영국을 대표하는 여행 브랜드 인 토마스 쿡 (Thomas Cook)은 어느 쪽인가? 휴일 잡지. 오늘 발표 된 설문 조사에 따르면 빅토리아 시대에 조직 관광을 개척 한이 회사는 "최대 21 세기의 기대치를 충족시키기 위해 노력하고 있습니다".

4,500 명의 소비자 협회 회원을 대상으로 한 설문 조사에서는 Thomas Cook의 "품질이 낮은 호텔 객실과 도움이되지 않는 리조트 직원"을 비판했습니다. 영국에서 두 번째로 큰 여행사 인이 회사는 리조트 담당자와 비행 및 환승의 질에서 29 점 만점에 가장 가난한 것으로 평가되었습니다.

Thomas Cook은 가격 대비 가치로 별 70 개 중 57 개만 받았습니다. 다른 XNUMX 개의 대형 휴가 회사도 똑같이 나쁜 평가를 받았습니다. 여기에는 Virgin Holidays, Princess Cruises 및 대중 시장 자매 회사 인 Thomson 및 First Choice가 포함됩니다. XNUMX % 이상의 전체 "고객 점수"를받은 사람은 없습니다. 영국에서 세 번째로 큰 사업자 인 코스모스가 XNUMX %로 마지막 자리를 차지했습니다.

Rochelle Turner, 어느 연구 책임자? Holiday는 다음과 같이 말했습니다.“매년 수많은 사람들이 시장을 선도하는 XNUMX 개의 사업자와 함께 휴가를 보내고 있으며, 이는 번화가와 전국 광고에 널리 퍼져 있기 때문입니다. 그러나 이것이 모든 사람들이 그들의 경험에 만족한다는 의미는 아닙니다.”

이 잡지의 설문 조사는 지난 308 월에 실시되었으며 어느 쪽인가? 최근 패키지 휴가에 대한 온라인 패널. Thomas Cook의 평가는 회사의 연간 고객 20,000 만 명 중 XNUMX 명을 대표하는 XNUMX 명의 의견을 기반으로합니다.

Thomas Cook UK & Ireland의 최고 경영자 인 Ian Derbyshire는“The What? 휴일 보고서는 고객이 우리에게 말하고 우리가 자랑스러워하는 높은 수준의 서비스와 완전히 대조됩니다. 자체 설문 조사에서 누가 누구보다 100 배 이상 많은 사람이 있습니까? 설문 조사에 따르면 우리의 고객 만족도 점수는 해마다 증가했으며, 휴가를 즐기는 사람들 중 94 %가 지난 여름 휴가를 보내기에 토마스 쿡을 '우수'또는 '좋은'것으로 평가했습니다. "

어느 곳에서 최고의 장소? 휴일 설문 조사는 작은 프랑스 전문가 인 VFB였습니다. 40 년 전에 설정되었으며 전화를 건 사람을 위해 "hold music"으로 Edith Piaf 노래를 재생합니다. 작년에 고객 33 명 중 500 명에 해당하는 XNUMX 명의 고객의 의견을 통해 찬사를 받았습니다.

이 회사의 마케팅 관리자 인 Liz Barnwell은“우리 제품의 품질과 매우 충성도가 높은 고객층을 보유하고 있다는 사실, 그리고 프로세스 전반에 걸쳐 세부 사항에 대한 진정한 관심이 있다는 사실에 찬사를 받았습니다. 지난 10 년 동안 사람들은 취사에 대해 더 까다로워졌고 VFB가 매우 철저하다는 사실이 차이를 만들었습니다. "

그녀는 Messrs Cook에게 다음과 같은 조언을했습니다.“그들은 단지 숫자 만보고 있습니다. 우리는 제품의 전체 품질을보고 있습니다.”

이러한 설문 조사에서 소규모는 전통적으로 아름답지만 상위 10 개 기업에는 여러 대기업이 포함되었습니다. 1970 위는 XNUMX 년에 설립 된 거대한 장거리 전문 Trailfinders에 의해 설립되었습니다. 어느? Holiday는 "직원의 효율성과 글로벌 여정 작성에 수반되는 유연성"을 칭찬했습니다. 영국에서 가장 큰 모험 오퍼레이터 인 Explore가 XNUMX 위를 차지했습니다. Explore의 PR 관리자 인 Paul Bondsfield는 "우리는 트렌디 해 지거나 이름이 있기 훨씬 전에 책임감있는 여행을했습니다"라고 말했습니다.

* 설문 조사에서 종종 최우선 순위를 차지하는 항공사 인 Ryanair는 어제 스스로 "얇게 썬 빵 이후 영국 소비자에게 일어날 수있는 최선의 일"이라고 선언했습니다. 유럽에서 가장 크고 가장 수익성이 높은 예산 항공사는 어제 The Independent에서 Office of Fair Trading 최고 경영자의 비판에 응했습니다. John Fingleton은 Ryanair의 가격 책정 정책을 "비공개"라고 설명했습니다. 이 항공사는 "OFT의 과다 지불 CEO"를 기리기 위해 이번 달과 다음 달에 여행용으로 1 만 파운드 (£ 4 Fingleton 요금)를 판매했습니다.

태양 아래서 : 여행사들이 어떻게 지 냈는지

어느? Thomas Cook은 58 %의 "고객 점수"를 받았습니다. 휴가를 즐기는 사람들은 담당자, 여정의 질, 비용 대비 가치에 불만족 스러웠습니다. 고객들은 별점 XNUMX 점 만점에 XNUMX 점을받은 담당자들은 지식이 부족하고 연락이 어렵다고 말했다.

* Cosmos는 57 %의 고객 점수로 전체적으로 최악의 평가를 받았습니다. 여행자들은“태양과 모래 여행”이 비용 대비 가치가 거의 없다고 말했다. 해변 휴가에 대한 만족도에서 고객 점수는 50 %로 전문 여행사 평균 69 %보다 훨씬 낮았습니다.

* 시장 리더 Thomson은 가격 대비 가치 측면에서 낮은 평가를 받았습니다. 해변 휴가에서 66 %, 장거리 여행에서 68 %를 기록했습니다. 그러나 고객은 크루즈를 81 %로 평가했습니다.

* 프랑스 휴일을 전문으로하는 VFB는 "효율적"및 "신뢰할 수있는"패키지로 최고의 자리를 차지했습니다.