여행 산업은 죽지 않았습니다. 그냥 다쳤어. 올해 그것을 뒤덮은 먼지 구름이 사라지기 시작하면서 항공사에서 호텔 운영자에 이르기까지 여행 회사는 다음에 올 일을 고민하고 있습니다. 항공 여행 감소, 출장 감소, 그리고 "숙박"이 당분간 휴가를 능가 할 수있는 시대에 기업은 어떻게 수익성을 유지할 수 있습니까?

직관에 반하는 대답은 한때 가장 가까운 경쟁자였던 기업과 협력하는 것입니다. 2020 년 불사조 속에서 여행 산업이 불사조처럼 다시 태어나면 상호 협력의 기치가 될 것입니다. 더 이상 보호주의가 없어 고객을 단일 생태계에 묶어 두십시오. 그리고 여행 산업의 재 구상을위한 출발점은 로열티 포인트입니다. 충성도가 높은 고객을 만들고자한다면 비즈니스에서 할 수있는 가장 큰 일은 고객이 충성도 포인트를 어디서나 사용할 수 있도록하는 것입니다.

로열티 포인트는 많은 가치가 있습니다.

로열티 프로그램은 200 천억 달러 규모의 산업이며 여행 부문이 그 중 상당 부분을 차지합니다. 경제적 힘에도 불구하고 모든 충성도 포인트는 낭비됩니다. 결과적으로 여행자는받을 수있는 보상을 놓치고 기업은 소비자를 평생 고객으로 전환 할 수있는 기회를 놓칩니다. 여행 산업의 경우, 여행자가 방문하는 지역을 넘어서 사용할 수없는 포인트를 쌓는 경향이 있기 때문에 이러한 비 효율성이 특히 두드러집니다.

이 문제는 Covid-19 봉쇄의 영향으로 여행자가 여행하는 거리와 비행 빈도에 대해 더 선택적으로 강요함에 따라 더욱 두드러 질 것입니다. 낭비 된 로열티 포인트는 고객에게 불이익을 줄뿐만 아니라 여행사에게 재 방문 고객 수와 고객 당 평균 지출을 늘릴 수있는 낭비되는 기회이기도합니다.

충성도 포인트를 잠금 해제하고 어디에서나 사용할 수 있도록하는 솔루션은 간단합니다. 그러나 이러한 사일로 화 된 시스템을 연결하기위한 기술 프레임 워크와이를 달성하기위한 산업 간 합의를 찾는 것은 결코 아닙니다. 그러나 많은 좌절과 잘못된 여명 끝에 여행 산업이 마침내 여기에서 진전을 이루기 시작했다는 신호가 있습니다. 다음과 같은 기업의 노력 덕분에 MiL.k 얼라이언스, 로열티 포인트가 마침내 체인에서 해방되고 항상 의도했던 글로벌 인센티브 및 보상 시스템으로 용도가 변경되었습니다.

로열티 포인트의 미래는 상호 운용성에 있습니다

MiL.k는 여행, 라이프 스타일 및 레저 부문의 회사와 파트너 관계를 맺고 마일리지 프로그램을 간소화하여 로열티 포인트의 유용성을 높이는 것을 목표로합니다. 항공사, 호텔 및 면세점의 로열티 포인트가 낭비되는 대신 MiL.k를 사용하면 고객이 플랫폼에서 포인트를 받고 다른 공급 업체에서 더 자유롭게 사용할 수 있습니다.

MiL.k는 여행 업계의 호환되지 않는 로열티 포인트 문제를 다루는 유일한 프로젝트는 아니지만 가장 진전을 이룬 프로젝트입니다. 최근 몇 달 동안 한국에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 여행사 인 Yanolja와의 통합으로 Yanolja 포인트가 MiL.k 프로모션과 호환되어 유용성과 지출 가능성이 높아졌습니다. 비슷한 이니셔티브를 통해 로열티 포인트를 매장에서 영화 티켓, 냉 / 온 음료, 패스트 푸드에 사용할 수있는 쿠폰으로 전환 할 수 있습니다. MiL.k의 플랫폼은 다양한 서비스 제공 업체가 제공하는 로열티 포인트를 집계하는 단일 네트워크를 제공하여 블록 체인이 가치를 추가하는 방법의 예를 제공합니다.

협업은 경쟁 비용으로 오지 않아야합니다

경쟁사와 충성도 포인트를 사용할 수 있도록 협력하는 여행 회사는 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 사실 정반대입니다. 보편적 인 로열티 포인트 수집 및 상환 플랫폼에 기반을 둔 상호 연결된 경제에서 기업은 서비스 품질을 놓고 경쟁하며 고객은 가장 많은 포인트, 업그레이드, 추가 기능, 가치, 그리고 최고의 고객 서비스.

우리는 아직 거기에 있지 않습니다. 여행 산업은 올해의 전례없는 사건으로 인한 타격으로 여전히 타박상을 입고 있으며, 부문이 본격적으로 회복 될 때까지 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 것입니다. 일부 여행사 및 체인점은 접 히고 다른 일부는 축소되거나 대기업에 흡수됩니다. 비즈니스의 자연스러운 순환이 진행되는 동안 여행 회사는 더 큰 그림을보기 시작하고 다른 업계 플레이어와의 협력을 통해 가치를 창출하는 데 그들의 재산이 있다는 것을 인정해야합니다. 재정적 회복을 향한 여정은 더 나은 고객 관리로 시작되고 끝나기 때문입니다.

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