Zagat, 글로벌 항공 여행 보고서 발표

뉴욕, 뉴욕 – Zagat Survey에서 가장 최근의 Airlines Survey 결과를 발표했습니다. 설문 조사는 9,950개의 세계 주요 항공사와 85개의 미국 국내 공항을 평가한 27명의 상용 고객 및 여행 전문가의 경험을 기반으로 합니다. 각 항공사는 국내선 및 국제선 모두에 대해 프리미엄 및 이코노미 서비스에 대해 별도로 평가되었습니다. 평균 조사원은 지난 16.3년 동안 162,000회의 항공편을 이용하여 총 38회의 여행을 했습니다. 이 중 62%는 레저용이고 XNUMX%는 비즈니스용이었습니다. 응답자들은 또한 우호적인(또는 그다지 우호적이지 않은) 하늘을 나는 것에 대해 솔직한 의견을 제공했습니다.

전체: 좋은 소식은 편안함, 서비스 및 음식 점수를 고려한 평균 평점이 국내 및 국제 서비스 모두에서 약간 상승했다는 것입니다. 나쁜 소식은 사람들이 덜 날 수 있다는 것입니다. 항상 그렇듯이 국제선의 평균 점수는 국내선보다 높습니다. 예를 들어, 이코노미 클래스의 국제 평균은 Zagat 15.73점 척도에서 중간 30이었지만 국내 이코노미 클래스 평균은 암울한 13.82였습니다. 다행스럽게도 국내 비즈니스 등급은 평균 2점 가까이 올랐다.

Zagat Survey의 공동 설립자이자 CEO인 Tim Zagat은 “항공 산업은 지연, 취소, 소비자 불만으로 계속해서 고통받고 있습니다. “이러한 문제에 영향을 받지 않는 항공사는 없지만 Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America 및 Southwest를 포함한 몇몇 국내 항공사가 정상에 올랐습니다. 해외 여행의 경우 싱가포르항공, 에미레이트항공, 캐세이퍼시픽, 에어뉴질랜드, 버진애틀랜틱이 지속적으로 경쟁업체를 압도하고 있습니다.”

국내 수상작: 올해 국내 대형 항공사 중 프리미엄 클래스에서는 콘티넨탈이 1위, 이코노미에서는 젯블루가 2007위를 차지했다. 미국 Big Six – American, Continental, Delta, Northwest, United 및 US Airways(Delta와 Northwest의 합병으로 곧 "Big Five"가 됨)를 살펴보면 Continental이 XNUMX년과 마찬가지로 대부분의 카테고리에서 선두를 차지했습니다. Zagat 항공사 설문조사. 모든 항공사 중 국제선 가성비 최고라는 평가도 받았다.

국내 중견기업 중 리처드 브랜슨(Richard Branson)이 2007년 출시한 저가형 고품격 신인 버진 아메리카(Virgin America)는 프리미엄 1위, 이코노미 2위(미드웨스트 우승자에 이어)를 이어가며 깊은 인상을 남겼다. 사우스웨스트 항공은 국내 최고의 가치를 제공할 뿐만 아니라 최고의 상용 고객 프로그램, 수하물 정책 및 정시 성능을 제공하는 것에 대해 찬사를 받았습니다. 그리고 공항의 경우 Tampa International이 전반적인 품질에서 승리했습니다. La Guardia가 마지막에 들어왔습니다.

해외: 여느 때와 같이 더 큰 항공기를 장거리로 비행하는 국제 항공사는 미국 국내 항공사보다 훨씬 더 나은 성과를 냈습니다. 싱가포르 항공은 국제 이코노미 클래스와 프리미엄 클래스 모두에서 1년 연속 경쟁을 휩쓸며 고도를 높였습니다. 싱가포르는 음식, 서비스 및 편안함에서 1.4위를 차지했습니다. 다른 국제 리더로는 에미레이트 항공, 캐세이퍼시픽, 버진 애틀랜틱 항공 및 에어 뉴질랜드가 있습니다. 인터내셔널 프리미엄 클래스 평균은 지난해보다 자갓 30점 척도에서 XNUMX점 올랐다.

