남아프리카 항공 (SAA) 은(는) 미국과 캐나다의 여행 고문에게 항공사가 COVID-19 전염병으로 인해 항공편이 취소된 고객을 위해 북미 지역 사무소의 환불 회계 부서를 통해 항공권 환불을 계속 처리하고 있음을 알렸습니다.

절차를 보다 효율적으로 수행하기 위해 여행 고문은 전체 미사용 또는 부분적으로 사용된 항공권에 대한 환불 요청을 전달하도록 요청받았습니다. USA 이메일을 통해 : [이메일 보호] or [이메일 보호] 검토 또는 처리를 위해.

럭셔리 SAA 캐나다 또는 멕시코에서 발행된 항공권의 경우 환불은 BSP 링크를 통해 처리할 수 있으며 SAA에서 검토 및 처리합니다. 여행 고문 또는 소비자가 이전에 항공권 환불을 제출한 경우 SAA 요청이 접수되었으며 가능한 한 빨리 환불 회계 부서에서 검토할 것이기 때문에 요청을 다시 보낼 필요가 없습니다.

Todd Neuman 수석 부사장은 "지난 18개월 동안 접수된 환불 요청의 양으로 인해 직원들이 이러한 요청을 적시에 검토하고 처리하기 위해 열심히 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. 남아프리카 항공 북미 지역.

"비즈니스 구조 프로세스 전반에 걸쳐 우리의 가장 큰 소망은 COVID-19 전염병 및 SAA 항공편 취소로 인해 여행 계획이 부정적인 영향을 받은 소중한 고객에게 보살핌의 의무를 계속 제공하는 것입니다. 우리는 항공권 환불 처리가 지연되고 불편을 드려 소중한 여행 고문과 고객에게 진심으로 사과 드리며 비즈니스 구조 과정에서 프로세스를 진행하는 동안 인내와 이해에 깊이 감사드립니다.”라고 Neuman은 덧붙였습니다.

남아프리카 항공 는 COVID-19 전염병으로 인해 취소된 항공편의 영향을 받은 여행 재예약을 위해 항공 업계에서 가장 관대한 프로그램 중 하나를 제공했습니다.

SAA 유연한 여행 정책을 통해 고객은 31년 2023월 XNUMX일까지 발행된 SAA 여행을 위한 새 항공권 구매에 원래 항공권의 가치를 적용할 수 있습니다.

원래 여행자가 더 이상 여행을 원하지 않는 경우 환불을 신청하거나 향후 여행에 티켓을 사용할 대체 여행자를 지정할 수 있습니다.

이 기사에서 배울 점:

여행 고문이나 소비자가 이전에 SAA에 항공권 환불을 제출한 경우 요청이 접수되어 최대한 빨리 환불 회계 부서에서 검토할 것이기 때문에 요청을 다시 보낼 필요가 없습니다.
“Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.