로봇 머리가 승객에게 미소를 지으며 인사합니다.“제 이름은 FRAnny입니다. 어떻게 도와 드릴까요?" FRAnny는 프랑크푸르트 공항의 전문가이며 정확한 게이트, 특정 레스토랑으로가는 길, 무료 Wi-Fi 접속 방법 등 다양한 질문에 답할 수 있습니다.
로봇 컨시어지는 프랑크푸르트 공항 (FRA) 운영자 인 Fraport AG와 Deutsche Bahn의 전담 IT 서비스 제공 업체 인 DB Systel GmbH 간의 협력 프로젝트입니다. 공항 및 기차역과 같은 주요 교통 허브의 여행자는 종종 안내가 필요합니다. 이러한 시나리오에서 디지털 비서와 로봇은 일상적인 문의를 처리하여 인력을 지원할 수 있으므로 고객 서비스 제공이 향상됩니다. 독일 최대의 항공 허브 인 프랑크푸르트 공항에서 XNUMX 주간 시험을 치르면 FRAnny의 기능성, 고객 수용 및 일상적인 상황에서의 실용성 측면에서 평가하는 데 도움이됩니다.
FRAnny는 인공 지능과 클라우드 기반 음성 사용자 인터페이스 (VUI)를 기반으로하며 챗봇, 음성 비서, 로봇 등 다양한 형태로 배포 할 수 있습니다. 이 디지털 고객 서비스 시스템은 Deutsche Bahn IT 전문가 팀이 개발했습니다. 공항 정보 시스템에서 가져온 데이터를 사용하여 FRAnny는 여행, 공항 시설 등에 관한 질문을 이해하고 답변 할 수 있습니다. 비행 정보를 제공하는 것 외에도 FRAnny는 잡담에 능숙하며 독일어, 영어 및 기타 XNUMX 개 언어로 의사 소통 할 수 있습니다.
Fraport와 Deutsche Bahn은 2017 년부터 인공 지능 음성 기반 고객 서비스 시스템의 잠재력을 공동으로 연구 해 왔습니다. 첫 번째 파일럿은 FRAnny의 전임자를 사용하여 2018 년 봄 프랑크푸르트 공항에서 수행되었습니다. 4,400 주간의 현장 시험은 매우 성공적이었습니다. 약 75 회의 상호 작용 후 승객의 XNUMX %가 교환을 긍정적으로 평가했습니다. 받은 피드백을 바탕으로 인공 지능 (AI) 구성 요소와 로봇의 사용자 인터페이스가 더욱 개선되었습니다. 보다 최근의 실험은 인공 지능과 로봇 공학의 지속적인 혁신에 대한 두 회사의 노력을 강조합니다. 또한 구현 된 개선 사항을 실제 상황에서 속도를 통해 적용합니다.
300,000 월에 AI 기반 서비스는 매일 약 XNUMX 만 명의 여행자와 방문객이있는 베를린 중앙역에서 테스트 될 예정입니다. Deutsche Bahn 정보 센터의 고객 서비스 담당자는 FRAnny의 자매 인 SEMMI로부터 현명한 지원을 받게됩니다.
