월터 E. 워싱턴 컨벤션 센터 방문자는 알렉사에게 물어 보도록 권장

컬럼비아 특별구의 공식 컨벤션 및 스포츠 기관인 Events DC와 환대 산업의 음성 허브 인 Volara 간의 전략적 파트너십을 통해 Walter E. Washington 컨벤션 센터 방문객은 시설을 둘러보고 이벤트를 주최하고 있습니다. 익숙한 목소리로 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다.

Amazon의 새로운 음성 기반 길 찾기 솔루션 알렉사 Volara의 시장을 선도하는 엔터프라이즈 급 대화 관리 기술로 구동됩니다. 2.3 만 평방 피트의 건물 안에는 음성 비서가있는 길 찾기 키오스크가 있습니다. 방문객들은 Alexa에게 컨벤션 센터 내에서 일어나는 일에 대해 물어보고 회의 공간, 식음료 매장, 가장 가까운 구두닦이, 비즈니스 센터 등을 어디에서 찾을 수 있는지 물어 보는 것이 좋습니다. Amazon Alexa에서 Volara 기반 솔루션을 갖춘 50 개 이상의 키오스크가 방문객을 맞이하고 음성 명령이 시설 외부의 지역 비즈니스, 서비스 및 명소로 확장됩니다.

Events DC의 수석 부사장 겸 제너럴 매니저 인 Samuel Thomas는“Walter E. Washington 컨벤션 센터에서는 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하는 것을 목표로합니다. “대부분의 사람들은 기술에 정통하며 가장 익숙한 형식으로 필요한 정보에 실시간으로 액세스하기를 원합니다. 음성 명령에 대한 길 찾기를 제공하기 위해 Volara와 협력했습니다. 이제 이벤트 참석자는 직원을 찾지 않고도 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다. 빠르고 효율적입니다. 우리는 직원 대면 상호 작용을 대체하지 않습니다. 고객 서비스는 우리의 핵심 가치이자 우리가이 프로젝트에 참여한 이유입니다. 이 음성 기술을 통해 개인 서비스를 확장하고 고객이 원하는 방식으로 정보를 얻을 수있는 옵션을 제공합니다. 그건 흥미 롭군."

길 찾기는 첫 단계에 불과합니다. Thomas는 그의 팀이 Volara와 협력하여 방문자를위한 개인화 경험을 목표로 음성 어시스턴트에 더 많은 명령을 추가하고 있다고 말했습니다. 쇼 주최자는 이벤트 위치에 전략적으로 배치 된 키오스크를 사용자 지정하거나 브랜드화 할 수 있습니다. Volara의 대화 관리 엔진은 각 이벤트에 대한 음성 안내에 응답하는 데 활용됩니다. 컨벤션 센터는 부가가치 서비스로 키오스크 스폰서 십 판매를 고려하고 있습니다. 예를 들어, 자동차 제조업체는 The Auto Show 기간 동안 컨벤션 센터의 모든 키오스크를 후원하여 시설에 대한 좋은 수익원을 제공하고 이벤트를보다 상호 작용적이고 유익하며 재미있게 만들 수 있습니다.

Thomas는 "고객에게이 음성 이니셔티브에 대해 이야기하면 정말 흥분됩니다."라고 말했습니다. “우리는 항상 자신을 재창조하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 방법을 찾으려고 노력하고 있으며 기술이 핵심입니다. 최근에 우리는 사람들의 연결을 유지하기 위해 USB 포트 또는 표준화 된 플러그가있는 공용 공간에 스마트 가구를 추가했습니다. 우리는 무료 WiFi를 제공하는 최초의 컨벤션 센터 중 하나입니다. 그리고 Digital Conventions와의 전략적 파트너십을 통해 우리는 이제 미국에서 가장 강력한 디지털 사이 니지 프로그램을 갖게되었습니다. Volara와 함께하는이 음성 프로젝트는 우리가 고객에게 제공하는 또 다른 추가 서비스입니다. Volara 소프트웨어의 유연성 덕분에 하늘이 한계입니다.”

Digital Conventions의 총책임자 인 Lasan Coger는 Thomas가 음성 명령 이니셔티브로 길 찾기에 대해 접근했을 때 흥미를 느꼈다고 말했습니다. “Event DC, Digital Conventions 및 Volara의 협업 팀이 만나이 프로그램을 시작하는 방법을 알아보기 위해 우리의 마음을 모았습니다. 오늘날 우리가있는 곳으로가는 것은 어려웠지만 관련된 모든 사람들이 그 도전을 좋아했고 더 중요한 것은 우리가 제품을 좋아한다는 것입니다. 이벤트 참석자들의 응답을 보면 우리가하고있는 일을 확인하고이 프로그램을 확장 할 때까지 기다릴 수 없습니다. "

Volara는 플랫폼에 구애받지 않는 음성 기반 대화 관리 소프트웨어와 환대 장소에 대한 보안 통합 허브를 제공합니다. 이 소프트웨어는 선도적 인 소비자 음성 비서 (Amazon Alexa, Google Assistant 및 IBM Watson)를보다 효율적인 고객 서비스를 제공하고 방문자의 행동에 영향을 미치며 순 프로모터 점수를 향상시키는 비즈니스 도구로 전환합니다. Volara는 Google Assistant Interpreter Mode와 Alexa for Hospitality의 출시 파트너입니다.

Volara CEO 인 David Berger는“우리는 Walter E. Washington Convention Center에 음성 명령에 대한 길 찾기를 제공하게되어 기쁩니다. “컨벤션 센터, 카지노, 쇼핑몰, 스타디움, 놀이 공원 또는 길 찾기의 혜택을 볼 수있는 모든 장소가 Volara의 흥미로운 업종으로 간주됩니다. 이 성공적인 배포는 Volara가 지원하는 음성 비서가 장소를 방문자 친화적이고 탐색하기 쉽고 효율적으로 운영 할 수 있다는 증거입니다. 오늘 우리는 우리 솔루션을 배포하고자하는 컨벤션 센터의 대기자 명단을 가지고 있습니다. 관심이 압도적입니다.”

Volara가 지원하는 음성 지원 프로그램에 대한 자세한 내용은 volara.io.