설문 조사는 여행 사이트에 뚜렷한 메시지를 제공합니다.

설문 조사에서 여행 웹 사이트 사용에 대한 공통된 주제는 고객 경험을 개선 할 여지가 많다는 것입니다. 온라인 여행 계획에 대한 좌절감은 최근 어느 곳에서 높은 평가를 받았습니까? 서베이. 가장 많이 인용 된 불만은 원래 가격에 표시되지 않은 숨겨진 비용 또는 추가 요금 문제 였고, 온라인 예약이 너무 오래 걸린다는 사실이 뒤를이었습니다.

여행 회사가 홍보 및 판매를 위해 웹 존재를 사용하는 방법은 큰 영향을 미칩니다. 소비자가 온라인으로 여행에 대한 결정을 점점 더 많이 내림에 따라 여행 웹 사이트를 쉽게 탐색하고, 자신감을 불어 넣고, 세금 및 기타 요금에 대해 명확히하는 것이 더욱 중요해졌습니다.

신뢰성은 또한 성공적인 온라인 여행의 핵심 요소로 부상했습니다. Yahoo!의 연구에서 유럽의 인터넷 사용자 11,000 명 중 더 많은 소셜 미디어와 사용자 생성 콘텐츠를 원하고 기대하는 것으로 나타났습니다. 38 % 이상이 온라인으로 휴가를 계획 할 때 다른 사용자의 권장 사항과 조언을 선호한다고 답했습니다.

이러한 발견에 비추어 ETOA (European Tour Operators Association)는 5 월 XNUMX 일 런던에서 열리는 연례 컨퍼런스에서 온라인 마케팅을위한 오후 세미나를 열었습니다. 웹 디자인의 중요성과 소셜 미디어의 영향력있는 역할을 모두 다룹니다. CX Partners의 Giles Colborne과 TourCMS의 Alex Bainbridge는 고객 참여 및 예약 개선을위한 최신 기술을 강조합니다. Tripadvisor와 Tripbod는 대중에게 그들이 추구하는 정보와 추천을 제공하기 위해 다양한 접근 방식을 제공 할 것입니다.

유럽에서만 온라인 여행 매출이 17 년부터 2007 년까지 2008 % 증가했으며 약 76 억 달러에 달했습니다. 경기 침체에도 불구하고 10 년에는 2009 % 더 증가 할 것으로 예상됩니다.

그러나 Frommers Unlimited의 설문 조사에 따르면 모든 여행자의 절반이 잘못 구성된 혼란스럽고 부정확 한 여행 웹 사이트로 어려움을 겪고 있습니다. 온라인 여행을 계획하는 여행자의 XNUMX/XNUMX은 이메일 문의에 대한 응답이 부족하고 전화 고객 지원 라인이 없어서 좌절했습니다.

eDigital Research에서 실시한이 설문 조사는 온라인 여행 산업이 웹 사이트 참여 및 고객 서비스를 위해 '동종 최고의'기업과 경쟁 할 방법이 있음을 보여주었습니다. “고객이 특히 난잡한 분야에서 – 더 나은 거래를 위해 브랜드를 전환하고, 권장 사항을 찾고, 특정시기에 가장 적합한 구매 채널을 선택하는 – 전반적으로 실적을 올리지 못하는 것은 기회를 놓치는 것 이상입니다. 상업적 자살”이라고 eDigitalResearch의 Derek Eccleston이 말했습니다.

“고객이 원하는 것은 명확한 단계별 프로세스입니다. 그들은 구매하기 쉽지만 동시에 참여를 유지하는 영감을주는 '와우'요소가있는 사이트를 원합니다. 투명한 가격, 훌륭한 고객 서비스, 그리고 물론 훌륭한 여행에 추가하면 성공했습니다. "

최근 Travolution Awards에서 여러 ETOA 회원이 수상했습니다. isango! 올해의 Rising Brand of the Year를 수상하고 새롭게 디자인 된 웹 사이트로 찬사를 받았으며 Kuoni는 영감과 품격이있는 Best Tour Operator Website를 수상했습니다. 최우수 에이전트 전용 웹 사이트 카테고리의 수상자 인 Viator는 명확하게 실행되고 집중된 디자인과 기능으로 심사 위원들로부터 칭찬을 받았습니다.

출처: 유럽여행사협회