에미레이트 항공은 아랍 에미레이트 두바이의 본거지에서 수하물 운영에 대해 IATA 753 규정 준수 인증을 받았습니다. 이 인증은 출발, 도착 및 연결 고객을 위해 두바이 허브를 통과하는 수하물을 부지런히 추적 할 수있는 항공사의 능력을 강조합니다.
IATA 결의안 753은 항공사가 수하물 여정의 XNUMX 개 특정 지점에서 수하물을 추적하여 언제든지 각 수하물의 상태를 알 수 있도록하여 수하물 문제를 관리하는보다 적극적인 고객 접근 방식을 촉진하도록 요구합니다.
인증을 획득하기 위해 에미레이트 항공은 Wasla라고하는 통합 수하물 관리 시스템 (BMS)을 사내에서 개발하여 전 세계 수하물 운영을 완벽하게 제어했습니다. Wasla는 항공사 네트워크에서 수하물 검색 정보를 수신하고 에미레이트 항공의 공항 팀에 기내 각 수하물의 상태에 대한 정보를 제공합니다.
에미레이트 항공이 작년에 35 만 개의 수하물을 처리 한 두바이에서는 속도와 효율성이 가장 중요하며 항공사는 프로세스 및 시스템이 두바이 공항에서 제공하는 수하물 처리 시스템 (BHS)과 통합되도록하기 위해 이해 관계자와 긴밀히 협력합니다.
결의안 753 준수는 모든 관련 이해 관계자, 항공사 인 에미레이트, 지상 처리기 인 dnata, 수하물 처리 시스템 제공 업체 인 두바이 공항의 긴밀한 협력을 통해 달성되었습니다.
에미레이트 항공의 부사장 겸 최고 운영 책임자 인 Adel Al Redha는 다음과 같이 말했습니다.“우리는 지상과 공중에서 우수한 서비스를 지속적으로 제공하는 데 계속해서 집중하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 당사의 수하물 관리 및 추적 시스템이 IATA의 요구 사항에 부합하고 당사 허브 (두바이 국제 공항)에서 종단 간 추적 인증을받은 것을 기쁘게 생각합니다. 모든 단계에서 고객의 수하물을 추적 할 수있는 기능은 고객의 여행 중 주요 접점에서 사전에 고객에게 알리고 일선 직원이 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 지원합니다. 우리는 이미 사용 가능한 기술을 최대한 활용하여 자동화를 사용하여 고객에게 가방 배송에 관한 정보를 제공하는 애플리케이션과 프로세스를 도입했습니다.”
IATA Resolution 753은 잘못 취급 및 수하물 사기를 줄이고 고객 만족도를 높이며 전 세계 공항의 전반적인 수하물 관리 환경을 개선하기 위해 개발되었습니다. 이 결의안은 2014 년에 발표되었으며 모든 IATA 항공사가 1 년 2018 월 XNUMX 일까지 이행하도록 의무화되었으며 에미레이트 항공은이 기한 전에 규정 준수 인증을 받았습니다.
“지역 최대 사업자 중 하나 인 에미레이트 항공이 결의안 753 인증을 획득하게 된 것은 항공사 고객뿐만 아니라 지역에도 큰 도움이됩니다. 우리는 이들의 업적과 업계가 100 % 수하물 추적에 한 걸음 더 다가 가게 한 것을 축하합니다.”라고 IATA 아프리카 및 중동 지역 부사장 Muhammad Al Bakri는 말했습니다.
