무료 정보를 이용한 온라인 예약 '타이어 키커'

EDMONTON – 온라인으로 직접 여행을 예약하는 사람들을 위해 조사에 시간을 투자하여 좌절 한 여행사들은 컨설팅 비용을 청구하여 "타이어 키커"를 없애려고합니다.

신규 고객에게 50 달러를 청구하는 Travel With Us의 소유주 인 Francis da Silva는“사람들이 우리와 함께 여행을 예약 할 의도없이 정보를 조사하기 위해 들어오고있었습니다.

"요점은 그들이 서비스 비용을 지불하지 않았다는 것입니다."

사람들이 겨울 추위를 XNUMX ~ XNUMX 주 동안 열대 햇살로 바꾸고 싶어하는 알버타에서 일년 중 가장 바쁜 여행 시간입니다.

온라인 DIY 여행 웹 사이트의 인기로 인해 여행자는 항공편에서 호텔, 렌터카에 이르기까지 모든 것을 예약 할 수 있습니다.

때로는 절감액이 명 목적이며 때로는 상당합니다. 어느 쪽이든 여행 산업의 경쟁적 특성을 변화 시켰습니다.

캐나다 여행사 협회 (Association of Canadian Travel Agents)의 회장 겸 CEO 인 Christiane Theberge는 컨설팅 비용 (많은 여행사에 의해 룩 투북 (look-to-book) 요금이라고 함)이 업계에서 증가하는 추세라고 말했습니다.

"우리는 사람들이 모든 종류의 서비스를 위해 인터넷에서 점점 더 많은 쇼핑을한다는 것을 알고 있습니다. 그래서 그것은 우리에게 문제입니다."라고 그녀는 말했습니다.

"더 많은 기관이 무료 정보를 찾는 것이 아니라 진지한 지 판단하기 위해 방문하는 모든 사람에게 컨설팅 비용을 청구하고 있습니다."

Da Silva는 일부 여행자가 온라인으로 예약하는 것을 받아들이지 만, 그는 고객에게 돈을 지불하지 않고 시간을내어 정보를 얻기 위해 여행사를 처음 이용하는 사람들에게 문제가 있습니다.

점점 늘어나는 에이전트처럼, 그는 여행을 예약하면 여행 비용에 적용 할 돈을 신규 고객에게 미리 요청하기 시작했지만 그렇지 않으면 환불되지 않습니다. 수수료는 $ 50에서 $ 100까지 다양합니다.

Paull Travel의 Lesley Paull은 수수료가 단순히 좋은 사업이라고 말했습니다.

Paull은 "충전하지 않으면 충전해야합니다."라고 말했습니다.

“여행사는 다른 직업이나 서비스 산업과 같습니다. 변호사 나 회계사로부터 무료로 일정량의 정보 만 얻을 수 있습니다. 여행사는 전혀 다르지 않다고 생각합니다.

“우리 사업은 노동 집약적입니다. 심각하지 않은 사람을 위해 정보를 찾는 데 하루에 여분의 시간이 없습니다.”

Theberge는 수수료가 대규모 기관에서는 일반적이지만 잠재적 고객을 소외시키는 것을 주저하는 소규모 기관에서는 덜 일반적이라고 말했습니다.

Audrey Edwards는 후자에 속합니다.

Sherwood Park Mall에서 Algonquin Travel을 소유하고있는 Edwards는 "그것을해야하는 것이 싫습니다. 정말 그렇습니다."라고 말했습니다.

하지만 지난 해 시간 낭비 문제가 흔해 졌다고 그녀는 말했다.

최근 한 여성이 지중해 크루즈를 예약하기 위해 사무실에 왔고, 그녀의 대리인 중 한 명이 복잡한 세부 사항을 준비하는 데 XNUMX 시간을 보냈습니다.

"여성이 정보를 얻은 후 온라인으로 예약했습니다."Edwards가 말했습니다.

반복적 인 비즈니스에 의존하는 서비스 산업에서 많은 에이전트는 고객에게 질문하거나 대면하는 것을 주저합니다.

Theberge는 상담원이 기회가 있으면 온라인 거래를 만나거나 이길 수 있다고 말했습니다. 또한 고객에게 여행 일정, 특히 자주 변경되는 비행 시간에 대한 최신 정보를 제공합니다.

가장 중요한 것은 책임감이다. 특히 무언가 잘못되었을 때 그렇다고 Theberge는 말했다.

“온라인 예약을 끔찍하게 경험 한 사람들이 있는데, 이는 익명의 프로세스 일 수 있습니다.

“좌초되면 어떻게됩니까? 나쁜 경험이 있으면 누구에게 말합니까?”

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