관광은 다면적이며 단일한 형태의 관광이 없다는 사실에도 불구하고 여행 및 관광 산업의 어떤 측면에서 일하든 관계없이 산업의 기본 원칙 중 많은 부분이 적용됩니다. 문화적, 언어적, 종교적, 지리적 차이에도 불구하고 인간은 기본적으로 전 세계적으로 동일하며 좋은 관광의 최상의 원칙은 문화, 언어, 국가 및 종교를 초월합니다. 관광의 독특한 능력으로 인해 사람들 함께 적절하게 사용한다면 평화를 위한 도구가 될 수 있습니다. 이번 달에 우리는 다음과 같은 몇 가지 기본 및 기본 원칙을 계속합니다. 관광 산업.

– 진행 중인 도전과 새로운 도전 모두에 직면할 준비를 하십시오. 관광 산업은 끊임없이 변화하는 세계의 일부입니다. 2023년에는 여행 및 관광 전문가가 직면해야 하는 여러 가지 과제가 있습니다. 이들 중 일부는 다음과 같습니다.

· 항공편 취소 또는 지연, 불규칙한 더위 및 추위 패턴을 포함하여 업계에 영향을 미칠 수 있는 기후 위기

· 특히 세계 중산층에 대한 경제적 압박

· 범죄 문제 증가

· 퇴직 또는 과소평가로 인해 직장을 떠나는 전문가의 수준이 정상보다 높습니다. 여기에는 경찰, 의료 인력 및 기타 필수 서비스 제공자가 포함됩니다.

· 연료 부족

· 식량 부족

· 세계의 더 부유한 지역과 더 가난한 지역 사이의 추가 분열

· 열악한 서비스 또는 약속한 것을 제공하지 않아 관광 사업체 또는 여행사를 고소하는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다.

다음 알림은 영감을 주고 경고하기 위한 것입니다.

- 상황이 어려워지면 침착하십시오. 사람들은 우리의 문제에 대해 배우기 위해서가 아니라 평안을 얻고 그들의 문제를 잊어버리기 위해 우리에게 옵니다. 우리 손님들은 우리의 경제적 어려움을 결코 부담해서는 안됩니다. 그들은 우리의 상담자가 아니라 손님이라는 것을 기억하십시오. 관광 윤리에 따르면 개인 생활은 직장에서 벗어나야 합니다. 일하기에 너무 흥분하면 집에 계십시오. 그러나 일단 직장에 가면 우리 자신의 필요가 아니라 손님의 필요에 집중해야 할 도덕적 책임이 있습니다. 위기 상황에서 침착함을 유지하는 가장 좋은 방법은 준비하는 것입니다. COVID-19 전염병은 좋은 위험 관리를 수행하고 예측 가능한 문제와 "블랙 스완 이벤트"에 대비하도록 가르쳐야 합니다. 마찬가지로 지역사회나 관광명소는 건강 위험, 여행 변경 및 개인 보안 문제를 처리하는 방법에 대해 직원을 교육해야 합니다.

– 여러 방법론을 사용하여 관광 트렌드를 이해합니다. 관광업에서는 순전히 정성적 또는 정량적 분석 방법론을 사용하는 경향이 있습니다. 둘 다 중요하며 둘 다 추가 통찰력을 제공할 수 있습니다. 문제는 우리가 분석의 한 가지 형태에 너무 의존하게 되어 다른 것을 무시할 때 발생합니다. 전산화된 데이터와 함께 조사된 사람들이 항상 진실한 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 이러한 방법이 매우 타당할 수 있지만 신뢰도 요소는 우리가 생각하는 것보다 낮을 수 있습니다. 미국과 영국의 투표 오류는 "쓰레기 인/쓰레기 아웃"의 원칙을 상기시켜야 합니다.

