Centara는 향후 10 년 동안 호텔 산업을 형성 할 기술 및 사회적 트렌드를 식별합니다.

글로벌 환대는 교차로에 있습니다. 지난 20 년 동안 기술은 온라인 예약에서 객실 내 서비스, 숙박 후 피드백에 이르기까지 게스트 여정의 모든 측면을 변화 시켰습니다. 하지만 기술이 계속 진화하고 발전함에 따라 앞으로 10 년 동안 호텔 산업은 어떻게 될까요?

과거에는 효율성을 높이고 고객을보다 효과적으로 타겟팅하기 위해 새로운 솔루션이 도입 되었기 때문에 디지털화는 주로 기업이 주도했습니다. 그러나 현대 시대에는 더 큰 연결성을 요구하는 고객이 있습니다. 이것은 현대적인 라이프 스타일 트렌드와 밀레 니얼 세대 여행자의 "항상 온"사고 방식에 의해 주도되는 호텔 산업에서 특히 그렇습니다.

이러한 추세에 비추어 Centara의 부사장 인 Markland Blaiklock은 향후 XNUMX 년 동안 접객업 산업의 미래에 대한 그의 비전을 설명합니다.

“지금부터 XNUMX 년 후에는 환대 산업이 예상했던 것보다 훨씬 더 많이 변했고 아시아는 계속해서 변화의 주요 촉매제가 될 것입니다. 이러한 진화는 부분적으로 사회적이고 부분적으로 기술적 인 것이지만 전체적인 목표는 동일 할 것입니다. 손님의 기대를 충족하고 초과하는 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

Blaiklock에 따르면 Centara는 향후 비즈니스와 전체 산업을 형성하는 세 가지 중요한 추세를 예측합니다.

향상된 기술과 빠른 연결 덕분에 여행과 직장 생활은 분리 될 수 없습니다. 이러한 추세는 모든 국가에서 발생할 것이지만 현재 해외 여행의 성장을 주도하고있는 중국 및 기타 아시아 지역이 주도 할 것입니다. Centara의 새로운 "회의 재 설계"MICE 이니셔티브의 출시는 기업이 이벤트 일정을보다 유연하고 창의적으로 수행 할 수 있도록함으로써 이러한 변화를 수용하는 데 도움이 될 것입니다.

로봇 공학과 인공 지능은 초 연결 호텔 경험을 창출 할 것입니다. 사물 인터넷 (IoT)은 모든 호텔 접점을 원활하게 연결하여 모든 고객의 고유 한 선호도에 맞게 개인화됩니다. 또한 빅 데이터 인사이트를 통해 호텔 직원은 실시간으로 서비스 품질을 개선 할 수 있습니다.

감성적 인 경험을 제공하는 것이 호텔의 궁극적 인 목표가 될 것입니다. 기술이 장악됨에 따라 많은 손님이 진정성, 인간 상호 작용 및 진정한 환대를 찾으러 갈 것입니다. 인간의 감정을 예측하고 식별하는 능력은 앞으로 수십 년 동안 호텔 성공의 열쇠가 될 것입니다.

현재와 ​​미래의 호텔리어에게 가장 큰 질문은 고객의 전체 여정을 개선하는 동시에 독특한 개성과 브랜드 충성도를 유지하기 위해 기술을 성공적으로 통합하는 방법입니다.

태국 최고의 호텔 운영 업체 인 Centara Hotels & Resorts에게 이러한 균형은 전략적 비전의 핵심입니다. 앞으로 수십 년 동안이 그룹은 뛰어난 고객 경험을 창출하기 위해 최신 사회 및 기술 트렌드에 따라 따뜻한 태국 식 환대를 제공하는 데 집중할 것입니다.

