불행하게도 너무 자주 비즈니스와 레저를 위한 여행은 우리의 스트레스를 덜어주기보다는 스트레스를 조장하는 것 같습니다.
여행을 해본 사람이라면 왜 영어로 여행이 고된 일을 의미하는 프랑스어 단어 travail에서 파생되었는지 이해합니다. 여행, 특히 성수기에는 일입니다. 오늘날의 복잡한 세상에서 우리는 초과 예약, 항공사 취소, 정전 및 기상 조건을 처리합니다.
보안 및 전염병에 대한 우려로 인해 XNUMX세기 여행 경험에 스트레스가 가중되었습니다. 최고의 고객 중 많은 수가 여행 스트레스라고 할 수 있는 문제로 고통받고 있으며, 휴가를 다녀온 사람이라면 누구나 우리가 "즐거움에 대한 스트레스가 많은 탐색"을 다루고 있다는 것을 알고 있습니다. 여행 전문가는 종종 고객의 스트레스 상황을 처리할 수 있습니다. 반면에 관광 전문가와 특히 일선 직원이 종종 고통을 겪고 있으며 이러한 스트레스가 얼마나 쉽게 공격적인(파괴적인) 직원 행동의 형태로 변할 수 있는지를 고려하는 사람은 거의 없습니다.
이러한 이유로 이번 달 호에서는 관광 정보 관광 전문가가 스트레스 수준을 낮추고 서비스를 개선할 수 있는 방법과 공격적이거나 파괴적인 행동을 인식할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 제시합니다.
- 직업은 직업일 뿐임을 기억하세요! 종종 여행 전문가들은 자신의 일에 너무 몰두한 나머지 결국 그것이 직업일 뿐이라는 사실을 잊습니다. 그렇다고 최고의 고객 서비스를 제공해서는 안 된다는 의미는 아니지만, 동시에 여행 전문가는 인간일 뿐 모든 문제를 해결할 수 없다는 점을 잊지 마십시오.
최선을 다하고, 미소를 유지하고, 사과하는 것을 두려워하지 마세요. 하지만 과도한 스트레스를 받으면 아무에게도 도움이 되지 않는다는 점을 기억하세요.
-자신과 동료의 공격적인 행동에 대한 경고 신호를 파악합니다. Tourism Tidbits는 심리 저널이 아닙니다. 그러나 자신이나 다른 사람이 병리학적 책임 전환, 높은 좌절 수준, 모든 형태의 약물 의존, 이상하거나 건강에 해로운 낭만적 집착, 우울증 또는 끊임없는 독선과 같은 이상한 행동을 보일 수 있음을 관찰하십시오.
그러한 행동은 전문가의 도움을 구하거나 동료가 전문가의 도움을 받도록 권장하는 좋은 이유가 될 수 있습니다. 이것은 당신이나 동료가 공격적인 행동으로 이어질 수 있는 직장 스트레스로 고통 받고 있다는 신호일 수 있습니다.
-동료들과 소통하고 질문하는 법을 배웁니다. 종종 사람들은 너무 많은 질문을 하지 않음으로써 다른 사람의 사생활을 보호함으로써 도움을 주고 있다고 생각합니다.
누구에게나 말을 하지 않을 권리가 있지만 동료들과 긍정적인 어조로 이야기하는 것이 유익할 수 있습니다. 건설적인 피드백을 제공하고, 할 수 있는 일이 있는지 물어볼 방법을 찾고, "예-아니오" 대답을 구하지 않고 상대방이 가장 편안하게 느끼는 방식으로 자신을 표현할 수 있도록 하는 문장을 사용하십시오.
-여행 및 관광 산업의 모든 사람이 외부 리소스를 갖도록 권장합니다. 여행 및 관광 또는 관광 사무소에서 일하는 사람은 심리학자, 법 집행 기관, 위험 관리 팀 및 의료 인력과 의사 소통할 수 있는 방법이 없어야 합니다.
위기는 언제든지 발생할 수 있습니다. 위기가 닥치기 전에 도움을 줄 수 있는 사람들의 목록을 만들어 위기 동안 먼저 문제를 해결하기 위해 올바른 사람을 찾으려고 하기보다 행동할 수 있습니다. 위기는 종종 예고 없이 찾아온다는 사실을 기억하십시오. 위기가 닥치기 전에 준비하십시오.
- 비생산적인 행동으로 이어지는 스트레스 공격은 종종 예측할 수 없다는 점을 기억하십시오. 주어진 상황에서 스트레스가 언제 발생할지, 스트레스가 어떻게 나타날지, 스트레스에 대한 반응의 정도 또는 스트레스로 인해 발생할 수 있는 긴급 상황의 유형을 예측하는 것은 거의 불가능합니다.
이러한 이유로 동료와 자신에 대해 더 많이 알수록 위기가 닥쳤을 때 대처할 수 있는 가능성이 높아집니다.
-외상 후 스트레스가 한 번 이상 발생할 수 있는 경우에 주의하십시오. 대부분의 사람들은 위기의 초기 단계에서 다른 사람의 위기에 민감합니다. 그러나 위기에는 반복되는 방식이 있습니다. 우리는 종종 비극, 이혼 또는 휴일의 기념일에 스트레스가 발생할 수 있다는 사실을 잊습니다. 종종 이러한 스트레스는 동료나 대중에 대한 공격적인 행동으로 전환됩니다.
-자신을 위한 시간을 가지세요. 관광 관계자들이 휴식 사업을 하고 있지만, 휴가를 가거나 쉴 시간을 찾는 사람은 거의 없다.
우리 모두는 긴장을 풀고 방향을 다시 잡을 시간이 필요합니다. 이는 고객 서비스가 최우선 순위로 간주되는 사람 중심의 작업에서 특히 그렇습니다. Maslow의 유명한 인간 욕구 계층 구조는 당신에게도 적용됩니다. 보안, 안전 및 보호의 필요성, 구조에 대한 욕구, 공포와 혼돈으로부터의 자유의 중요성은 관광 전문가를 포함한 모든 사람의 삶에 영향을 미칩니다.
-도움을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 종종 우리는 개인적인 위기를 은폐할 뿐만 아니라 다른 사람의 필요를 먼저 생각하는 관광 전문가의 훈련 때문에 이러한 위기를 우리 자신에게도 인정하지 못합니다. 사람들은 다양한 방식으로 반응하며 종종 이혼, 가까운 친척이나 친구의 상실 또는 금융 위기가 스트레스와 공격적인 행동으로 바뀔 수 있습니다.
이상하게도 사람들은 때때로 자신을 가장 아끼거나 자신에게 가장 도움이 되었던 사람에게 가장 공격적입니다. 이러한 공격성은 직장의 단결심을 파괴할 수 있는 스트레스의 순환을 생성합니다.
동료가 폭력적이 될 경우 무엇보다 먼저 침착함을 유지하고 손님과 다른 직원을 보호해야 함을 기억하십시오. 폭력이 관광 커뮤니티를 파괴할 수 있다는 사실을 잊지 마십시오. 따라서 가능한 한 빨리 폭력적인 개인을 격리하고 각 상황에는 고유한 특성과 어려움이 있음을 기억하십시오. 마지막으로 가능하다면 공격적인 행동에 가담하는 스트레스를 받는 사람을 무장 해제하는 사람이 전문가가 되도록 하십시오.
