RIU Hotels & Resorts는 TUI AG의 지분 10 만 주 형태로 천만 유로를 매입했으며 현재 1.1 %의 지분을 보유하고 있습니다. TUI Group은 독일 하노버에 본사를두고 있습니다. 세계에서 가장 큰 레저, 여행 및 관광 회사이며 여행사, 호텔, 항공사, 유람선 및 소매점을 소유하고 있습니다.
이것은 여행자에게 나쁜 소식입니까? 그럴 수도 있습니다. RIU는 대중 관광에 있습니다. 호텔 그룹은 TUI와 같은 회사에 투자 할 자금이있는 것처럼 보이지만 안전하고 최신 숙박 시설을 제공하는 데있어이 자금이 부족합니까?
RIU 호텔 & 리조트 Riu 가족이 1953 년 소규모 휴가 회사로 설립 한 스페인 호텔 체인입니다. 스페인 마요르카에서 설립되었으며 현재 TUI가 49 %를 소유하고 있으며 70 세대 가족이 운영하고 있습니다. 회사의 사업은 홀리데이 호텔 부문에 초점을 맞추고 있으며, XNUMX % 이상의 시설이 포괄적 인 서비스를 제공합니다.
2010 년 첫 번째 시티 호텔을 오픈하면서 RIU는 Riu Plaza라는 자체 시티 호텔 라인을 통해 제품 범위를 확장했습니다. RIU Hotels & Resorts는 105 개국에 19 개의 호텔을 보유하고 있으며 직원 수는 27,813 명입니다. 2014 년에 호텔 체인은 총 4 만 명의 손님을 맞이했습니다.
TUI가 더 이상 안전에 대해 걱정하지 않는다는 의미입니까? 그럴 수도 있습니다.
카리브해 RIU 리조트 중 하나에 대한 eTN의 최근 미스터리 쇼핑 보고서는 RIU 체인의 고객 서비스, 안전 및 품질에 대한 우려를 불러 일으켰습니다.
eTN이 TUI에 연락했지만 응답이 없습니다. RIU의 응답이 있었지만 내용이없는 템플릿 응답입니다.
여기에 배경이 있습니다.
일부 RIU 리조트는 객실 번호가 새겨진 전통적인 대형 객실 열쇠를 여전히 사용하고 있습니다. 빈 해변 의자, 수영장 테이블, 바, 단순히 손님이있는 모든 곳에서이 열쇠를 볼 수 있습니다. 열쇠의 크기로 인해 주머니에 넣을 수 없으며, 그 위에 새겨진 방 번호는 나쁜 의도를 가진 사람을위한 공개 초대입니다.
같은 호텔은 절도 신고, 강간 신고, 마약 거래로 넘쳐 났지만 RIU Corporate Communications는 다음과 같이 말했습니다. eTurboNews 보안 문제가 없었습니다.
RIU의 응답은 다음과 같습니다.
“우리의 기록에 따르면 기존의 키와 키 체인이 더 많은 보안을 가져 오는 것은 아닙니다. 어쨌든 우리의 모든 제안을 현대화하기 위해 새로 건설되고 개조 된 모든 호텔 (대부분을 대표 함)은 전자 키 카드를 도입합니다. 이것은 가까운 장래에이 호텔의 경우가 될 것입니다.
“또한 우리는 고객의 안전과 안녕을 매우 중요하게 생각하며 당국과 전적으로 협력하고 조정하고 있음을 반복하고 싶습니다. 공식 감사 인 및 권한을 위임받은 대리인과 만 공유 할 수 있기 때문에 세부 정보와 수치를 공유 할 수 없지만 모든 규정을 완전히 준수 함을 밝히고 싶습니다. 그 밖에도 직원 교육 등 추가 조치를 취하고 있습니다.”
Marriott와 Hyatt를 포함한 많은 호텔 그룹은 수백 대의 카메라로 리조트의 구석 구석을 연중 무휴로 모니터링하는 대규모 안전 및 보안 팀을 고용하고 있지만 RIU 호텔은 보안이 전혀없고 현지 경찰에 의존하는 경우가 많습니다.
경쟁 호텔 및 호텔 조직의 GM은 RIU 리조트의 문제를 잘 알고 있으며, eTN은 전직 GM에게 보안 문제로 인해 직장을 그만두고 회사가 보안 팀 고용에 투자 할 의사가 없다고 말했습니다.
eTN 미스터리 쇼퍼는 룸 서비스가 제공되지 않았고 게스트와 통화 할 수있는 관리자가 없었던 3 박 2 박 동안 RIU 리조트에 머물 렀습니다.
매진 된 RIU 리조트에서 자정에 체크인했을 때 방에는 수건이 하나도 없었고 샤워 실에는 모래와 먼지가있었습니다. 청소 직원은 오전 8 시까 지 사용할 수 없었습니다.
RIU 고객 서비스에 대한 요청은 게스트가 불만을 가지고 놀랐다는 진술로 응답되었지만 저렴한 객실 요금 ($ 265 / XNUMX 박)으로 인해 상환되지 않았습니다.
Trip Advisor의 웹 사이트를 읽어 보면 RIU의 올인 클루 시브 리조트의 알코올 음료가 너무 약해서 20 럼 열대 음료를 마신 후에는 설탕이 쇄도하지만 알코올을 느끼지 못할 것입니다.
음식에 라벨이 잘못 표시되거나 전혀 표시되지 않았으며 많은 게스트가 단순히 '혐오 스럽다'고 게시했습니다.
한편, RIU Hotels & Resorts의 CEO 인 Luis Riu는 구매 운영이 두 회사 간의 역사적인 협력에서 한 단계 더 나아가는 것을 의미하며, XNUMX 세대와 마찬가지로 가족의 XNUMX 세대가 여전히 남아 있다는 증거를 제시합니다. 세계 최고의 관광 그룹과 공동 사업의 미래를 약속합니다. ??
TUI와 RIU의 역사적인 관계는 50 년 전으로 거슬러 올라갑니다. 1977 년 TUI가 49 % 지분을 보유하고 Riu 가족이 51 %를 보유한 호텔 개발 회사 인 RIU Hotels SA가 설립되면서 공식화되었습니다. RIUSA II SA는 1993 년에 두 회사가 50 %의 지분을 보유한 호텔 운영 회사로 설립되었습니다. RIU는 2004 년부터 TUI AG의 주주였습니다.
