불확실한 시기에 팀 리더십 개발

• Dr. Peter Tarlow, 회장 World Tourism Network, 그리고 Tourism Titbits의 설립자는 COVID-19 시대에 팀 리더십에 관한 이 중요한 이야기를 썼습니다.
• 너무 자주 관광 전문가들은 "파트너십 및 팀 리더십"에 대해 이야기하지만 불행히도 많은 사람들이 그 문구가 실제로 의미하는 바는 "당신이 나를 위해 무엇을 할 수 있는지 봅시다."입니다.
• 그러나 날씨 관련 위기, 전쟁, 정치적 격변 및 전염병이 발생하는 이 시기에 여행사 중심 관광은 성공적으로 관리하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.  

지역사회와 국가 전체가 공동선을 위해 함께 노력해야 합니다.  

이러한 수준의 협력 마케팅 및 성공을 달성하는 데 도움이 되도록 다음 아이디어 중 일부를 고려하십시오.

· 동료를 당신이 용인해야 하는 사람이 아니라 평등한 사람으로 여기십시오. 너무 자주 우리는 관광 동료를 우리 사업의 프리즘을 통해서만 보는 경향이 있습니다. 관광업은 없습니다. 오히려 여행과 관광은 인체와 매우 유사한 방식으로 함께 작동하는 여러 살아있는 부분의 살아있는 시스템입니다. 어느 한 부분이 실패하면 전체 시스템이 영향을 받기 쉽습니다. 

· 상호 존중과 신뢰를 발전시킵니다. 동일한 시스템을 통해 실행되는 공통 관광 목표가 있어야 합니다. 사람마다 기술과 능력 수준이 다르지만 결론은 목표 달성이 모든 사람의 일이라는 것입니다. 관광 관계자는 자신이 전문적인 상황에 있으며 동료의 개인적인 친구가 될 필요는 없지만 좋은 업무 관계를 발전시킬 필요가 있음을 기억해야 합니다.

· 당신의 직감을 가지고 가는 것을 두려워하지 마십시오. 정보가 무엇을 말하는 것 같든 간에 당신의 직감이 이것이 올바른 결정이 아니라고 말할 때가 있습니다. 종종 직관은 의사 결정에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 데이터를 무시하고 싶지는 않지만 직감도 무시하지 마십시오.  

· 동료들과 시간을 보내면서 공통의 경험을 발전시키도록 노력하십시오. 종종 우리는 다른 사람의 일을 이해한다고 가정하기 때문에 다른 사람을 잘못 판단합니다. CVB 디렉터가 호텔, 레스토랑, 관광명소에서 일하면서 도전과 기회가 무엇인지 직접적인 관점에서 이해하는 것은 나쁜 생각이 아닙니다. 마찬가지로, 도시의 마케팅 노력에 비판적일 수 있는 호텔리어는 CVB나 관광 안내소에서 일년에 하루를 보내 지역 전체 마케팅에 관한 내부 이야기를 배우거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 

· 통일 전선을 개발하십시오. 조직의 내부 주장이 무엇이든 간에 엄격하게 내부적으로 유지해야 합니다. 관광산업의 내부 주장이 공개되거나 언론에 유출될 경우 관광산업에 큰 타격을 줍니다. 회의실 내부에서 진행되는 일은 회의실에 남아 있어야 합니다. 업계의 사람들에게 책임은 새로운 책임을 낳고 그룹을 해체하는 것보다 함께 유지하는 것이 훨씬 더 어렵습니다(그리고 더 전문적)라는 것을 가르치십시오. 

· 서로 가르친다. 다른 곳으로 이동하여 메모를 하고 배운 내용을 동료와 공유하세요. 당신의 커뮤니티는 혁신적인 아이디어를 처음으로 가지고 있을 필요가 없으며, 오히려 다른 사람들로부터 배우고 그들의 아이디어를 완성합니다. 각 아이디어에서 핵심을 취한 다음 아이디어를 특정 상황에 적용하십시오.  

· 멘토 시스템을 개발합니다. 관광은 우리 모두에게 멘토가 필요한 복잡한 분야입니다. 멘토는 교사 이상이어야 합니다. 멘토는 우리가 전체적인 큰 그림과 각 관광 산업의 구성 요소가 어떻게 조화를 이루는지 보도록 강요하는 사람들이어야 합니다. 훌륭한 멘토는 또한 우리 각자를 비즈니스 서클 외부의 사람들에게 소개할 수 있는 네트워킹 에이전트 역할을 해야 합니다. 고객이 진정으로 불만을 말하지 않고 단순히 돌아 오지 않는 산업에서 모든 관광 관계자는 친구, 기대 설정자, 현실 확인자 역할을하는 멘토가 필요하며 동시에 지속적인 문제에 대한 새로운 접근 방식을 찾도록 도와줍니다. 새로운 도전. 

· 귀중한 자원을 어떻게 할당할 것인지 결정하십시오. 어떤 지역사회나 국가도 무한한 자원을 가지고 있지 않습니다. 리소스 할당이 단기적으로나 장기적으로 의미가 있는지 확인하기 위해 먼저 조사를 수행하십시오. 자원 할당을 개발할 때 기본적으로 생각하기 시작합니다. 예를 들어, 9-11 이후 세계에서 보안과 제품 브랜딩 사이에 관계가 있습니까? 귀하의 인구 통계학적 또는 틈새 시장에 고전적인 광고가 적합합니까? 마지막으로 관광에는 항상 지연 시간이 있다는 것을 잊지 마십시오. 이는 포스트 코로나 시대에 우리가 매우 창의적이어야 한다는 것을 의미합니다. 전통적으로, 성공 기간은 몇 년 전의 좋은 성과를 반영합니다. 마찬가지로 건물을 짓기보다 타력을 하는 것은 몇 년 안에 많은 문제를 일으킬 수 있습니다.

· 효율적이고 미소를 잊지 마십시오! 정책이 하나 이상의 긍정적인 결과를 가져올 수 있는 방법을 알아내려고 노력하십시오. 우리는 오래된 제품을 재활용할 준비가 되어 있어야 할 뿐만 아니라 창의적인 효율성은 이전 마케팅 캠페인, 이전 정책 또는 심지어 우리가 토지를 사용하는 방식을 재활용하는 것을 의미할 수도 있습니다. 시대가 변하고 특정 시기에 성공하지 못한 정책이 다른 시대에는 매우 성공적일 수 있음을 기억하십시오. 

· 당신이 할 수 있는 최고의 사람들을 고용하십시오. 관광 산업은 사람과 성격 기술을 기반으로 합니다. 사람을 좋아하지 않는 사람들보다 관광 산업을 파괴하는 것은 없습니다. 만족한 직원이 좋은 고객 서비스를 보장하지는 않지만 화난 직원은 거의 항상 나쁜 고객 서비스를 보장합니다. 시간을 내어 사람들을 존중하고 그들 자신의 전문 분야뿐만 아니라 다른 관광 분야에서도 가능한 최고의 교육을 제공하십시오. 직원이 잘못된 행동을 했을 때 대리인을 보내지 말고 위에서부터 징계하세요. 관광 관리자가 다른 사람을 훈육하는 것을 아무리 싫어해도 대안이 없을 때가 있다는 것을 기억하십시오. 

더 많은 정보 World Tourism Network at WWW.wtn.travel

관광 관련 정보 및 관광 등에 대한 추가 정보: touristandmore.com