– 여행과 관광은 경쟁이 매우 치열한 산업이라는 점을 잊지 마십시오. 관광 산업 전문가는 관광 산업이 다양한 형태의 교통 수단, 호텔, 레스토랑, 여행사 및 여행 가이드, 방문하고 쇼핑할 수 있는 흥미로운 장소로 가득 차 있다는 사실을 기억해야 합니다. 또한 세계에는 흥미로운 역사, 아름다운 풍경, 멋진 해변이 있는 곳이 많이 있습니다.

– 쇼핑 경험을 독특하게 만드는 방법을 찾으십시오. 오늘날의 연동 세계에서 주요 도시는 더 이상 지역 제품만 판매하지 않고 전 세계의 다양한 제품을 제공합니다. 기본 원칙: 거기에서 얻을 수 있다면 여기에서도 얻을 수 있습니다.

– 오늘날 여행자들은 그 어느 때보다 더 많은 정보를 가지고 있다는 사실을 잊지 마십시오. 관광산업에서 가장 나쁜 것은 과장하거나 거짓말을 하다 적발되는 것입니다. 평판을 재건하는 데 오랜 시간이 걸리며 오늘날의 소셜 미디어 세계에서는 한 번의 실수가 들불처럼 번질 수 있습니다.

– 마케팅은 제품 개발에 도움이 될 수 있지만 제품 개발을 대체할 수는 없습니다. 관광의 기본 규칙은 가지고 있지 않은 것은 시장에 내놓을 수 없다는 것입니다. 가장 성공적인 마케팅 형태는 입소문이라는 점을 기억하십시오. 고전적인 마케팅 전략에 더 적은 돈을 쓰고 고객 서비스 및 제품 개발에 더 많은 돈을 쓰십시오.

– 여행 및 관광 분야의 고유한 측면에 초점을 맞춥니다. 모든 사람에게 모든 것이 되려고 하지 마십시오. 특별한 것을 나타냅니다. 자신에게 물어보십시오: 귀하의 커뮤니티 또는 명소가 경쟁업체와 다르고 고유한 이유는 무엇입니까? 귀하의 커뮤니티/지역/국가는 그 개성을 어떻게 기념합니까? 귀하가 귀하의 커뮤니티 방문자인 경우 귀하가 떠난 지 며칠 후에 기억하시겠습니까, 아니면 지도에서 한 장소만 더 표시하시겠습니까? 예를 들어, 단순히 야외 활동을 제공하는 것이 아니라 해당 경험을 개별화하거나 하이킹 코스를 특별하게 만들거나 수중 제품에 대해 고유한 것을 개발하십시오. 반면에 귀하의 커뮤니티 또는 목적지가 상상의 창조물이라면 상상을 마음껏 펼치고 지속적으로 새로운 경험을 만들어 내십시오.

– 여행 및 관광 전문가는 고객에게 삶의 기쁨을 선사하는 일을 즐길 필요가 있습니다. 여행과 관광은 즐기는 것인데 직원들이 웃는 얼굴로 출근하지 않는다면 다른 일자리를 찾는 것이 낫습니다. 방문자는 우리의 기분과 전문적인 태도를 빠르게 확인합니다. 좋은 사람일수록 회사나 지역 관광 커뮤니티가 더 성공적일 것입니다.

– 정통하십시오. 진정성의 부족보다 더 쉽게 드러나는 것은 없습니다. 당신이 아닌 것이 되려고 하지 말고, 당신이 될 수 있는 한 최고가 되십시오. 정통하고 자연스러운 관광 장소가 가장 성공적인 경향이 있습니다. 정통하다는 것은 숲이나 해변만을 의미하는 것이 아니라 문화적 인식의 독특한 표현을 의미합니다.

– 미소는 보편적입니다. 아마도 관광에서 배우는 가장 중요한 기술은 웃는 법일 것입니다. 진실한 미소는 많은 실수를 보상할 수 있습니다. 여행과 관광은 높은 기대치의 원칙을 중심으로 구축되며 그 중 다수는 결코 충족되지 않습니다. 이미지와 현실 사이의 이러한 간극이 항상 업계의 잘못은 아닙니다. 폭풍우를 멈추게 하거나 예상치 못한 눈보라를 멈추기 위해 업계가 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 우리가 할 수 있는 것은 사람들에게 우리가 관심을 갖고 창의적이라는 것을 보여주는 것입니다. 대부분의 사람들은 자연스러운 행동을 용서할 수 있지만 냉담한 상태나 돌봄 부족을 용서하는 고객은 거의 없습니다.

