지난 달은 여행 및 관광 산업에 쉽지 않았습니다. 업계는 불안정한 주식 시장, 가상 롤러 코스터의 유가로 흔들리고 있으며 코로나 바이러스 (COVID-19)로 인해 불확실성이 높습니다. 전염병의 시대.
Tourism Tidbits XNUMX 월호에서 언급했듯이 관광 및 여행 산업 종종 실패를 분석하는 데 시간이 걸리지 않습니다. 모든 비즈니스와 마찬가지로 관광은 비즈니스 위험을 수반하며 이러한 위험에 대한 신중한 분석을 통해서만 과거의 문제를 확인하고 미래에 이러한 문제를 피할 수 있습니다. 이번 달과 지난 달의 에디션은 관광 사업 실패의 몇 가지 이유를 다룹니다. 두 목록 모두 완전한 것이 아니라 각 독자가 잠재적 인 실패의 가장 큰 이유를 식별하는 데 도움이되는 사고 과정을 생성하기위한 것입니다.
경제 및 건강 문제가 전례없는 도전을 불러 일으킨 지난 XNUMX 월 이후 다음 원칙이 그 어느 때보 다 중요합니다.
기업이 실패하는 여러 이유 중 하나는 혁신 분야를 개발할 수 없기 때문입니다.
귀하의 비즈니스가 예상치 못한 상황을 어떻게 처리하는지 시간을내어 고려하십시오. 종종 기업은 그 과정에서 혁신이 손실 될 정도로 엄격한 명령 체계를 가지고 있습니다. 업계에서 어떤 변화가 일어나고 있는지, 고객 사이에서 발생하는 인구 통계 학적 변화는 무엇이며 사람들이 제품을 어떻게 인식하고 경제적, 정치적 또는 사회적 변화에도 불구하고 시장 점유율을 유지할 수 있습니까?
귀하와 귀하의 비즈니스는 혁신을 두려워합니까?
관광 상품에는 두 가지 특별한 측면이 있습니다. 첫 번째 측면은 관광 인벤토리가 매우 부패하기 쉽다는 것입니다. 예를 들어 비행기가 터미널을 떠나면 항공사는 판매되지 않은 좌석을 채울 수 없습니다. 이 원칙은 호텔 객실과 레스토랑 음식이 제한된 기간 동안 만 지속될 수 있습니다. 혁신의 첫 번째 측면은 종종 두 번째 측면에서 위험에 대한 두려움을 초래합니다. 관광 공무원은 종종 손실 복구 기회가 거의 없기 때문에 혁신을 피하는 경향이 있습니다. 그러나 이러한 위험에 대한 두려움은 종종 창의적 사고가 부족하여 오래된 제품이 나이가 들어감에 따라 매력적이지 않음을 의미 할 수 있습니다.
현실적이지 않은 것은 실패의 공식입니다.
너무 많은 관광 사업은 당신이 그것을 지으면 올 것이라고 믿습니다. 그것은 끔찍한 실수 일 수 있습니다. 순수한 희망보다는 사실주의를 중심으로 매력과 커뮤니티를 개발하십시오. 예를 들어, 골프 코스는 지역 사회에 훌륭한 추가 시설이 될 수 있지만 매우 독특하고 세계적 수준의 골프 코스가 아니라면 단순히 골프를 치기 위해 수백 마일을 여행하는 사람은 거의 없습니다. 마찬가지로 도심이 비어 있고 범죄가 휩쓸 리면 도시의 혼란 속에 호텔 하나를 배치하는 것이 도시 관광을 재개하는 방법이 아닐 수 있습니다. 새로운 부지를 건설하는 경우 성공하기 위해이 부지에 지역 주민들이 지원할 필요가 있는지, 아니면 정말 먼 거리에서 사람들을 끌어들일 수있는 매력인지 생각해보십시오. 마지막으로, 역사는 매우 상대적인 용어라는 것을 기억하십시오. 19 세기는 미국 용어로는 역사적이지만 중동 용어로는“어제”일뿐입니다. 대부분의 사람들은 자신의 역사에 관심이 있지만 다른 사람의 역사에 대해서는 덜 신경을 씁니다.
