Heathrow는 공항을 통한 승객 여정을 개선하기 위해 이번 여름에 750명의 비운영 직원이 10,000시간과 2,200교대 이상 자원 봉사를 할 것이라고 발표했습니다.

Here to Help 프로그램은 오랫동안 지속되어 온 계획이지만 여름 동안 승객 수가 증가함에 따라 이번 주에 강화되었습니다. 올 여름 지금까지 40만 명이 넘는 승객이 히드로 공항을 여행했으며 공항은 단 XNUMX개월 만에 XNUMX년 동안 성장한 것과 같습니다.

'보라색 사람들' 이니셔티브는 올해로 XNUMX년째를 맞이했으며, 어려운 시기를 보낸 후에도 정상으로 돌아가는 길을 계속해서 모색함에 따라 최고의 공항 경험을 보장하기 위한 히드로 공항의 노력의 일부를 형성합니다. 새롭게 강화된 팀은 공항에서 교대 근무를 하는 팀의 명예 멤버가 된 TV 스타 Rylan에 의해 공식적으로 공개되었습니다.

올해는 XNUMX년 만에 처음으로 여름휴가를 시작하며 많은 승객들이 이곳을 여행하게 됩니다. 히드로 2019년 이후로 해외에 가지 않았습니다. 이번 여름 현재까지 승객 수가 작년 이맘때보다 500% 이상 많아 터미널이 붐비고 있습니다. 이것이 히드로 공항이 승객 여행을 더 원활하게 하기 위해 여러 조치를 취한 이유입니다. 여기에는 항공사와 협력하여 일정을 관리하고 보안, 엔지니어링 및 서비스 팀을 강화하고 Here to Help 이니셔티브를 강화하는 것이 포함됩니다.

사람들이 공항을 최대한 원활하게 통과하도록 돕기 위해 Here to Help 팀이 수행하는 주요 역할에는 승객을 공항에 환영하고, 체크인 데스크로 안내하고, 허용 한도를 초과하는 휴대 수하물과 같은 문제를 관리하고 승객을 지원하는 것이 포함됩니다. 보안 검색대를 통해 원활하게 통과할 수 있도록 휴대 수하물을 준비합니다. 또한 도우미 팀이 출발 전 필요한 서류 작업과 COVID-19 테스트에 대한 조언을 제공하기 위해 대기하고 있습니다.

Heathrow의 최고 운영 책임자인 Emma Gilthorpe는 다음과 같이 말합니다. “우리의 오랜 기간 Here to Help 이니셔티브는 여름 휴가를 앞두고 강화되어 여름 급증에 완벽하게 대비하고 승객이 원활하게 떠날 수 있도록 지원합니다. 많은 승객에게 이번 여름 휴가는 XNUMX년 만에 처음이며 일부 승객에게는 여행이 스트레스가 될 수 있음을 알고 있습니다. Here to Help 팀이 최대한 원활하게 휴가를 보낼 수 있도록 도와드립니다. 도움을 주는 것과 같은 작은 단계부터 액체를 포장하는 것부터 공항에서 길을 찾는 데 도움이 되는 친절한 얼굴이 되는 것까지, 히드로 공항의 '보라색 사람들'은 오늘부터 대중이 될 것입니다.”

이 기사에서 배울 점:

Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.