인공지능은 여행 부문에 다양한 측면에서 혁명을 일으키고 있으며, 이는 2025년 ITB 베를린 컨벤션에서 발표된 내용에서도 강조되었습니다.
이러한 발전에도 불구하고 루프트한자 고객의 60%는 여전히 웹사이트의 검색 기능을 통한 기존 예약 방법을 선택하고 있습니다. 그러나 이러한 추세는 진화하고 있습니다. 루프트한자의 올라프 백오펜 박사는 "전체 여행 생태계가 진정으로 변화를 경험하고 있습니다."라고 말했습니다. 백오펜에 따르면, 이 항공사 그룹은 이미 AI를 효과적으로 활용하여 뉴스레터와 기타 콘텐츠를 만들고 있습니다. 또한 자회사인 스위스의 웹사이트에서 A/B 테스트를 실시하여 고객 선호도를 더 잘 이해하기 위해 "대화형 예약"을 강조하고 있습니다. 이 회사는 AI 기반 예약 솔루션을 전문으로 하는 공급업체인 스위프티와 협력하고 있습니다.
루프트한자 그룹은 고객 불만에 대한 AI 지원 관리를 통해 상당한 이점을 실현했습니다. 종종 구조화되지 않고 다양한 언어로 제공되는 이러한 불만은 Microsoft와 협력하여 개발한 AI 시스템에 의해 정리되고 처리됩니다. 결과적으로 이러한 불만을 처리하는 직원의 생산성이 75%나 급증했습니다.
인공지능은 TUI의 일상 업무에 필수적인 부분이 되었습니다.
TUI는 인공지능을 비즈니스 프레임워크에 성공적으로 통합했습니다. 이 조직은 직원을 위한 AI 어시스턴트를 만들었는데, 여기에는 대규모 언어 모델을 기반으로 작동하는 동시에 데이터 기밀성을 보장하는 1,500명의 개별 에이전트가 포함됩니다. 이 회사의 1,200개 여행사에서 이러한 AI 어시스턴트는 서비스 에이전트와의 전화 상호 작용 중에 활용되어 문의에 대한 더 빠른 응답을 용이하게 합니다.
ITB 컨벤션에서 TUI 그룹의 André Exner가 지적했듯이 직접적인 고객 참여 측면에서 AI는 이미 사용되고 있습니다. 영국에서 이 회사의 휴가 지원 애플리케이션을 사용하는 모든 사용자는 이제 기존 방식이나 챗봇을 통해 검색하고 예약할 수 있습니다.
AI 성능은 6개월마다 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다.
Microsoft Copilot의 수석 제품 관리자인 Michael Guimet은 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 있어 AI의 이점을 강조했습니다. Air India의 직원들은 Microsoft Copilot과 그 확장 기능을 Teams 소프트웨어에 통합하여 광범위한 데이터 세트를 신속하게 분석하고 통찰력을 얻을 수 있게 되었습니다. Guimet은 AI 모델의 성능이 약 6개월마다 두 배로 증가할 것으로 예상됨에 따라 더욱 중요하고 빠른 발전이 이루어질 것으로 예상합니다.
