국제 관광의 달 및 관광 보안 및 안전

라스베거스는 19월 한 달 동안 관광 보안 및 안전에 관한 제XNUMX차 컨퍼런스를 개최할 예정입니다. XNUMX월은 국제적인 관광의 달이고, 좋은 환대의 첫 번째 규칙은 손님을 배려하는 것이기 때문에 이번 달의 선택은 우연이 아닙니다. 관광 전문가들은 자신을 호스트가 아닌 마케팅 담당자로 여기는 경우가 너무 많습니다. 그러나 부동산은 다릅니다. 방문객들은 결국 사람들이 목숨을 두려워하는 곳, 범죄가 만연하는 곳, 전염병을 두려워해야 하는 곳, 관광 당국이 문제 해결보다 회전에 더 많은 관심을 보이는 곳에는 오지 않을 것입니다. 이 마지막 문장은 비난이 아니라 도전으로 읽어야 합니다. 삶이 점점 더 힘들고 위험해지는 끊임없이 변화하는 세상에서, 손님들을 보호하고 그들이 질병, 식중독, 모든 형태의 질병에 대한 두려움 없이 즐길 수 있는 방법을 찾는 것은 관광 산업의 책임입니다. 신체적 폭행이나 테러 행위. 오늘날의 여행자와 관광객은 대부분 안정감과 안전함이 있는 장소/경험을 찾습니다. 위험한 것을 찾는 여행자는 소수이지만 대부분의 방문객은 업계가 그들을 보호하기 위해 무엇을 하고 있는지, 보안이나 안전 문제가 발생할 경우를 대비해 현지 업계가 얼마나 잘 준비되어 있는지 알고 싶어합니다.

전통적으로 많은 관광 전문가들은 관광 보안과 관광 안전 문제를 모두 다루는 것을 회피해 왔습니다. 이러한 전문가들 사이에는 방문객들이 보안이 너무 강화되어 두려워해야 하는 것이 아닌지 궁금해하고 이러한 주제에 대해 말하는 것조차 고객에게 겁을 줄 것이라는 공통된 감정이 있었습니다. 따라서 특히 11년 2001월 XNUMX일 이전 몇 년 동안 업계에서는 관광 보안과 안전에 대해 언급이 적을수록 좋다는 입장을 취하는 경우가 많았습니다. 귀하의 지역사회나 명소를 보다 안전하게 만들고 동시에 마케팅 활동을 개선하기 위해 Tourism & More에서는 다음 아이디어 중 일부를 고려할 것을 제안합니다.

관광 보안에 관한 회의에 참석하십시오. 올해는 라스베가스에서 XNUMX 월, 아루바에서 XNUMX 월, 그리고 올해 말 콜롬비아 보고타에서 스페인어 사용자와 포르투갈어 사용자를위한 주요 컨퍼런스가 리우데 자네이루에서 열립니다.

여행 안전 및 보안을 향한 근본적인 패러다임 전환을 수용하십시오. 비즈니스 관점에서 볼 때 우수한 고객 서비스와 함께 우수한 보안을 제공하는 장소는 번성할 것입니다. 여행자를 위한 보안 수용을 거부하는 여행 및 관광 산업 분야는 큰 손실을 입을 것입니다.

경찰서와 협력하여 TOPP (Tourism Oriented Policing / Protection Services) 단위를 설립하십시오. 관광 치안은 다른 형태의 치안과는 매우 다르며 방문객과 지역 경제 간의 상호 관계를 고려합니다. 단순히 제복을 갈아입거나 적절한 교육을 받지 않은 채 누군가를 관광경찰관으로 부르는 것은 실제로 역효과를 낳을 수 있습니다. 경찰서는 관광 커뮤니티의 안전 및 보호 계획의 필수적인 부분입니다. 지역 경찰서는 사건이 발생한 후 리조트 내 물건이 어디에 있는지 알 필요가 없습니다. 정기적인 방문과 회의를 통해 시간과 인명을 모두 절약하고 큰 사건을 사소한 사건으로 줄일 수 있습니다. 경찰이 올바르게 사용된다면 관광 커뮤니티를 위한 경제 발전 도구가 될 수 있습니다. 관광 지역에서 일하는 경찰관은 잘 훈련된 다른 전문가와 동일한 임금을 받는 고도로 훈련된 전문가여야 합니다.

