Airbnb 및 부티크 호텔 브랜드와 같은 대안과의 경쟁이 치열 해지면서 대규모 호텔 체인은보다 맞춤화 된 경험과 더 나은 고객 서비스를 제공해야한다는 압박을 받고 있습니다. Hilton과 Marriott는 성공하는 체인 중 하나입니다.

Hilton은 1 % 상승하여 ACSI 점수 82 점으로 1 위를 차지하고 Marriott는 81 % 상승하여 79 점으로 1 위를 차지했습니다. Marriott가 소유 한 Starwood는 79 점으로 1 위를 차지했습니다. Hyatt는 1 % 하락하여 Starwood를 77 점으로 동점입니다. , 그다음은 Best Western (1 % 증가) 및 InterContinental (76 % 감소)이 XNUMX 위로 뒤를이었습니다. La Quinta는 업계 평균 인 XNUMX 점과 일치하도록 XNUMX % 상승했습니다.

Choice와 Wyndham은 각각 1 % 하락한 73과 70을 기록했습니다. G6 Hospitality의 Motel 6은 65 세로 이동하지 않은 채 카테고리 하단에 남아 있습니다.

호텔 브랜드 중 AC Hotels by Marriott는 84 점으로 ACSI 점수로 83 위에 올랐습니다. Hilton이 82 점으로 Garden Inn, 82 점으로 Embassy Suites, Hampton, Hilton Hotels & Resorts로 XNUMX 위를 차지했습니다. 럭셔리 브랜드 JW Marriott (XNUMX)도 이러한 속성을 결합합니다.

인터넷 여행 서비스 딥

익스 피디아 그룹과 그 브랜드는 이름을 딴 웹 사이트의 침체에도 불구하고 항공편, 호텔, 렌터카 예약을위한 여행 웹 사이트에서 여전히 지배적입니다. 익스 피디아의 Orbitz는 4 % 앞당겨 81 점으로 4 위를 기록했고, 또 다른 Expedia 자회사 인 Travelocity는 80 % 상승한 2017 점을 기록했습니다. XNUMX 년 Orbitz의 레거시 플랫폼 침해는 데이터 수집 후까지 공개되지 않았으며 결과에 반영되지 않았습니다.

익스 피디아 웹 사이트 자체는 3 % 하락한 78 개로, 소규모 여행 웹 사이트 사이트보다 3 % 하락한 78 점을 기록하는 등 긴장의 조짐을 보이고 있습니다. 경쟁사 Priceline도 78 점을 얻었지만 급격한 하락 후 1 % 반등했습니다. XNUMX 년 전.