승자는 다음과 같습니다. 상위 XNUMX개:

대형 미국 이코노미 클래스: 1. JetBlue Airways
2. 남서부
3. 콘티넨탈
4. 에어트랜항공
5. 델타항공

대형 미국 프리미엄 클래스: 1. Continental Airlines
2. 아메리칸 항공
3. 델타항공
4. 에어트랜항공
5. 노스웨스트 항공

대형 국제 이코노미 클래스: 1. 싱가포르항공
2. 에미레이트 항공
3. 에어뉴질랜드
4. 캐세이패시픽항공
5. 타이항공

대형 국제선 프리미엄 클래스: 1. 싱가포르항공
2. 캐세이패시픽항공
3. 버진애틀랜틱항공
4. 에어뉴질랜드
5. ANA(전일본공수)

중형 이코노미 클래스: 1. 미드웨스트 항공(Midwest Airlines)
2. 버진 아메리카
3. 하와이안 항공
4. 알래스카 항공
5. 프론티어항공

중형 프리미엄 클래스: 1. 버진 아메리카
2. 하와이안 항공
3. 알래스카 항공

대중을 즐겁게 하기: 여행자는 너무나 흔한 비행 지연 및 취소를 받아들일 수밖에 없습니다. 따라서 기내 엔터테인먼트는 승객을 계속 이용하게 하는 데 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 측량사들은 국내에서 JetBlue와 국제적으로 Virgin Atlantic에 최고의 기내 엔터테인먼트 영예를 수여했습니다.

친환경화: 환경 의식은 사람들이 내리는 일상적인 결정의 일부로 증가하고 있으며 설문 조사원의 전체 30%는 친환경 조치를 도입한 항공사를 이용할 가능성이 더 높을 것이라고 말했습니다. 가장 친환경적으로 운영되고 있다고 생각하는 미국 국내 항공사를 묻는 질문에 설문 조사원의 27%가 JetBlue라고 답했으며 Southwest Airlines(25%)와 Virgin America(14%)가 그 뒤를 이었습니다.

웹사이트: 항공 여행을 예약할 때 조사원의 60%가 항공사 웹사이트를 사용하는 반면 항공사에 전화하는 것은 4%에 불과합니다. Expedia, Travelocity 등의 사이트는 18%가 사용하고 9%는 업무를 통해 예약하고 8%는 여행사를 사용합니다. 측량사들은 Southwest Airlines, Virgin America, JetBlue 순으로 최고의 웹사이트 영예를 수여했습니다.

Bits and Bytes: 전반적인 경제 혼란으로 인해 전단지는 작년보다 덜 날고 있다고 말합니다. 무료 스낵과 식사가 과거의 일이 되면서, 23%의 승객만이 기내에서 스낵을 구매할 것이라고 말했습니다. 57%는 대신 공항에서 식사를 구매할 의향이 있습니다. 설문 조사원의 65%는 상용 고객 마일리지를 무료 비행에 사용하고 25%는 업그레이드에 사용하고 10%는 전혀 사용하지 않습니다.

Outtakes: 측량사들은 항공 여행의 현재 상태에 대해 할 말이 많았습니다. 다음은 당사 변호사가 항공사 이름을 인쇄하는 데 적합하지 않다고 말하는 의견의 샘플입니다. 아웃테이크 및 설문조사 결과의 전체 목록을 보려면 http://www.zagat.com/airline을 방문하십시오.

— “항공사의 Rhett Butler: 그들은 전혀 신경 쓰지 않습니다.”
— “화장실에서는 더운 날 동물원의 사자 집 냄새가 난다.”
— “국내경제는 식량과 운동이 부족한 이동형 감옥
마당."
— “다음에는 통풍구, 안전 벨트 및 욕실 사용료를 청구할 것입니다.”
— "내가 뚱뚱해졌나, 아니면 그들의 자리가 작아졌나?"
— “승무원의 친절함을 위해 승객이 끼어들 수 없다는 것이 너무 안타까운 일입니다.
업그레이드."
— "또 다른 가축 자동차지만, 소는 일반적으로 더 많은 존경을 받습니다."
— “승객들이 총을 쏠 것이기 때문에 공항에서 총을 허용하지 않습니다.
사무원을 처리하고 무죄를 선고하십시오.”
— “코치의 뜨거운 음식 – 너무 복고풍입니다!”
— “이 항공사를 예약하는 것보다 팔짱을 끼고 싶습니다.”
— "가는 곳으로 데려다줍니다... 가끔."
— “우리가 운전하도록 격려하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.”