AAdvantage Executive Platinum을 획득하신 것을 축하합니다.® Instant Status Pass의 124,296단계에서 1 로열티 포인트를 적립TM. 지금부터 25년 2023월 XNUMX일까지 이 등급을 누리실 수 있습니다.
이것은 지난 XNUMX개월 동안 아메리칸 항공과 카타르 항공을 타고 호놀룰루에서 중동까지 비즈니스석 항공권을 지불하고 세 번 왕복한 후 올해 초 받은 메시지였습니다.
나는 American Airlines와 하나의 세계 시스템.
저는 또한 United Airlines의 1 3백만 마일 비행자이며 United Airlines와 Star Alliance 네트워크에서 평생 최고의 지위를 누리고 있습니다.
평생 United Airlines 1K를 잃지 않고 American Airlines Executive Platinum 등급의 혜택을 체험하게 되어 기뻤습니다.
원월드 회원 카타르 항공 내가 경험한 최고의 항공사 중 하나이지만 동료 One World 회원인 American Airlines와 거래할 가치가 없습니다.
티켓에 거의 $65,000를 지출한 후, 나는 그 과정에서 $13,000를 잃었고 신경쇠약에 가까웠습니다. 아무것도 해결되지 않기 위해 항공사에 전화를 걸어 여러 날 동안 평균 3시간을 낭비했습니다.
2번은 외국 여행사가 나에게 항공권을 발급해 주었고 호놀룰루에서 로스앤젤레스까지 편도 6,750달러의 일등석 항공료를 예약해 주었습니다.
아메리칸 항공에서 F 요금을 편도 $780의 일반 R 일등석 요금 기준으로 재예약하도록 했습니다.
몇 달 전에 American Airlines 프로필에 크레딧이 있을 것이라고 들었습니다. 다른 여행에 사용할 수 있다고 들었습니다. 동의했지만 크레딧이 표시되지 않았습니다.
몇 시간 동안 대기 시간을 두고 아메리칸 항공에 수많은 전화를 걸었고, 상담원은 전화를 끊고 감독관은 전달되지 않은 약속을 했습니다.
한 번은 바우처를 받으러 고향인 호놀룰루 공항으로 가라고 지시를 받았는데 아메리칸 항공 카운터가 영업 시간 중 오전 11시에 문을 닫았습니다.
두 번째 여행 후 카운터에서 일하는 2명의 에이전트가 4시간을 투자했지만 이 비행 크레딧 바우처를 발행할 권한이 없습니다.
나는 더 이상 서 있을 수가 없어서 빈손으로 집으로 돌아갔다.
로스앤젤레스에서 호놀룰루까지 편도 6,000달러의 일등석 항공료로 소형 아메리칸 항공 에어버스 네온을 타는 것은 그리 재미있는 일이 아닙니다.
- 침대석: 없음
- 일등석 전체를 위한 승무원 XNUMX명
- 표준 이하의 음식
- 돌아설 수 없을 정도로 작은 화장실
- 유료 국제선 비즈니스 클래스 항공권을 소지한 최상위 회원이라도 라운지 이용 불가
여행 크레딧을 추적할 때 몇 주 동안 전화 통화에 많은 시간을 보냈고 마침내 American Airlines 감독관으로부터 다시 전화를 받았습니다.
나는 또한 이메일을 보내고 양식을 작성했지만 American Airlines가 내 메시지를 개선하기 위해 진지하게 받아들이고 있다는 표준 응답을 받았지만 해결책이 없었고 내 질문에 대한 응답도 없었고 비행 크레딧도 없었습니다.
25년 2023월 XNUMX일 한밤중에 받은 음성 메일에서 AA 감독관으로부터 다음과 같은 말을 들었습니다.
“내 이름은 디디예요. 네, Steinmetz 씨. 저는 American Airlines의 Deedee입니다. 녹음된 회선으로 전화를 걸고 있습니다. 귀하가 받으신 바우처에 관해 앞서 말씀드린 적이 있습니다.
