일리노이 주 시카고 – 여러 업계의 식스 시그마 전문가로 구성된 독립적 인 자문 패널은 유나이티드가 여행이 계획대로 진행되지 않을 때 고객에게 대응하는 방식을 개선 한 것을 인정했습니다. 성취, 마케팅 또는 고객 경험 부문에서 최고의 프로젝트에 대한 글로벌 식스 시그마 및 비즈니스 개선상은 고객 문의, 칭찬 및 우려에 대한 응답의 적시성과 품질을 개선하기 위해 도입 한 새로운 프로세스에 대해 유나이티드에 수여되었습니다.

고객 컨택 센터 부사장 인 Barbara Higgins는 "고객이 제기 한 우려 사항을 해결하기 위해 우리가 개선 한 사항에 대해 감사를 표합니다."라고 말했습니다. “United는 불만의 원인을 해결하기 위해 전사적으로 공격적인 조치를 취하고 있지만 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 데 똑같이 초점을 맞추고 있습니다. 이상은 손님들에게 매우 중요한 영역에서 매우 중요한 진전을 보여주고 있으며, 우리는이 업적을 매우 자랑스럽게 생각하지만이 영역에서 더 많은 개선을 달성하기위한 목표를 세웠습니다.”

United 팀은 United의 고객 연락 센터에서 비즈니스 및 프로세스를 개선하여 응답 시간을 개선하고 고객이 문제에 대한 정확하고 적절한 답변을받을 수 있도록했습니다. 구현 후 고객 이메일의 99.9 %가 3 일 이내에 응답했습니다.

United는 또한 최근 TTG Asia 및 Business Traveler Asia-Pacific에서 최우수 북미 항공사로, Executive Travel에서 비즈니스 클래스 서비스 부문 최우수 국내 항공사로 선정되었습니다.