바틀렛 장관은 미주기구(OAS) 회원국 및 관광 고위 관계자들을 대상으로 연설하면서, 로이드 월러 교수와 공동으로 개발한 ‘목적지 평판 회복력(Destination Reputational Resilience)’ 프레임워크를 활용하여 목적지가 디지털 위협에 대비하고, 관리하고, 복구하는 데 도움이 되는 체계적이고 실행 가능한 접근 방식을 제시했습니다. 사이버 공격과 허위 정보, 가짜 뉴스, 개인정보 유출, 디지털 시스템 오류에 이르기까지, 이 프레임워크는 관광 이해관계자들이 신뢰성을 보호하고, 신뢰를 회복하며, 혁신을 책임감 있게 활용할 수 있도록 실질적인 전략을 제공합니다.
"오늘날처럼 초연결된 세상에서는 목적지의 평판이 단 몇 분 만에 강화되거나 심각하게 손상될 수 있습니다. '목적지 평판 회복력'은 장관, 정책 입안자 및 관광 업계 리더들이 디지털 충격에 대비하고, 위기를 효과적으로 관리하며, 투명성과 증거를 바탕으로 신뢰를 재구축하는 데 필요한 전략적 청사진을 제공합니다. 회복력은 더 이상 선택 사항이 아니라 현대 관광의 핵심 경쟁력입니다."
장관은 온라인 예약 플랫폼, 디지털 마케팅 생태계, 인공지능 도구 및 통합 데이터 시스템을 통해 관광이 점점 더 디지털화됨에 따라 관광지는 물리적 및 기후 관련 혼란을 넘어 사이버 및 평판 위험을 포함하는 포괄적인 회복력 전략을 채택해야 한다고 강조했습니다.
이 책은 목적지가 디지털 혁신에 대비하기 위한 지침을 제공하고, 실시간 디지털 위기를 전략적으로 관리하며, 압박 속에서 목적지의 신뢰도를 보호하고 방어하고, 증거 기반 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 회복하고, 위기 대응 및 평판 관리의 일환으로 생성형 AI를 책임감 있게 통합하는 방법을 제시합니다.
바틀렛 장관은 자메이카와 같이 관광에 의존하는 경제에서 명성은 가장 귀중한 국가 자산 중 하나라고 강조했습니다. 그는 "관광은 신뢰를 바탕으로 합니다. 방문객들은 아름다움과 경험뿐만 아니라 안전성, 신뢰성, 진정성에 대한 확신을 바탕으로 여행지를 선택합니다. 이러한 신뢰를 보호하기 위해서는 이제 디지털 감시도 필수적입니다."라고 말했습니다.
"이 간행물은 급변하는 디지털 환경에서 거버넌스 체계를 강화하고자 하는 관광부 장관, 목적지 관리 기구(DMO), 관광 업계 임원, 연구원 및 업계 리더를 위해 제작되었습니다."라고 세계 관광 회복력 및 위기 관리 센터의 글로벌 디렉터인 로이드 월러 교수는 말했습니다.
이번 출범식은 장관이 미주기구(OAS) 회원국 및 다자간 파트너들과 집중적인 4일간의 일정을 진행하는 시점에 맞춰 시의적절하게 개최되었습니다. 이 일정은 자메이카가 미국 수도의 외교, 학술 및 관광 무역 네트워크에서 선도적인 위치를 확보하기 위해 고안되었습니다. 또한, 자메이카가 허리케인 멜리사의 피해 복구를 지속하는 동시에 최대 수출 시장인 미국에서 성장 동력을 유지하고자 하는 중요한 시점에 이루어졌습니다.
이는 관광 회복력, 혁신 및 지속 가능한 목적지 관리에 대한 글로벌 논의를 진전시키는 데 있어 자메이카의 선도적인 역할을 더욱 강화합니다. 바틀렛 장관은 지역 및 국제 이해관계자들이 이 책의 프레임워크를 국가 관광 정책 및 위기 관리 시스템에 통합할 것을 권장했습니다.
"미래의 세계 여행이 나아갈 방향을 고려할 때, 번창하는 목적지는 변화를 예측하고, 진정성 있게 대응하며, 책임감 있게 혁신하는 곳일 것입니다. 미주기구(OAS)에서 이 계획을 공식 출범함으로써, 우리는 미주 전역의 정부와 관광 지도자들이 국가 정책에 평판 회복력을 내재화할 것을 촉구합니다."라고 장관은 마무리했습니다.
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