“크루즈 업계와 여행사들은 요금이 항상 인하될 것이라는 고객의 생각을 낮출 책임이 있습니다.”Carnival의 상사는 지난 밤 영국 크루즈 컨벤션에서 대표들에게 말했다.
컨벤션의 저녁 행사에서 David Dingle은 이러한 고객들이 가격보다는 서비스 때문에 브랜드를 예약 할 가능성이 더 높기 때문에 조기 예약을 유도하는 것이 "필수적"이라고 말했습니다.
그는 근처의 여행사가 할인 된 크루즈를 제안했을 때“대리인이 응답하기에는 너무 유혹적”이라는 것을 이해했지만“올린 가격에 견뎌야하는 것은 여행사가 아닌 크루즈 노선입니다. ”
Dingle은 또한 2012 년 예약에 대해 Complete Cruise Solution이 부과 한 수수료 수준의 최근 인하를 언급했습니다. "초기이지만 수수료 수준 인하가 올바른 결정 인 것 같습니다."라고 그는 인정했습니다.
"그러나 더 많은 여행사들이 가격보다는 서비스를 통해 다시 판매 할 기회를 환영 할 것입니다."
한편 Dingle은 영국 시장의 크루즈 수요 증가를 통해 가격을 인상 할 기회가 있다고 말했다. "동일한 용량을 유지하면 더 많은 수요가 가격을 올릴 것입니다."라고 그는 말했습니다.
“여행사 직원은 이러한 활동에 필수적입니다. 수백만 명의 휴가를 즐기는 사람들에게 접근 할 수 있습니다. 그들은 고객의 충성도를 확보해야합니다. 충성도는 성장의 필수 경로입니다.”라고 덧붙였습니다.
이 기사에서 배울 점:
- He added that he understood that it was “often too tempting for agents to respond”, when a nearby travel agent offered discounted cruises, but said.
- “The cruise industry and travel agents have a responsibility to diminish customers' notions that fares will always be reduced”, the boss of Carnival told delegates at the UK Cruise Convention last night.
- Speaking at the Convention's evening event, David Dingle said driving early bookings was “essential”, as these customers were more likely to book a brand because of service rather than price.
