BBB (Better Business Bureau)는 Fort Lauderdale의 Sixt Car Rental USA에 C 마이너스 등급을 부여했습니다. 이것은 좋지 않습니다. Denver의 동일한 BBB는 불만 사항이 나열되지 않은 Sixt A + 등급을 매겼습니다. 포트 로더데일은 미국 본사이자이 독일 자동차 렌탈 업체의 첫 번째 위치로 덴버의 위치가 막 문을 열었습니다.
포트 로더데일의 낮은 등급은 해결되지 않은 불만이 너무 많기 때문에 미국 고객이 불만을 제기하는 해결되지 않은 문제의 패턴을 보여줍니다.
그러나,이 등급이 정당합니까? 결국 Sixt는 USCar 렌탈 시장에 더 많은 품질의 자동차와 다른 포트폴리오 및 접근 방식을 제공하고 있습니다. 이는 모두 매우 긍정적 인 것으로 간주됩니다. BBB 불만에 응답하고 낮은 등급을 피하기 위해 문제를 수정하는 것은 어렵지 않습니다. 이러한 피해 통제는 기업의 최우선 과제입니다. Sixt는 문제를 인식하고 있지만, 독일에서는 대응 방법이 일상적 일 수 있지만 미국 소비자의 사고 방식은 완고하고 덜 배려심을 느끼게됩니다.
Sixt는 미국의 다른 렌터카 회사입니다. 플로리다에 본사를 둔 미국의 렌터카 회사로 바바리아 출신의 고집스러운 독일인 태도를 가지고 있습니다. Sixt Car Rental USA는 플로리다, 인디애나, 뉴저지, 미네소타, 펜실베니아, 네바다, 애리조나, 매사추세츠에 미국 53 개 지점을 보유하고 있으며 곧 하와이로 진출하여 미국에서 4 위의 렌터카 업체가되었습니다. .
이는 Sixt Car Rental USA의 전무 이사 인 Daniel Florence가 최근 eTN 퍼블리셔 Juergen Steinmetz와 이야기를 나눴으며 Sixt의 하와이 렌터카 시장 진출 계획을 알리고 곧 마우이 카훌 루이에 지점을 열 계획이라고 말했습니다.
Sixt의 북미 지역을 살펴보면 종종 유럽 여행자의 관문입니다.
Steinmetz는 최근 로스 앤젤레스 Sixt에서 메르세데스 자동차를 빌릴 때 VIP 인사말 서비스를 시도했으며 줄을 서서 셔틀 버스를 기다리고 있습니다. 친절한 직원이 수하물 찾는 곳에서 당신을 기다리고있을 것이고 당신의 Mercedes는 당신을 기다리고있을 것입니다. VIP 대우를 지불하고자하는 여행자는 몇 분 안에 스타일리시하게 차를 타고 도로를 탈 수 있습니다.
eTN 리서치에 따르면 독일의 Sixt 비즈니스 모델은 기업 계정에 고급 자동차에 대해 가장 낮은 요율을 제공하지만 여행 비용과는 다른 기업 세계에서 종종 차지하는 보험 판매를 통해 수익을 창출하는 것 중 하나입니다. 독일에서는 초과 보험과 완전 보험이 삶의 방식이자 기업 정책입니다.
이것은 자동차를 렌트 할 때 기업의 초점이 반드시 보험 수익에있는 것은 아니며 Sixt USA가 미국의 사고 방식으로 전환하는 데 대한 모닝콜이었을 수있는 미국에서는 매우 다릅니다.
Sixt는 메르세데스와 같은 고급 자동차를 제공하지만 미국 렌탈 포트폴리오에서 도요타, 시보레 및 기아까지도 제공합니다. Sixt 자동차는 공통점이 하나 인 것 같습니다. 그들은 모두 새롭고 흠집이 없어 보이며 Sixt USA의 매우 깨끗한 주차 시설에 들어갈 때 색상은 일류 경험을 반영합니다.
임대 카운터 또는 Sixt 시설에 들어갈 때 거의 눈부신 주황색 테마는 전 세계 모든 Sixt 위치에서 임대 과정 전반에 걸쳐 정보가 없으며 Sixt 브랜딩의 중요한 부분입니다.
Sixt는 온라인 비즈니스에 집중하고 있기 때문에 미국 또는 독일 콜센터를 통한 경험은 실망 스러울 수 있습니다. Sixt에 전화하면 긴 대기 시간, 고객을 막 다른 골목으로 연결하는 끝없는 옵션, 상담원의 낮은 의사 결정 권한을 의미 할 수 있습니다. BBB 또는 미국 온라인 여행 포럼에서 우수하고 확고한 회사에 대한 낮은 등급을 설명 할 수 있습니다.
Florence 씨는 미국 콜센터에서 고객 전화를 처리 할 때의 단점을 알고있었습니다. 그는 긴 대기 시간, 통화를 막 다른 골목으로 자주 라우팅하는 혼란스러운 옵션을 알고 있었고, 고객 서비스 상담원이 상황을 해결하기 위해 권한을 부여하지 않거나 변경을 원하지 않는 상황을 알고있었습니다.