Centara는 혁신을 포용하는 새로운 브랜드를 개발하는 데 능숙 함을 입증했습니다. 가장 최근의 예는 스마트 폰 통합, 셀프 서비스 체크인 및 24 시간 라이프 스타일과 같은 최신 편의 시설과 친절하고 간단하며 저렴한 숙박 시설을 제공하는 젊고 기술에 정통한 여행자를위한 COSI입니다. 카페 개념. 2017 년 코 사무이에서 데뷔 한이 현대적인 컨셉이 이제 Centara의 확장 전략의 핵심 원동력이 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

여러면에서 COSI는 환대의 미래를 나타냅니다. 연결성, 편안함 및 편리함의 조합을 통해 손님은 Blaiklock이 확인한 핵심 트렌드 인 비즈니스 및 레저 여행을 혼합 할 수 있습니다. 그러나 Centara의 XNUMX 개 브랜드 모두에서이 그룹은 혁신적인 새로운 디지털 경험을 계속해서 선보이고 있습니다.

최근 이니셔티브는 원활한 온라인 경험을위한 Centara 웹 사이트 및 모바일 앱 개편부터 글로벌 조정을위한 새로운 중앙 예약 시스템 및 수익 관리 시스템 출시에 이르기까지 다양합니다. 새로운 중국어, 중국에서 호스팅하는 웹 사이트, 소셜 미디어 페이지 및 결제 솔루션도 Centara가 세계 최대 여행 시장에서 성공적으로 경쟁 할 수 있도록 지원합니다.

그러나 기술은 성공적인 전략의 한 요소 일뿐입니다. 호텔 투숙객은 항상 인간이 될 것이며, 대부분의 인간은 화면을 보지 않고 그 매력과 문화를 경험하기 위해 목적지를 방문합니다. Centara에게 진정한 태국 식 환대를 제공하는 능력은 기술로 대체 할 수없는 것입니다. 그러나 빅 데이터와 개인화 도구를 활용함으로써 호텔리어는 모든 인간 상호 작용을 향상시킬 수 있습니다. CentaraThe1과 같은 직관적이고 보람있는 로열티 프로그램은 맞춤형 경험을 예상하고 제공하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

디지털화가 정말 핵심입니다. 스마트 기술을 사용하여 고객 선호도를 식별하고 만족함으로써 미래의 호텔리어는 모든 고객에게 진정한 맞춤형 경험을 제공 할 수 있습니다.

Centara Hotels & Resorts는 태국 최고의 호텔 운영 업체입니다. 68 개의 호텔은 태국의 모든 주요 목적지와 몰디브, 스리랑카, 베트남, 라오스, 중국, 오만, 카타르 및 UAE에 걸쳐 있습니다. Centara의 포트폴리오는 5 성급 시티 호텔과 고급스러운 섬 휴양지에서 가족 리조트와 저렴한 라이프 스타일에 이르기까지 XNUMX 개 브랜드 (Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites, COSI Hotels)로 구성됩니다. 혁신적인 기술로 지원되는 개념. 또한 최첨단 컨벤션 센터를 운영하고 있으며 수상 경력에 빛나는 자체 스파 브랜드 인 Cenvaree를 보유하고 있습니다. 컬렉션 전반에 걸쳐 Centara는 우아한 서비스, 뛰어난 음식, 편안한 스파 및 가족의 중요성을 포함하여 태국이 유명한 환대와 가치를 전달하고 축하합니다. Centara의 독특한 문화와 다양한 형식을 통해 거의 모든 연령과 라이프 스타일의 여행자에게 서비스를 제공하고 만족시킬 수 있습니다.

향후 1 년 동안 Centara는 태국 및 새로운 국제 시장에 추가 부동산을 추가하여 규모를 두 배로 늘리는 동시에 새로운 대륙과 시장 틈새 시장으로 그 발자국을 넓히는 것을 목표로합니다. Centara가 계속 확장함에 따라 충성도 높은 고객 기반이 늘어나면서 더 많은 지역에서 회사 고유의 환대 스타일을 발견하게 될 것입니다. Centara의 글로벌 로열티 프로그램 인 Centara TheXNUMX은 보상, 특전 및 특별 회원 가격으로 충성도를 강화합니다.

Centara에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. 센타라호텔리조트닷컴.
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