– 관광은 고객 중심의 경험입니다. 지난 몇 년 동안 너무 많은 관광 및 방문자 센터가 인간 기반 경험에서 웹 페이지 경험으로 고객을 유도하기 위해 열심히 노력했습니다. 항공사 등 대기업의 인건비 절감 효과가 크다는 논리다. 이러한 회사가 고려해야 할 위험은 관광객이 웹 사이트가 아닌 사람과의 관계를 발전시키는 것입니다. 관광 및 여행 회사는 사람들을 웹 사이트로 안내하므로 고객 충성도가 감소하고 일선 직원의 행동이 훨씬 더 중요해진다는 사실을 받아들일 준비가 되어 있어야 합니다.

– 당신의 관광 이미지가 고객의 이미지와 같은지 스스로에게 물어보십시오. 예를 들어, 당신은 가족 여행지라고 말할 수 있지만 고객이 다른 관점에서 당신을 본다면 엄청난 양의 마케팅이 이미지를 바꿀 것입니다. 새로운 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 귀하의 목적지가 고객에게 어떤 느낌을 주는지, 사람들이 경쟁이 아닌 귀하의 목적지를 선택한 이유, 방문자가 귀하의 목적지를 선택했을 때 어떤 정서적 혜택을 받는지 고려하십시오.

– 고객은 학교에 없습니다. 너무 자주, 특히 가이드 투어에서 우리는 고객이 우리 학생이라는 잘못된 생각을 가지고 있습니다. 가이드는 말을 적게 하고 방문자가 더 많은 것을 경험할 수 있도록 해야 합니다. 여행 중 평균적인 성인은 약 5-7분 후에 듣기를 멈춥니다. 마찬가지로 너무나 많은 경찰서와 보안 기관이 방문객에게 개인 안전과 보안에 관해 교육할 수 있다고 잘못 믿고 있습니다. 방문자가 주의를 기울이지 않고 이 간단한 사실을 기반으로 보안 프로그램을 개발한다고 가정합니다.

– 매혹적인 여행 및 관광 경험을 제공하기 위해 노력하십시오. 관광은 교육이나 학교에 관한 것이 아니라 매혹과 영혼의 양육에 관한 것입니다. 매력이 부족하다는 것은 여행을 하고 싶고 관광 경험에 참여하고 싶은 이유가 점점 더 적어진다는 것을 의미합니다. 예를 들어 쇼핑몰마다 모양이 똑같거나 호텔 체인점마다 메뉴가 같다면 그냥 집에 있으면 안 되나? 우리 산업이 무례하고 오만한 일선 직원들에 의해 여행의 매력을 파괴한다면 누가 여행의 위험과 번거로움에 자신을 맡기고 싶어할까요? 당신의 로케일이나 명소가 돈을 벌 수 있도록 당신의 관광 상품에 약간의 로맨스와 매력을 되돌려 놓으세요.

– 의심스러울 때는 옳은 일이 최선의 일입니다. 시간이 힘들다고 모퉁이를 자르지 마십시오. 지금은 올바른 일을 함으로써 청렴성에 대한 명성을 쌓아야 할 때입니다. 이기적이고 탐욕스러워 보이기보다는 고객에게 돈의 가치를 제공하십시오. 환대 사업은 다른 사람을 위해 하는 일이며, 경제적 위축의 시기에 추가로 무언가를 제공하는 것보다 장소를 더 잘 광고하는 것은 없습니다. 마찬가지로 관리자는 자신의 급여를 삭감하기 전에 부하 직원의 급여를 삭감해서는 안 됩니다. 감원이 필요한 경우에는 관리자가 직접 상황을 처리하고 작별인사를 제시하며 해고 당일 절대 결석하지 말아야 한다.