루프트 한자 그룹 승객이 모바일 장치에서 지연된 수하물을 신고 할 수있는 완전 비접촉 방식을 출시하여 바쁜 수하물 서비스 카운터 나 사무실에서 긴 줄을 서지 않도록합니다. SITA의 WorldTracer® Self Service 초기 시험에서는이 서비스가 여행자에게 이미 인기가있는 것으로 입증되었으며, XNUMX/XNUMX가 수하물 카운터를 방문하는 대신이 서비스를 사용하기로 선택했습니다.
새로운 회의 외에도 Covid-19 위생 요구 사항 인 WorldTracer Self Service는 지연된 수하물보고를 관리하기위한 추가 인프라의 필요성을 제거함으로써보고 된 모든 잘못 취급 된 수하물에 대해 항공사가 평균 10 달러를 절약합니다. 2020 년 SITA 수하물 보고서의 최신 수치에 따르면 업계 전체에서 잘못 취급 된 수하물의 수는 45.8 년 46.9 만 건에서 2007 년 25.4 만 건으로 2019 % 감소했지만, 업계 비용은 작년에도 여전히 2.5 억 달러였습니다.
루프트 한자 그룹의 디지털 지상 서비스 이사 인 Stefan Kapactsis는 다음과 같이 말했습니다 :“다행히도 지연된 수하물은 매우 드뭅니다. 그러나 이런 일이 발생하는 경우 벨트에서 기다리거나 분실물 보관소에 대기하거나 수하물 핫라인에 전화하여 가방을 추적하지 않고도 편안하고 쉬운 복구 경험을 제공하고자합니다. 우리는이 새로운 디지털 솔루션을 통해 승객에게 향상된 경험을 제공 할 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각합니다.”
뮌헨 공항에서 성공적으로 출시 된 후 루프트 한자 서비스는 현재 프랑크푸르트 aM 공항에 배치되었으며 향후 몇 달에 걸쳐 전 세계적으로 출시 될 예정입니다. 이 서비스는 곧 모든 스위스 항공 및 오스트리아 항공 승객에게 제공 될 예정입니다.
SITA 유럽 사장 인 Sergio Colella는 다음과 같이 말했습니다.“WorldTracer Self-Service는 SITA가 COVID 이후의 새로운 건강 요건을 충족하기 위해 포트폴리오를 조정하는 한편 공항에서의 프로세스를보다 비용 효율적으로 만드는 방법을 보여주는 대표적인 예입니다. 승객들이이 서비스를 빠르게 채택했다는 사실은 승객 경험을 향상시키고 루프트 한자에 가치를 제공하고 있음을 의미합니다.”
WorldTracer Self Service를 사용하면 승객은 간단한 XNUMX 단계로 항공편, 수하물 및 승객 세부 정보를 제출하여 몇 분 안에 수하물 누락 보고서를 제출할 수 있습니다. 승객은 가방이 회수 된 때부터 택배사에게 전달되어 문까지 배달 될 때까지 모든 단계에서 가방을 추적 할 수 있습니다.
이 기사에서 배울 점:
- Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
- SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
- In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.
