카타르항공을 신뢰해 주시는 모든 승객 여러분께,
이번 주에는 항공사가 거의 겪지 않을 운영상의 위기가 발생했으며, 이는 글로벌 항공사를 운영하는 핵심의 의미에 도전하는 일이었습니다.
18월 00일 월요일 현지 시간 오후 23시경, 예상치 못한 전례 없는 카타르 영공 폐쇄로 카타르 항공은 즉각적으로 글로벌 운항을 중단했습니다. 얼마 지나지 않아 바레인, UAE, 쿠웨이트 영공도 폐쇄되었습니다. 세계에서 가장 붐비고 연결성이 뛰어난 글로벌 허브 중 하나인 하마드 국제공항은 운항이 중단되었으며, 도하로 향하던 항공기 약 100대가 이륙 중이었고, 이미 활주로에 접근 중인 항공기도 있었으며, 다른 항공기들은 출발을 위해 줄을 서 있었습니다.
그 직후, 이란에서 카타르 알우데이드 공군 기지를 향해 미사일 공격이 발사되었습니다. 미사일이 카타르 상공에 진입하자 방공 시스템이 작동했고, 카타르군은 국민을 보호하고 영토를 방어하며 국경 내 모든 사람의 안전을 보장하기 위해 신속하고 단호한 조치를 취했습니다.
당시 90만 명 이상의 승객을 태운 카타르항공 도하행 항공편 20,000여 편이 즉시 회항해야 했습니다. 25편은 사우디아라비아 전역의 공항으로, 18편은 터키, 15편은 인도, 13편은 오만, 5편은 아랍에미리트로 회항했습니다. 나머지 항공기는 런던, 바르셀로나를 비롯한 유럽, 아시아, 중동의 주요 허브 공항으로 회항했습니다.
도하발 모든 항공편은 최소 00월 01일 24:XNUMX까지 운항이 중단되었습니다. 우리의 일상적이고 완벽하게 동기화된 글로벌 운항은 순식간에 대륙 전역에 걸쳐 수십 개의 운항 중단 시나리오로 분산되었고, 각 시나리오는 고유한 복잡성과 요건을 가지고 있었습니다.
하마드 국제공항 내부에는 이미 10,000만 명이 넘는 승객들이 환승 중이었으며, 사태가 악화될 때쯤 출발할 예정이었습니다. 그들은 현대 항공 역사상 가장 심각하고 복잡한 운영상의 어려움 중 하나에 갇히게 되었습니다.
전 세계적으로 일부 승무원들이 법정 운항 시간 초과를 당했습니다. 380명 이상의 승객을 태운 A450을 포함한 대부분의 항공기가 현재 제 기능을 하지 못하고 있으며, 일부는 통금 시간이 있는 공항에 착륙했습니다. 여러 항공편이 제한 지역 영공 재진입 허가를 기다려야 했습니다. 항공기 항로 계획은 승객 여정에 맞춰 재작성되었습니다. 151편 이상의 항공편이 즉시 중단되었습니다. 운항의 모든 부분은 전례 없이, 중단 없이 실시간으로 대응해야 했습니다.
우리의 최우선 과제는 분명했습니다. 전례 없는 상황이 계속 확산되면서 영향을 받는 승객들을 돌보고, 가능한 한 안전하고 신속하게 글로벌 운영을 복구하는 것입니다.
24월 22,000일 화요일 자정 직후 영공이 재개되자, 회항했던 항공기들이 몇 시간에 걸쳐 도하 허브로 복귀하기 시작했습니다. 도착할 때마다 운항 재개를 위한 단계가 시작되었습니다. 이 항공기들과 승객들이 하마드 국제공항에 착륙하면서, 현지 시각 오전 05시까지 환승 승객 수는 00명 이상으로 급증했습니다.
항공사로서 당사의 사업 연속성 계획이 활성화되었고, 당사 팀은 하드 리소스 계획, 케이터링, 지상 교통, 호텔 숙박, 승객 이동, 출입국 관리, 세관 및 모든 공항 이해 관계자와의 실시간 조정에 대해 협력했습니다.
도하 전역에 걸쳐 약 4,600개의 객실을 활용하여 3,200명 이상의 고객에게 호텔 숙박이 제공되었습니다. 이 승객들 중 다수는 터미널을 떠나기도 전에 일정이 변경된 항공편의 후속 탑승권을 받았습니다. 덕분에 운항 재개 후 더욱 원활하게 재입국할 수 있었습니다.
