여행자는 디지털 트위스트에서 전통적인 에이전트와 함께 예약으로 돌아갑니다.

온라인 여행사 (OTA)와 수년간 치열한 경쟁을 벌인 후, 여행자가 할인 된 거래에 대한 맞춤형 서비스와 전문적인 조언을 찾음에 따라 전통적인 여행사가 다시 인기를 얻고 있습니다.

전통적인 여행사는 운영을 디지털 및 소셜 미디어 플랫폼으로 통합하여 이전에 OTA에 잃어버린 시장 점유율을 다시 포착 할 수있는 기회를 갖게되었다고 Arabian Travel Market 2017 Digital Transformation Summit의 대표자들은 알게되었습니다.

25 년 2017 월 XNUMX 일 정상 회담에서 Prizm의 최고 경영자 인 Benjo Van Laar Hoven은 지역 인터넷 연결 및 소셜 미디어 사용이 계속 증가함에 따라 비즈니스를 보호하기 위해 전통적인 에이전트에게 온라인 및 소셜 미디어에서 고객을 만나도록 조언했습니다.

Hoven은 대표자들에게 다음과 같이 말했습니다.“이 지역은 자본 당 여행사 수가 가장 많지만 그들 중 50 %는 비즈니스 모델을 혁신하지 않으면 XNUMX 년 이내에 사업을 잃을 위험에 처해 있습니다. 이를 진정으로 달성하려면 디지털 혁신의 과제를 해결하고 선호하는 플랫폼에서 대상 고객을 충족해야합니다. 온라인은 더 이상 업계의 다른 부문이 아니지만 기존의 자문 및 자체 예약 모델이 공존 할 수있는 플랫폼이 될 수 있습니다.”

전 세계 여행사는 OTA의 출현과 우위로 인해 지난 2017 년 동안 상당한 수익원을 잃었습니다. 그러나 15 년 150 월에 발표 된 데이터에 따르면 중동 인터넷 보급률은 전년 대비 XNUMX % 증가했으며 지역 총계는 XNUMX 억 XNUMX 천만 연결에 빠르게 접근하고 있습니다. 현재 세계에서 가장 높은 성장률입니다.

이는 세계 최고의 소셜 미디어 사용과 결합하여 기존 여행사들이 디지털 공간으로 이동할 수있는 다양한 기회를 제공하며, 이는 시장 점유율을 되찾고 지역의 12.8 만 밀레 니얼 세대로부터 새로운 비즈니스 기회를 가져올 것입니다.

OTA 및 셀프 서비스 항공권이 등장하기 전에 여행사는 판매 된 각 항공권에 대해 평균 9 %의 수수료를 받았으며 충분한 수익 마진을 창출하기 위해 하루 XNUMX 장의 항공권 판매를 목표로했습니다. 오늘날 각 에이전트는 동일한 수익을 내기 위해 하루에 수십 장의 티켓을 판매해야합니다.

Hoven은 밀레 니얼 세대와이 지역 여행에 대한 외국인 모두의 게임 변화 잠재력을 인정하면서 다음과 같이 덧붙였습니다.“GCC와 중동은 빠르게 변화하는 지역이며 전반적으로 여행 및 관광에 막대한 투자를하고 있습니다. 항공사는이를 따라야합니다.

“이 지역의 외국인 및 밀레 니얼 세대 거주자의 비율이 높고 공공 및 민간 부문의 넉넉한 휴가 수당, 주요 및 신흥 글로벌 목적지와의 연결성 증가와 함께 여행에 대한 전례없는 수요가 증가하고 있습니다.”

에이전시가 더 광범위한 비즈니스와 경쟁함에 따라 Hoven은 가치 기반 패키지에 초점을 맞추고 가격 구조의 투명성을 높이고 대상 시장과 플랫폼 및 그들이 사용하는 여행 브랜드에 대한 더 큰 이해를 조언합니다.

Hoven은“디지털 여정은 고객이 누구인지 아는 경우에만 효과가 있습니다. 예를 들어 고객 타겟 기반이 Y 세대 인 경우 디지털 예약 및 결제 시스템이 필요하며 주로 소셜 미디어에서 스토리와 매력적인 콘텐츠를 통해 이들과 연결되어야합니다.

“많은 호텔과 항공사에서 오프라인 경험과 동일한 수준의 고객 관리를 충족하지 못하는 온라인 고객 경험을 창출했습니다. 이는 여행사가 더 나은 온라인 경험을 제공하거나 그런 방식으로 예약을 선호하는 사람들에게 오프라인 경험에 가치를 더할 수있는 엄청난 잠재력을 제공합니다. "