“바우처가 귀하에게 이메일로 전송되었다는 조언을 받았습니다. 잘못 알려드린 점 사과드립니다. 나는 그것이 운송 바우처임을 보여줍니다. 알려주신 번호는 001-042-488-xxxx가 맞습니다. 해당 교통 바우처가 우편으로 발송됩니다. 그것은 뭔가가 아닙니다. 이메일로 발송될 예정입니다. 실제로 우편으로 발송될 예정이니 우편으로 발송되는 바우처이니 곧 받으실 수 있을 것으로 예상하셔야 합니다. 혼란을 드려 죄송하며, 귀하의 질문에 답변이 되었기를 바랍니다. 아메리칸 항공에 전화해 주셔서 감사합니다. 당신은 당신의 나머지 저녁 시간을 즐길 수 있습니다.”
나는 공항 직원들로부터 같은 응답을 받았지만 아무것도 도착하지 않았습니다.
몇 시간의 추가 전화 통화 후에도 더 이상 정보를 사용할 수 없었습니다.
내 여행 은행은 450년 COVID 기간 동안 관련 없는 취소된 여행에 대해 $2022의 비행 크레딧을 보여주었습니다.
나는 그것을 온라인에서 사용할 수 없었고 이 모든 혼돈 속에서 그것을 사용하려고 시도할 시간도 없었다. 카타르항공이 포함된 더 비싼 항공권과 결합할 수 없었습니다.
마지막으로 전화를 걸어 2023년 XNUMX월 호놀룰루에서 라스베이거스로 가는 항공편의 크레딧을 사용하여 예약했습니다. 요금이 조금 더 저렴했지만 차액을 탕감할 수 있어서 괜찮았습니다.
이 예약은 이메일로 확인되었으며 내 American Airlines 프로필의 "예정된 항공편"에 게시되었습니다. 콜센터 상담원과 함께 XNUMX월에 예약했습니다.
지난주에 저는 이 여정의 한 구간에 대한 무료 업그레이드를 확인하는 이메일을 받았습니다.
이 부분은 다음 주 IMEX를 위해 프랑크푸르트에 도착하기 위한 개별 예약과 결합되었고 타이밍이 이상적이지 않았기 때문에 약간의 변경을 위해 American Airlines에 전화했습니다.
놀랍게도 예약을 했는데 티켓이 없다는 말을 들었습니다. 여행사 직원이 항공권을 다시 계산해야 한다는 말을 들었고, 지난해 비행 크레딧이 만료되어 사용할 수 없었습니다.
상담원은 2개월 전에 나를 위해 예약한 사람이 티켓을 발권하지 않았으며 지금은 너무 늦었다고 말했습니다. 나는 이것을 알거나 의심할 방법이 없었다.
저는 화가 나서 Platinum 고객 서비스에서 일하는 감독관과 이야기해 달라고 요청했습니다. 92분 동안 대기한 후 감독관은 그녀가 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 예약하고 싶으면 현재 요금으로 다시 지불해야 합니다.
죄송합니다. American Airlines, 귀하의 고객 서비스 담당자는 고객 서비스를 제공할 힘이 없으며 귀하의 시스템은 고객을 화나게 하고 속이도록 설계되었습니다.
유나이티드 항공, 아메리칸 항공에서 당신을 속여서 정말 죄송합니다.
United Airlines, 당신은 35년 동안 저를 버릇없게 만들었고 저는 계속해서 당신에게 충성을 다할 것입니다.
Q-suite를 이용한 경험 덕분에 American Airlines의 Executive Platinum 등급을 즐겼습니다. 카타르 항공.
그러나 American Airlines의 소위 일등석에 저렴한 샴페인이 많이 있어도 American Airlines가이 상태를 유지하는 것은 가치가 없습니다.
아마도 기회가있을 것입니다 에미레이트 항공, 스타얼라이언스 가입?
United Airlines – 나는 다시 충성할 것입니다!
United Airlines 1K 고객 서비스 핫라인이 그립습니다.