놀랍게도 이메일 응답은 신속하고 성실하며 개인적이며 문제를 해결해야한다는 분명한 의무가 있습니다. 이것은 다른 대형 여행 서비스 비즈니스에 비해 상쾌합니다.
Florence 씨에 따르면 Sixt는 새로운 최첨단 고객 서비스 콜센터 접근 방식을 선보일 예정입니다.
전 세계적으로 회사의 본사는 독일 뮌헨 근처의 Pullach에 있으며 2,000 개가 넘는 국가에 100 개 이상의 지점을두고 있습니다. 프리미엄 차량, 세계적인 수준의 서비스 및 경쟁력있는 가격을 제공하는 합리적인 가격의 럭셔리로 유명합니다. 프리미엄 차량에는 메르세데스 및 BMW 차량과 초 청정 시설이 포함됩니다. Sixt의 모든 것은 좋은 방식으로 다르게 보입니다.
로스 앤젤레스 LAX 공항의 시설을 보면 매우 깨끗하고 잘 정리되어 있으며 반짝이는 새 럭셔리 렌트카로 가득 차 있습니다.
Sixt는 1912 년에 설립되었으며 호텔 업계의 브랜드, 유명 항공사 및 관광 부문의 수많은 저명한 서비스 제공 업체와 제휴를 유지하고 있습니다. Sixt Group은 다음과 같은 수익을 창출합니다. 2.6 억 유로.
1912 년 Martin Sixt는 3 대의 차량으로 회사를 설립하여 독일 최초의 렌터카 회사를 설립했습니다. XNUMX 차 세계 대전 동안 함대는 독일군에 의해 압수되어 사용되었습니다. 전쟁 후 사업은 재개되었지만 제 XNUMX 차 세계 대전 발발 당시 독일군이 함대를 다시 점령했습니다. 전쟁이 끝났을 때 회사는 반등하여 독일에 주둔 한 미군을위한 택시를 구축했습니다. 그런 다음 뮌헨에서 최초의 라디오 택시로 택시 사업을 시작했습니다.
1951 년에 렌터카 회사 Auto Sixt가 설립되었습니다. 1982 ~ 1986 년대에는 독일의 모든 주요 공항에 지점을 개설하여 회사를 확장했습니다. 1988 년 Auto Sixt는 Sixt Autovermietung GmbH로 이름이 바뀌 었으며 로고에 Sixt / Budget이라는 이름이 포함되었습니다. 회사는 1993 년에 다시 변형되어 이번에는 독일 증권 거래소에서 거래되는 회사 인 Sixt AG가되었습니다. XNUMX 년에 자회사 Sixt Leasing GmbH가 설립되었고 XNUMX 년 AG의 운영 사업이 다른 자회사 인 Sixt GmbH & Co Autovermietung KG에 넘겨졌습니다. Sixt AG는 그 후 그룹의 지주 회사로 활동했습니다.
1990 년대에 Sixt는 독일 최대의 렌터카 회사가되었습니다. 동시에 그룹은 스위스, 프랑스 및 영국을 포함한 국가로 해외 사업을 확장했습니다. 1998 년에는 튀니지, 모로코, 뉴질랜드가 뒤를이었습니다. 2001 년 Sixt는 중동과 아프리카의 다른 국가로 확장되었습니다. Sixt는 2011 년에 미국에서 운영을 시작했습니다.
1993 년 Sixt는 경쟁사의 자산을 인수했고 아우토벨라이 부흐바인더, 브랜드를 중단하기 전에 잠시 브랜드를 운영합니다. Sixt는 명명 권을 확보하지 못해 Buchbinder가 다시 설립되어 시장에서 계속 운영되었습니다.
1999 년에 Bundesgerichtshof 연방 법원 (BGH)은 Sixt에 대해 불법 가격 담합에 대한 획기적인 판결을 내 렸으며 가맹점에 대한 손해 배상을 요구했습니다. Sixt는 통제했다 사실상 독일 전역 예약 시스템의 일부 였기 때문에 독립 프랜차이즈의 가격에 대한 가격. 가격 불일치가 발생하면 임대 계약이 독일로 반환되었습니다. 이것은 독일 독점 금지법 (중고 가격 담합)에 따라 허용되지 않는 것으로 간주되었으며 BGH에 의해 금지되었습니다.
2003 년에 회사는 주가 하락을 추측했던 헤지 펀드 매니저 인 플로리안 옴으로부터 스스로를 방어해야했습니다. Homm은 궁극적으로 가격 조작으로 벌금을 물었습니다. 2006 년 Sixt는 소유주 인 Volkswagen이 판매를 제안했을 때 경쟁 업체 인 Europcar를 인수하기 위해 입찰했습니다. 반독점 우려 (당시 Sixt는 약 23 %의 시장 점유율을 보였고 Europcar는 22 %의 시장 점유율을 가졌음)와 더불어 합병 후 일자리 감축을 우려한 Europcar 근로자 협의회 측에서도 저항이있었습니다. 폭스 바겐은 마침내 프랑스 투자 회사 Eurazeo의 제안을 받아 들였습니다.
