Travel Forward의 개막 일에 전문가들에 따르면 여행 기술은 여행자 행동의 일부 변화에 대응할뿐만 아니라 이러한 변화를 주도하고 있습니다.
Travel Forward는 WTM London과 공동으로 개최되는 흥미 진진한 새 이벤트로, 차세대 기술로 여행 및 접객 업계에 영감을주기 위해 시작되었습니다.
Travelport의 기술 전략 책임자이자 수석 아키텍트 인 Mike Croucher는 여행 산업이 소비자가 구매하려는 방식과 대상을 반영하는 대신 여행 산업 시스템에 적합한 방식으로 행동하도록 강요하는 방식을 설명하는 프레젠테이션을 통해 이벤트를 시작했습니다.
그는 업계의 중추는 전통적으로 "기록 시스템"이었으며 오늘날의 소비자는 "지능 시스템 및 참여 시스템"의 서비스를받을 것으로 기대한다고 주장했습니다.
"지능 시스템"은 수요와 공급을 연결하는 새로운 방법이며 플랫폼에 인공 지능 기능이 통합되어 있습니다. 그는 최근 미국에 기반을 둔 100 억 달러의 자금 조달 라운드를받은 Hopper를 언급했습니다. Hopper는 과거 항공편 가격 데이터를 추적하고 비용에 민감한 여행자에게 "구매하기 가장 좋은시기"에 대해 조언하는 알고리즘을 개발했습니다.
“항공사의 수익 관리 시스템을 리버스 엔지니어링하는 것입니다.
'참여 시스템'은 채널에 관한 것입니다. 인스 타 그램은 "인스 타 그램 콘텐츠의 70 %가 여행과 관련이있다"고 말하면서 Croucher가 언급 한 기준이었습니다. Travelport와 easyJet은 Instagram의 이미지를 easyJet의 예약 엔진과 연결하는 방법을 공동으로 개발했습니다.
"왜 당신이 속한 채널에서 나오나요?" 그가 제안했다.
업계가 "고객이 아닌 사일로 프로세스를 중심으로 설계되었다"는 Croucher의 관점은 Sabre Hospitality의 국제 전략 및 혁신 수석 이사 인 Olaf Slater에 의해 하루 후반에 반복되었습니다. 그는 "훌륭한 고객 경험을 방해하는 역사"에 대해 이야기했습니다.
그는 호텔 업계의 고객 참여 순서를 "요금, 객실, 편의 시설, 목적지 및 경험"으로 구성했습니다. 그는 특히 밀레 니얼 세대는 호텔이 제공 할 수있는 경험에서 대화가 시작되기를 기대할 것이라고 믿습니다.
밀레 니얼 세대는 하루 종일 반복되는 주제였습니다. Culture Trip의 설립자이자 CEO 인 Kris Naudts 박사는 300 명 정도의 직원 내에서 그 세대의 지배력에 대해 이야기했습니다. 그는 밀레 니얼 세대가 긍정적 인 힘이었고 그들의 존재가 연령에 관계없이 모든 직원에게 긍정적 인 업무 공간을 만들고 있다고 말했습니다.
그러나 더 널리 퍼진 주제는 인공 지능과 기계 학습이었는데, 두 가지 문구가 빠르게 상호 교환 될 수있게되었습니다. Google의 산업 책임자 인 Finnbar Cornwall은 Google CEO 인 Sundar Pichai의 말을 인용하여 프레젠테이션을 시작했습니다.“머신 러닝은 우리가 모든 작업을 수행하는 방식을 재고하는 핵심적이고 혁신적인 방법입니다. 우리는 모든 제품에이를 신중하게 적용하고 있습니다. "
Cornwall의 프레젠테이션은 검색 거인이 생산 수준에서 AI를 여러 Google 제품 및 서비스에 어떻게 포함 시켰는지 설명했으며 광고 제품 포트폴리오의 많은 자동화 기능이 AI에 의해 구동되었다고 설명했습니다.
그의 세션은 Google의 AI 비즈니스 인 Deep Mind를 참조하여 세계에서 가장 복잡한 게임 인 Go를 플레이하는 방법을 배웠고 결국 세계 챔피언을 이겼습니다. 콘월은 바둑 게임 내에서 가능한 움직임의 수는 "우주에있는 원자의 수"와 비슷하다고 말했다.
여행 맥락에서 그는 순열 (순간, 메시지, 피드, 형식 및 입찰)이 상대적으로 적고“AI와 ML은 대규모 관련성을 달성하고자하는 모든 마케팅 담당자에게 더 가까이 다가 갈 수있게 해줄 수 있습니다”라고 주장했습니다.
다른 곳에서는 블록 체인 기반의 분산 형 여행 생태계를 개발하는 비영리 스위스 조직인 Winding Tree의 CIO Dave Montali가 청중에게 블록 체인을 설명했습니다. 그는 블록 체인은 GDS 나 베드 뱅크의 작업을 수행 할 수 있지만 비용은 들지 않지만 블록 체인을 실행할 때 다른 비용이 드는 데이터베이스라고 말했다.
그는 또한 레거시 시스템이나 다른 기술과 통합 할 수있는 블록 체인의 능력에 대해서도 이야기했습니다.
블록 체인의 통합 성은 오늘의 또 다른 반복되는 주제 인 파트너십을 활용했습니다. 그룹 예약 기술 전문가 인 HotelPlanner의 CEO 인 Tim Hentschel은 강력한 기술이나 공급 제안을 가진 모든 비즈니스가 그들과 협력 할 의사가있는 유사한 비즈니스를 찾을 것이라고 말했습니다. "아이디어는 가능한 한 많은 사람들이 재고를 소비 할 수 있도록 만드는 것입니다."라고 그는 말했습니다.
가상, 인공 및 혼합 현실도 하루 종일 존재했습니다. Tata Consultancy Services의 XR Lab, Ashok Maharaj 박사는 기술 환경의이 부분이 어떻게 진화하고 있는지에 대한 통찰력을 공유했습니다. 그는이 기술이 현재 "투박"하다고 인정했지만 이것이 바뀔 것이라고 확신합니다. “GPS를 탑재 한 최초의 휴대폰에는 안테나가 필요했습니다. 이제 내장되어 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
익스 피디아가 특히 조율하는 한 가지 트렌드는 현대 여행객의 성급함입니다. Expedia Group Media Solutions의 글로벌 수석 부사장 인 Hari Nair는 비즈니스가 XNUMX 초 이내에 페이지를로드하는 "인프라로 전환"하고 있다고 말했습니다. 그 이유는 웹 페이지를로드하는 데 시간이 오래 걸리면 전환율이 즉시 떨어지기 때문입니다.
Travel Forward의 프로그램 및 콘텐츠 디렉터 인 Jon Collins는 다음과 같이 말했습니다. “첫 번째 Travel Forward의 첫날은 우리가 원하는 것을 정확히 포착했습니다. 여행 브랜드와 공급 업체의 지능적인 비즈니스 크리티컬 대화가 참여하는 청중에게 전달되었습니다. 우리는 모든 참석자가 여행 비즈니스를 발전시키는 데 도움이되는 실행 가능한 통찰력을 얻었음을 확신합니다.
