DMO의 새로운 도전 : 정점 평 평화

작성자 : Carl Ribaudo, SMG Consulting 사장 겸 최고 전략가

종종 누구의 기대를 뛰어 넘는 성공으로 가득한 목적지 마케터는 이제 훨씬 더 도전적인 과제에 직면 해 있으며, 이는 업계의 미래를 지킬 수 있습니다.

마케팅 담당자는 여행자가 주말 및 주요 공휴일과 같은 성수기에서 방문자를 이동시키기 위해 행동을 바꾸도록 설득해야합니다. 그것은 쉬운 일이 아닐 것이며, 그 성공은 교육, 마케팅 및 기술의 혼합에 달려 있습니다.

우리 회사 인 사우스 레이크 타호의 SMG 컨설팅은 최근 북부 캘리포니아의 1,000 명의 소비자를 대상으로 성수기 여행의 어려움에 대한 생각을 모았습니다.

이 결과는 교통 체증, 혼잡 및 혼잡이 문제가되고 있음을 발견 한 전국의 목적지 마케팅 담당자를위한 교훈을 제공합니다. 목적지의 거리, 보도 및 명소가 이미 혼잡 한 경우 마케팅의 가치에 의문을 제기함에 따라 정치화되는 문제도 있습니다.

혼잡의 원인은 지역마다 다릅니다. 북부 캘리포니아에서는 지난 110 년간 강력한 경제 성장으로 가처분 소득이 증가하고 관광이 주도되었습니다. 우리는 급속한 인구 증가를 보았습니다. 그리고 관광 사업 개선 지구 (캘리포니아에 XNUMX 개가 있음)에서 생성 한 마케팅 기금도 역할을했습니다.

어떤 힘이 여행 성수기의 원인이 되었든 소비자는 혼잡이 증가하고 있음을 잘 알고 있습니다. 설문 조사에 참여한 소비자 중 46 %는 마지막으로 북부 캘리포니아의 한 목적지를 방문했을 때 상당한 혼잡과 혼잡을 경험했으며 평균 1.9 시간 (1.9 시간)을 보냈다고 말했습니다. — 방문하는 동안 어느 시점에서 교통 체증이 막혔습니다.

실제로 소비자는 일상 생활에서보다 목적지를 여행하는 동안 교통 체증에 걸릴 가능성이 더 높다고 말합니다. 그것은 여행지가 일상 생활의 번거 로움에서 벗어나는 곳으로 자리 매김하는 관광 부문의 실존 적 도전입니다.

이미 설문 조사에 따르면 방문자의 30 % 이상이 혼잡하다고 판단되는 목적지로의 여행 빈도를 줄이고 있습니다. 한편 소비자의 40 % 이상이 혼잡 한 목적지를 방문했을 때 느끼는 부정적인 감정이 재 방문 할 가능성을 줄여 준다고 말했습니다. 이는 헌신적 인 소비자의 반복 방문을 구축하기 위해 열심히 노력한 목적지에 큰 타격입니다.

전국의 다른 인기 여행지에서도 소비자로부터 유사한 피드백을 듣고 있습니다.

혼잡이 점점 더 소비자의 인식에 영향을 미치면서 성공적인 목적지는 문제에 대한 단기 및 장기 답변을 개발해야합니다.

혼잡과 관련된 문제에 대한 단 하나의 답은 없지만 주중이든 비수기이든 목적지가 비수기 방문을 유도하는 것이 중요합니다.

결과가 발전하는 데 시간이 걸리더라도 목적지는 빠르게 이동하여 교육을 시작할 수 있습니다. 그들은 교통 체증의 위기를 피하기 위해 도착 및 출발하기 가장 좋은 시간에 대해 인근 시장에서 여행자를 교육 할 수 있습니다. 대중 교통 옵션을 사용할 수있는 경우 마케팅 담당자가 사용을 지원할 수 있습니다. (우리는 소비자의 60 %가 쉽게 구할 수있는 목적지를 돌아 다니기 위해 대중 교통을 사용할 것을 고려한다는 사실에 약간 놀랐습니다.)

목적지 마케팅 담당자는 방문자를 목적지의 청지기로 교육 할 수 있습니다. 기술도 역할을 할 것입니다. 성공적인 목적지는 기술 파트너와 협력하여 소비자에게 더 많은 정보를 제공하고 소비자의 행동을 조정할 수 있도록합니다. 예를 들어 설문 조사에 참여한 소비자의 XNUMX %는 목적지까지의 운전 시간, 주차 가능 여부 또는 레스토랑 대기 시간에 대해 알려주는 기술을 사용했습니다.

최고의 기술과 최고의 교육 프로그램은 목적지의 모든 파트너를한데 모을 것입니다. 파트너십은 통합 메시징을 개발하고 전체 대상이 주요 문제 관리에 집중하도록합니다.

정직은 매우 중요합니다. 방문객들은 한여름 토요일이 혼잡 할 가능성이 높지만 노동절 이후 수요일에는 인파가 적다는 사실을 알게 될 것입니다. 더욱이 그들은 목적지가 그들에게 보여준 관심에 감사 할 것입니다. 방문자의 기대치를 관리하는 것이 그 어느 때보 다 큰 역할을 할 것입니다.

장기적으로 목적지는 운반 능력에 대해 어려운 질문을해야합니다. 방문자가 너무 많습니까? 가격 결정은 목적지가 자신의 성공의 무게에 가라 앉지 않도록 어떻게 보장 할 수 있습니까?

역사적으로 방문자 수와 점유율의 증가를 통해 성공을 측정 한 부문에서 지속 가능성을 중요시하는 비즈니스 모델로의 생각 전환은 의심 할 여지없이 어렵습니다. 그러나 이는 관광 산업의 지속 가능한 미래를 보장하기 위해 적극적으로 수행해야하는 과제입니다.