신속한 직원 교체 및 직원 불만족은 관광 마비를 유발할 수 있습니다.
많은 관광 산업은 그들의 위치를 엔트리 레벨 위치로 간주합니다. 엔트리 레벨 포지션의 긍정적 인 측면은 관광 조직에 새로운 혈액을 지속적으로 주입 할 수 있다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 연속성 부족은 직원들이 학습 곡선의 시작 부분에 지속적으로 있고 관광 사업에 집단적 기억력이 부족할 수 있음을 의미합니다. 또한 직원이 성숙함에 따라 전문적인 이동성이 부족하다는 것은 최고의 인재가 다른 산업으로 이동하여 내부 두뇌 유출을 유발한다는 것을 의미합니다.
기술에 대한 과도한 투자는 종종 서비스 불량과 고객 충성도 부족으로 이어집니다..
실패한 관광 산업은 비즈니스의 기술적 측면에서 인간 측면에 해를 끼치는 엄청난 돈을 투자하는 산업입니다. 아름다운 가구와 최고의 컴퓨터 장비는 잘 훈련되지 않은 직원을 보상 할 수 없습니다. 레스토랑은 음식과 분위기뿐만 아니라 서비스도 판매하고 있으며 직원을 잘 훈련시키지 않고 웨이터와 웨이트리스에게 경쟁력있는 보상을 지급하지 않는 레스토랑은 결국 문을 닫을 것입니다. 관광 기업이 실패하는 주요 이유 중 하나는 직원이 자존심을 버리는 방법을 배우지 않았기 때문입니다. 관광 사업체가 여행 및 관광 사업이 다른 사업에 관한 것이고 직원이 게스트를 섬기고 있으며 우리 모두가 더 나은 작업 방법을 배울 수 있다는 사실을 잊을 때, 그 관광 사업체가 실행 가능하지 않을 가능성이 높습니다. 사업.
요약하면, 관광 실패를 피하는 데 도움이되는 몇 가지 중요한 아이디어가 있습니다. 경쟁보다는 사업에 집중하십시오. 너무 많은 관광 기업이 경쟁에서이기려는 의도가 너무 많아 자신의 사업을 개선하는 것을 잊어 버립니다. 상대방의 사업을 통제 할 수는 없지만 자신의 사업을 개선 할 수 있습니다. 직원이 배려하고 지식이 있는지 확인하십시오. 관광은 사람 중심의 사업이며, 웃는 것보다 더 멀리가는 것은 없으며 화가 나서 일하러 온 직원보다 더 상처를주는 것은 없습니다. 시장을 조사한 다음 더 많은 조사를하십시오. 데이터의 부족은 종종 주요 관광 사업의 오산을 야기합니다.
시간을내어 연구 문제가 무엇인지 이해했는지 확인한 다음 유용하고 실용적인 답변을 얻을 수있는 연구를 수행하십시오.
우선 순위를 지정하는 방법을 알아보십시오. 너무나 많은 관광 사업은 모든 사람에게 모든 것이 되려고하기 때문에 실패합니다. 틈새 마케팅은 우선 순위 지정을 배우는 예입니다. 제품과 일치하는 청중에게 어필하십시오. 전문가를 영입하십시오. 혼자서하는 것보다 관광 사업에 더 파괴적인 것은 없습니다. 전문가가 항상 옳은 것은 아니지만 주요 오류를 방지하고 결국 비용뿐만 아니라 비즈니스를 절약 할 수있는 가능성이 높습니다.
2020 년은 관광 역사상 가장 도전적인 해가 될 것입니다. 이러한 힘든시기에 여행 및 관광 산업은 생존뿐 아니라 번영을 위해 창의적이고 혁신적이어야합니다.
COVID-19 바이러스로 고통받는 모든 분들께기도드립니다. 우리 모두 곧 치유되기를 바랍니다.