항공사 그룹 전체의 팀들이 환승 구역으로 직접 나가 승객들을 직접 지원했습니다. 여정 재예약, 의료 사례 우선순위 지정, 가족 및 고령 여행객 지원, 그리고 다른 항공사와 만료된 비자를 포함한 복잡한 여행 일정을 수동으로 재구성하는 등 다양한 업무를 담당했습니다. 35,000만 XNUMX천 끼 이상의 식사가 제공되었고, 각 항공편별로 생수, 편의용품, 그리고 안심을 위한 물품들이 직접 제공되었습니다.
이재민이 많은 목적지의 수용력을 확대했습니다. 전 세계적인 수요에 대응하기 위해 콜센터 인력을 대폭 확충했습니다. 또한, 아직 여정을 시작하지 않은 승객들이 수수료 없이 예약을 변경하거나 환불할 수 있도록 유연한 여행 정책을 신속하게 구축했습니다. 전 세계 모든 공항에서 지상 조업사와 파트너사들은 공항과 항공사 운영 통제 센터 간의 실시간 조율을 통해 신속하게 대응했습니다.
심각한 지정학적 위기로 인해 글로벌 허브가 폐쇄되었지만, 우리의 초점은 민첩성을 유지하고 적응하며 승객에게 계속해서 서비스를 제공하는 것이었습니다.
카타르 항공은 24월 390일 화요일까지 총 XNUMX편의 항공편을 운항했으며, 네트워크를 재구축하고 일정을 정상화하기 위해 노력했습니다.
회항된 항공편의 모든 승객(총 약 20,000만 명)은 24시간 이내에 모두 무사히 귀환했습니다. 11,000월 24일 오전 운항 재개 당시 25만 XNUMX천 명 이상이 귀항했고, 나머지는 XNUMX월 XNUMX일 저녁 운항 재개와 오전 운항 재개를 통해 귀항했습니다. 현재까지 회항된 항공편 승객 중 발이 묶인 사람은 없습니다.
단 18시간 만에 예정된 운항이 재개되었습니다. 한 차례씩 시스템이 안정화되기 시작했습니다. 화요일 말까지 58,000만 XNUMX천 명이 넘는 승객이 도하를 떠났습니다. 이는 우연이 아니라, 이 전례 없는 혼란 속에서 우리의 책임을 다하기 위한 카타르 항공 그룹 전체의 협력적인 노력의 결과였습니다.
25월 578일 오늘, 저희 운항은 XNUMX편의 정기 항공편을 운항하며 더욱 안정되었습니다. 이러한 규모와 회복 속도는 카타르항공이 자랑스럽게 여기는 깊이 있는 경험, 계획, 그리고 헌신을 반영합니다.
이 어려운 시기에 저희와 함께 여행해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 긴 줄에서 인내심을 가지고 기다려주신 분들, 불확실성에 직면하신 분들, 그리고 걱정스럽고 급변하는 위기 속에서도 이해해 주신 분들께 진심으로 감사드립니다. 목적지까지 안전하고 순조롭게 모셔다드리기 위해 최선을 다하는 동안 보여주신 여러분의 인내와 신뢰에 깊이 감사드립니다.
지난 며칠 동안 24시간 내내 헌신적으로 노력해 주신 항공사 전 직원과 전 세계 파트너 여러분께 진심으로 감사드립니다. 이례적인 어려움 속에서도 우리는 승객 여러분을 지원하고, 네트워크를 복구하며, 운영을 정상화하기 위해 힘을 모았습니다. 보여준 전문성과 단결은 우리 항공사 그룹과 파트너들이 추구하는 가치를 가장 잘 보여줍니다.
수백만 명의 사람들이 국경, 대륙, 시간대를 초월하여 카타르 항공을 신뢰합니다. 그리고 그 신뢰는 결코 가볍게 여겨지지 않습니다. 행동과 책임감, 그리고 가장 중요한 순간에 행동할 준비가 되어 있는 자세를 통해 얻어지는 것입니다.
계속해서 우리를 신뢰해주셔서 감사드립니다.
영어 바드르 모하메드 알-메르
그룹 최고 경영자
카타르 항공
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