 파괴와이 지역에서 접객업 산업이 운영되는 방식을 근본적으로 바꿀 혁신적인 기술의 출현에 대해 논의하는 세미나 세션을 통해 올해 에디션의 성공을 기반으로합니다.
Arabian Travel Market (ATM) 정보
아라비아 여행 시장 인바운드 및 아웃 바운드 관광 전문가를위한 중동의 선도적 인 국제 여행 및 관광 이벤트입니다. ATM 2018은 40,000 일 동안 141 개국에서 온 거의 25 만 명의 업계 전문가를 유치했습니다. 2,500 번째 ATM에서는 두바이 세계 무역 센터의 12 개 홀에 걸쳐 2019 개 이상의 전시 회사가 전시되었습니다. Arabian Travel Market 28는 XNUMX 일 일요일부터 두바이에서 열립니다.th 1 월 ~ 수요일, XNUMXst 2019 년 XNUMX 월. 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. www.arabiantravelmarketwtm.com.
리드 전시회 정보
갈대 전시회 세계 최고의 이벤트 비즈니스로, 500 개 이상의 국가에서 매년 30 개 이상의 이벤트에서 데이터와 디지털 도구를 통해 대면 능력을 강화하여 XNUMX 만 명 이상의 참가자를 유치하고 있습니다.
리드 여행 전시회 정보
리드 여행 전시회 는 유럽, 아메리카, 아시아, 중동 및 아프리카에서 22 개 이상의 국제 여행 및 관광 무역 이벤트 포트폴리오를 보유한 세계 최고의 여행 및 관광 이벤트 주최자입니다. 우리의 이벤트는 글로벌 및 지역 레저 여행 무역 이벤트 든, 회의, 인센티브, 컨퍼런스, 이벤트 (MICE) 산업, 비즈니스 여행, 럭셔리 여행, 여행 기술 및 골프, 스파를위한 전문 이벤트 든 해당 분야의 시장 리더입니다. 그리고 스키 여행. 우리는 세계 최고의 여행 전시회를 조직하는 데 35 년 이상의 경험을 가지고 있습니다.
