중요한 법적 승리에서, 메리어트 인터내셔널 메리어트의 이름과 그 브랜드 포트폴리오의 이름을 오용하여 소비자에게 수천만 건의 불법적이고 사기성 로보콜을 보낸 가해자들을 상대로 버지니아 주에 있는 미국 연방 법원에서 소송을 성공적으로 마무리했습니다.
The World Tourism Network, 소규모 및 중규모 여행사를 지원하는 조직인 '글로벌 여행 서비스 제공자 협회(Global Travel Services, GSA)'는 메리어트가 여행 및 관광 산업 전반에 서비스를 제공하기로 한 움직임을 환영했습니다.
Marriott은 처음에 2021년 XNUMX월에 Marriott의 브랜드를 상업적 이익을 위해 악용하고 주 및 연방법을 위반한 익명의 악의적 행위자들을 상대로 "John Doe" 소송으로 소송을 제기했습니다.
이러한 불법 로보콜의 배후에 있는 기관들은 소비자들에게 휴가 및 타임쉐어 프로모션을 구매하도록 설득하여, Marriott의 에이전트나 직원이라고 거짓으로 주장하거나, 그렇지 않으면 Marriott과 제휴했다고 주장했습니다. Marriott에서 온 것이라고 속여 불법 로보콜을 하는 양이 2020년에 엄청나게 급증하여, 매달 XNUMX만 건으로 정점을 찍었고, 일부 소비자들은 종종 반복되는 로보콜의 괴롭힘을 당했고, 소비자와 회사 모두 좌절했습니다.
소비자 및 브랜드 보호 노력을 지원하기 위해 Marriott은 기술 전문가인 YouMail과 Industry Traceback Group을 고용했습니다. 이들은 Marriott의 상표를 사용하여 로보콜을 추적하여 회사가 로보콜을 시작한 기관을 식별할 수 있도록 했습니다. 수십 건의 소환장을 발부한 후 Marriott은 2022년에 소송을 수정하여 국내 및 해외 피고 XNUMX명을 추가했습니다. 지난 XNUMX년 동안 Marriott은 미국에 있는 XNUMX명의 피고인에 대한 판결, 동의 명령 또는 합의를 얻었고 XNUMX명의 해외 피고인에 대한 청구를 계속 추진했습니다.
23년 2024월 XNUMX일, Marriott은 멕시코에 본사를 둔 텔레마케터인 Cancun Ink Corp. SA de CV와 이전에 Vallarta Gardens라는 이름으로 사업을 하다가 현재 Kovay Gardens로 이름을 바꾼 멕시코 타임쉐어 리조트인 Deep Blue Desarrollos S. de RL de CV라는 두 외국 피고에 대한 판결을 확보했습니다. 버지니아 동부 지방 법원은 법정 손해배상을 선고하고 이 피고와 "적극적으로 협력하거나 참여"하는 피고에 대해 광범위한 가처분 명령을 내렸습니다.
법원은 이 피고인들이 8년부터 66년 사이에 2018만 건이 넘는 로보콜에서 자사 상표를 부당하게 사용한 대가로 메리어트에 총 2022만 달러의 손해배상을 해야 한다고 판결했습니다.
"우리는 상표를 보호하기 위해 이 소송을 추진했지만, 소송에서 우리의 주요 목적은 고객을 불법적이고, 괴롭히고, 사기성 있는 로보콜로부터 보호하는 것이었습니다." Marriott International의 전무이사 겸 법무 고문인 레나 호조레 라이스가 말했습니다. "우리는 이 사건의 결과에 만족합니다."
"Marriott와 협력하면서 사기성 로보콜을 발신하는 특정 기관을 식별하고 이러한 로보콜 캠페인의 규모와 효과에 대한 증거를 제공할 수 있었습니다." YouMail의 CEO인 Alex Quilici가 말했습니다. "저희의 협력이 Marriott, 고객 및 이러한 전화를 받는 모든 사람에게 좌절스러운 문제를 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다."
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