2007 년부터 자회사를 통해 Sixt는 Autocommunity Carmondo, Mystocks, RadAlert, Winebase 및 autohaus24 웹 사이트를 통해 자동차 온라인 중개를 운영했습니다. 2010 년에 전직 직원들은 Sixt가 직장 협의회 설립에 반대한다고 주장했습니다. 회사 경영진은 혐의를 부인했습니다.
2013 년 Sixt AG는 유럽 회사 (Societas Europaea)의 법적 형태로 전환되었으며 그 이후 Sixt SE로 불 렸습니다. 전환의 일환으로 2013 년에 European Works Council ( "Sixt Europe Leaders Forum")이 설립되었습니다. 2015 년 XNUMX 월 Sixt는 자회사 인 Sixt Leasing AG를 프랑크푸르트 증권 거래소로 가져 왔습니다.
부분적으로 교환 거래되는 기업으로서의 규모와 법적 형태에 관계없이 모든 Sixt 회사는 Sixt 가족에 의해 경제적으로 통제됩니다. 최초의 Auto Sixt 회사는 Martin Sixt가 1912 년에 설립했습니다. 1927 년에 그는 조카 Hans Sixt에게 경영권을 넘겼습니다. 1969 년에 XNUMX 세대가 Hans의 아들 Erich Sixt와 함께 회사에 입사했습니다. Erich Sixt는 Sixt AG와 Sixt SE의 CEO로 수십 년 동안 그룹을 이끌었습니다.
2005 년에 경영 이사회 보상 공개법 (VorstOG)이 발효되었습니다. Sixt AG는 최소 75 %의 주주 투표없이 이사의 급여를 공개하지 않을 권리를 행사 한 독일 최초의 회사가되었습니다. 에리히 식 스트 CEO는 이번 총회에서 득표율 56.8 %에 해당하는 식 스트 보통주 89 %를 보유하고있어 본질적으로 결과를 결정할 수 있었다. 전반적으로 유권자의 98 %가 임원 급여의 비공개를 승인했습니다.
2015 년에 감독위원회는 Erich Sixt의 이사회 계약을 2020 년까지 연장했습니다. 동시에 Erich와 Regine Sixt의 두 아들 Alexander Sixt와 Konstantin Sixt가 Sixt의 추가 이사로 임명되었습니다. 감독위원회는 최근 몇 년간 Sixt의 강력한 성장으로 인해 이사회를 3 명에서 5 명으로 확대했습니다.
독일의 "Fahrvergnuegen"을 맛보고 싶은 북미 지역의 사람이라면 Sixt Car 렌탈을 시도해보세요. 독일의 고급차는 비싸기 때문에 필요한 경우 차량을 교체 할 수 없기 때문에 신용 카드 보험에만 의존하지 않는 것이 좋습니다. Sixt를 포함한 독일의 렌터카 회사는 자동차를 반환 할 때 수리 할 작은 흠집을 찾는 것으로 알려져 있습니다. 이 엄격한 정책은 북미 고객에게 잘 알려지지 않은 것으로 해석 될 수 있습니다.
어느 회사에서든 차를 빌리는 사람은 주차장에서 렌트 차량을 운전하기 전에 흠집이나 움푹 들어간 곳의 사진을 찍는 것이 항상 중요합니다. 이것은 상담원이 걱정하지 말라고하는 것과 관계가 없습니다.
“저는 끊임없이 자동차를 렌트하고 있지만 Sixt 렌탈 경험은 특별했습니다. 예약 과정에서 콜센터에 연락하는 데 어려움을 겪으면서 시작된 렌탈 경험이 결국 저를 행복한 고객으로 전환 시켰습니다.”라고 게시자 인 Juergen Steinmetz가 말했습니다. eTurboNews. ”최고 경영진이 내 의견을 얼마나 진지하게 받아들 였는지 감명 받았습니다. 나는 Sixt가 내 피드백을 경청했다고 확신합니다. Sixt USA 및 Sixt Germany와 의사 소통하면서 Sixt가 겪는 어려움을 이해합니다. 이러한 어려움은 정책의 문화적 번역과 고객을 다루는 방법에 대한 미국인의 외국인 접근 방식 때문일 가능성이 큽니다.
플로렌스 씨와 이야기를 나눈 후 저는 SIXT가 미국에서 멀리 갈 것이라고 확신합니다. Sixt는 이미 C-BBB 등급을 획득하는 데 필요한 몇 가지 문제를 극복하기위한 조치를 취했습니다. 이러한 문제를 해결하고 필요할 때이 프로세스에 미국식 접근 방식을 제공하는 것은 그리 어렵지 않아야합니다. 나는 Sixt에서 다시 임대 할 것입니다.”
Sixt 자동차 대여는 미국에서 창의적입니다. 뉴욕에서, Sixth Avenue가 "Sixt Avenue"가 됨
