Heathrow는 장애 운동가 인 Helen Dolphin MBE와 경험있는 평등 및 포용 규제 기관인 Keith Richards가 모두 Heathrow Access Advisory Group (HAAG)의 새로운 공동 의장으로 지명되었다고 발표했습니다. 접근 가능한 여행 컨설턴트 인 Geraldine Lundy는 HAAG의 부회장 역할을하는 Helen과 Keith 모두를 지원할 것이며, 접근성과 포용이 항상 Heathrow의 의제의 최전선에 있도록 독립 그룹과 협력 할 것입니다.

HAAG의 회원들은 최첨단 Navilens 기술과 같은 새로운 장비, 자원 및 기술에 대한 30 천만 파운드 이상의 투자를 감독 할 것입니다. 히드로 RNIB (Royal National Institute of Blind People)와 협력하여 재판을 받고 있습니다. Navilens는 맞춤형 마커 시스템과 강력한 감지 알고리즘을 사용하여 시각 장애가있는 승객을 공항으로 안내하여 독립적으로 여행 할 수 있도록합니다. 시험은 이른 봄에 시작될 예정입니다.

Helen Dolphin MBE는 장애인을위한 교통 개선에 전념하는 운동가입니다. 스스로 장애가있는 Helen은 역할에 풍부한 경험을 제공 할 것이며 민간 항공 당국 (CAA) 소비자 패널의 일원으로도 활동할 것입니다. Helen은 또한 독립 이동성 전문가로 일하면서 접근성을 개선하는 방법에 대해 전문 기관에 조언합니다. 2015 년, 그녀는 장애인 자동차 운전자를위한 캠페인 활동으로 찰스 왕세자로부터 MBE를 수상했습니다.

Keith Richards는 변호사로 교육을 받았으며 다양한 부문의 여러 규제 기관에서 독립 회원 및 비상임 이사로 근무했습니다. 그는 자체 규제, 평등 및 포용 소비자 권리를 전문으로하며 2017 년까지 XNUMX 년 동안 의장으로 재직하기 전에 CAA에서 소비자 패널을 구성했습니다. Keith는 현재 소비자 감시기구 인 Transport Focus의 이사이기도합니다. 교통부 장애인 교통 자문위원회 (DPTAC) 의장.

Geraldine은 20 년 넘게 항공 산업에서 일해 왔으며 장애인들이 가능한 한 안전하고 편안하게 비행 할 수 있도록했습니다. Virgin Atlantic에서 근무하는 동안 그녀는 항공사에 영향을 주어 접근 가능한 기내 엔터테인먼트를 도입하고 동료와 마주하는 고객을 교육하여 숨겨진 장애가있는 승객을 지원했습니다. 2019 년에 Geraldine은 독립적 인 컨설턴트가되어 항공사, 공항, 항공 산업 단체 및 장애인에게 서비스와 조언을 제공했습니다.

Heathrow의 고객 관계 및 서비스 팀을 더욱 강화하기 위해 Sarah Charsley는 새로 만들어진 지원 서비스 혁신 책임자로 임명되었으며 HAAG와 긴밀히 협력하여 공항의 지원 서비스를 혁신 할 것입니다. Sarah는 Heathrow에서 XNUMX 년 이상 근무했으며 여러 이해 관계자와 협력하여 수하물 운영을 혁신하는 데 중요한 역할을했습니다.

임명을 환영하며 Heathrow 고객 관계 및 서비스 이사 인 Liz Hegarty는 다음과 같이 말했습니다. “오늘 우리와 함께 여행하는 사람들과 미래에 확장 된 히드로를 여행 할 승객들을 위해 우리 지원 서비스의 미래를 지속적으로 개선하고 공동 창조하기 위해 새로운 팀과 협력하기를 정말 기대하고 있습니다. 새로운 팀은 모두 Heathrow에 접근 가능하고 모든 사람을 포용하는 데 매우 열정적이며 Heathrow가 XNUMX 년 동안 배송을 시작함에 따라 공항과 승객에게 그들의 에너지와 전문 지식이 매우 중요 할 것입니다.”

임명에 대해 언급하면서, HAAG의 공동 의장 Helen Dolphin MBE : “HAAG의 공동 의장으로 임명되어 정말 기쁩니다. 히드로 공항과 함께 일하는 것은 정말 흥미로운시기입니다. 공항 승객을위한 또 다른 XNUMX 년의 투자를 시작합니다. 저는 장애인들이 다른 사람들과 같은 비행 기회를 가질 수 있도록하고 Heathrow가 세계 최고의 지원 서비스를 제공하도록하는 데 열정적입니다.”

HAAG의 공동 의장 인 Keith Richards는 다음과 같이 덧붙였습니다. “Helen과 함께 Heathrow Access Advisory Group의 공동 회장으로 임명 된 것은 정말 영광입니다. 저는이 열정적이고 경험이 풍부하며 전문적인 그룹과 함께 일하기를 매우 기대하고 있습니다. 공항이 지원 서비스를 개선하고 항공 여행을보다 포괄적으로 만들고 더 많은 사람들에게 비행에 대한 자신감을주기 위해 도전하는 변화 프로그램에 참여할 수있는 흥미로운시기입니다.”

HAAG 부회장 Geraldine Lundy는 다음과 같이 말했습니다.:“장애인 승객에게 제공되는 서비스와 시설을 개선하기 위해 HAAG 및 히드로 공항과 협력하게되어 기쁩니다. 저는 공항이 모두에게 세계적 수준의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다고 확신합니다.이 주제는 제 마음에 아주 소중한 주제입니다. 이 분야에서 Heathrow를 지원할 수 있다는 것은 매우 보람있는 일입니다.”

2019 년에 Heathrow는 터미널 5에서 새로운 지원 제공 업체를 시험하기 시작했습니다.이 시험은 공항이 "등급"이라는 비전을 달성 할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 2020 년 말 구현을 위해 서비스를 완전히 재입찰하기 전에 시작됩니다. 2022 년까지 CAA의 연간 공항 접근성 순위에서 매우 좋습니다.”또한 공항은 숨겨진 장애를 가진 많은 승객이 비행시지지를 느끼는 데 도움이되는 독특한 '해바라기 끈'을 출시했습니다.

이 기사에서 배울 점:

The members of the HAAG will oversee over £30 million worth of investment in new equipment, resources and technology such as the cutting-edge Navilens technology that Heathrow is working with the Royal National Institute of Blind People (RNIB) to trial.
Navilens works by using a system of bespoke markers and a powerful detection algorithm to guide visually impaired passengers through the airport, empowering them to travel independently.
worked at Heathrow for over a decade and has played a key role working with.