국제항공운송협회(IATA)는 2022년 세계여객심포지엄(WPS)의 주제로 '고객을 최우선으로 하는 가치창출(Unlocking Value Creation by Putting the Customer First)'을 선정했다고 밝혔다.

이벤트는 1년 3월 2022-XNUMX일 바레인에서 개최됩니다. 걸프 에어 호스트 항공사로.

“다른 비즈니스와 마찬가지로 항공사도 고객의 기대를 충족할 때 가장 성공적입니다. 글로벌 표준은 이를 용이하게 하는 데 도움이 됩니다. 문제는 표준이 기술 중심의 혁신과 디지털에 대한 진화하는 고객 요구와 보조를 맞추도록 하는 것입니다. 항공 여행자는 요금 및 기타 항공사 제품, 맞춤형 제안, 수하물 추적 및 공항에서의 비접촉식 처리를 위해 쇼핑하는 모든 곳에서 투명성을 기대합니다. 올해 IATA 세계 승객 심포지엄에서 이러한 발전과 더 많은 일이 어떻게 일어나고 있는지 논의하기를 기대합니다.”라고 Willie Walsh가 말했습니다. IATA의 국장.

걸프 에어의 CEO 대행인 Waleed AlAlawi 기장이 개회 기조 연설을 할 것입니다. “Gulf Air는 고객을 최우선으로 생각합니다. 이 회의는 항공 업계가 승객을 최우선으로 하는 이니셔티브와 표준을 논의하고 토론할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다. IATA 세계 여객 심포지엄을 개최하게 되어 매우 기쁘게 생각하며 바레인에서 연사와 대표단을 환영하기를 기대합니다.”라고 AlAlawi 선장이 말했습니다.

올해의 WPS는 이전의 디지털, 데이터 및 소매 심포지엄, 글로벌 공항 및 여객 심포지엄, 접근성 심포지엄을 단일 이벤트로 결합하여 고객 경험에 대한 세 가지 요소의 중요성과 연결성을 반영합니다.

전체 세션 외에도 세 가지 지식 트랙(소매 및 결제, 공항 및 Pax 경험 및 접근성)에서 쇼핑 및 항공 여행 상품 구매에서 목적지 도착에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 엔드 투 엔드 고객 여정을 다룹니다. 여행 과정의 각 단계는 고객과 공급자의 관점에서 다루어질 것입니다.

세션 주제는 다음과 같습니다.