관광 보안은 환대와 배려에서 시작된다는 것을 잊지 마십시오. 고객 서비스 수준이 높은 관광 센터가 가장 안전한 관광 센터인 경향이 있습니다. 열악한 고객 서비스를 제공하는 관광 센터는 손님의 안녕에 관심이 없다는 메시지를 보냅니다. 반면, 직원들이 손님을 배려하는 경향이 있는 관광 센터는 더 안전한 경향이 있습니다. 배려하는 환경을 조성하는 것은 올바른 고객 안전 및 보안 절차를 향한 첫 번째 단계입니다.

관광 커뮤니티는 그 자체로 생태 시스템이라는 것을 잊지 마십시오. 커뮤니티 외부에서 일어나는 일은 커뮤니티 내에서 일어나는 일에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 관광 관리자와 정부 공무원은 관광 커뮤니티에서 발견되는 범죄 문제를 예리하게 인식해야 합니다. 해당 지역이 높은 수준의 범죄로 고통받고 있는 경우 이러한 범죄의 물결이 관광 지역에 영향을 미치지 않을 것이라고 믿는 것은 비현실적입니다.

비상시 방문자를 대피시킬 수있는 계획을 개발하고 게스트의 의사 소통 및 대피 요구 사항을 어떻게 제공 할 것인지 파악하십시오. 의료진, 경찰, 리조트 보안 담당자, 번역 서비스 등의 전화번호가 포함된 비상 연락처 목록을 고객에게 제공하십시오. 또한 고객에게 물건을 분실한 경우 어떻게 해야 하는지, 분실물 보관 장소는 어디인지, 영업 시간은 언제인지 알려주어야 합니다.

식품 위생과 같은 안전 문제와 폭행과 같은 보안 문제는 모두 관광 커뮤니티의 평판과 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 방문자의 관점에서 보면 망가진 휴가는 망가진 휴가입니다. 레스토랑에서 관광객을 아프게 하는 음식을 제공하고 이러한 정보가 언론에 노출되면 해당 레스토랑의 평판이 훼손될 수 있습니다. 관광 보안과 안전은 언론이 보도하는 사실만큼이나 인식과 보도 내용에 달려 있습니다. 식품 안전은 음식 준비 구역이 안전한지 확인하고 보안 부서와 음식 준비 서비스 간에 긴밀한 협력 관계가 있음을 확인하는 것을 의미합니다. 오늘날의 식품 안전은 또한 식품을 취급하는 모든 직원에 대해 배경 조사를 수행하고 리조트 보안과 관련된 측면에서 이러한 직원을 교육해야 함을 의미합니다.

관광 지역을 검토하여 보안 카메라와 추가 조명이 필요한 위치를 결정하십시오. 이러한 장비 검토는 어떤 변경이 필요한지 결정하기 위해 매년 이루어져야 합니다. 테러와 범죄가 만연한 시대에 관광센터는 대중의 눈에 보이는 곳뿐만 아니라 쓰레기를 처리하고 배달하는 곳까지 보호해야 한다.

좋은 전반적인 보안 프로그램은 단순히 몇 명의 추가 경비원을 고용하는 것 이상입니다. 관광 보증은 현장부터 방문자, 지역 사회의 명성까지 모든 것을 보호할 수 있는 고도로 전문화된 계획입니다. 좋은 보안 프로그램은 완전한 안전과 보안을 약속하지는 않지만, 부정적인 사건의 위험을 줄이고, 사건이 발생할 경우 부정적인 영향을 최소화할 수 있는 적절한 장소를 준비하며, 지역사회가 회복할 수 있도록 하는 정치적 의지를 만들어냅니다.

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