이번 주 크리스마스, 하누카, 새해 연휴를 맞아 사우스웨스트 항공을 타고 여행하는 것은 국내외 공항에 발이 묶인 수십만 명의 미국인들에게 악몽이 되었습니다.
영하의 기온과 눈이 내리는 국내 최악의 겨울 폭풍은 올해 최악의 항공사 취소를 촉발했습니다.
이상한 이유로 모든 항공사에서 더 많은 지연과 취소가 발생했지만 대부분의 딜레마에 해당하는 미국 여객기는 단 한 대였습니다. 날씨가 덥고 화창했던 하와이의 섬 간 비행 장소에서도 딜레마는 우스꽝스러워졌습니다.
Southwest Airlines는 LAX, Burbank, Ontario, John Wayne Airport, San Diego를 포함하여 남부 캘리포니아에서 운항하는 모든 공항에서 지금부터 31월 XNUMX일까지 모든 항공편을 취소했습니다. 모든 항공편은 항공사 웹사이트에서 이용 불가로 표시됩니다.
사우스웨스트 항공에서 예약한 경우 어떻게 해야 합니까?
휴가나 여행을 취소하고 싶지 않은 경우 전문가들은 환불 불가능한 호텔 또는 패키지 여행 비용에 대한 더 큰 손실을 피하기 위해 즉시 대체 항공사에서 새 티켓을 구매하는 것이 최선의 선택이라고 생각합니다.
대부분의 경우 Southwest Airlines는 취소된 항공편을 환불하거나 향후 여행을 위한 바우처를 제공할 것입니다. 전단지 권리 돈과 추가 비용을 돌려받는 데 도움이 될 수 있으며 여행 중단 보험이 사우스웨스트 항공 티켓 비용을 충당할 수 있습니다. 대체 항공사의 요금은 수요에 따라 올라가므로 타이밍이 중요합니다.
우리는 계속해서 높은 통화량과 소셜 문의량을 경험하고 있습니다. 여기에서 항공편 상태를 확인하고 셀프 서비스 옵션을 탐색하십시오. https://swa.is/Dec2022 월요일 아침 일찍 SouthWestAirlines Twitter 페이지에 게시된 유일한 메시지였습니다.
오늘 전 세계에서 취소된 모든 항공편의 50%가 미국의 사우스웨스트 항공 항공편이었습니다. 미국의 모든 항공사가 겨울 폭풍으로 어려움을 겪고 있지만 사우스웨스트만 무너졌습니다.
미 교통부는 말한다. 남서 항공 회사의 취소 및 지연 비율은 '용납할 수 없습니다'.
Southwest Airlines의 CEO인 Bob Jordan은 이미 이러한 상황을 예상하고 얼마 전에 직원들에게 다음과 같이 알렸습니다.
“항공사 고객 서비스를 XNUMX시간 동안 기다린 후 한 사람도 전화를 받지 못했습니다.”라고 오늘 수천 명의 승객이 경험했습니다.
사우스웨스트 항공은 언론 성명을 발표하지 않았으며, 언론 관계도 이에 대해 응답하지 않고 있습니다. eTurboNews.
시카고나 댈러스의 수하물 찾는 곳은 마치 폭탄 공격을 받은 것처럼 보였습니다. 많은 가방이 승객없이 만들었습니다.
일부 공항의 항공사 발권 카운터로 가는 줄이 XNUMX마일 이상이었습니다.
Southwest Airline에 따르면 그날 밤의 주인공은 오클랜드에서 로스앤젤레스로 가는 비행기에 탑승한 알려지지 않은 비행기였습니다.
탑승 한 비행기가 아직 실종 되었기 때문에 비행기가 이륙 할 수 없습니다. 이전에 승무원이었던 승객이 일자리를 얻었고 비행기가 이륙했습니다.
전문가 World Tourism Network 항공 이익 그룹 그리고 다른 항공 전문가들은 미 교통부 장관 Pete Buttigieg에게 미국 항공사가 다른 미국 항공사와 인터라인 계약을 체결하도록 요구하여 비정기 운항 중에 승객이 경쟁 항공사에 다시 예약될 수 있도록 할 것을 촉구했습니다.
미국의 항공 상황은 여전히 불안정합니다. 지금부터 연말까지 사우스웨스트 항공에 예약한 승객은 가능한 경우 자동차 렌트를 고려하거나 대체 교통 수단을 찾을 수 있습니다.
상황은 멀리 하와이까지 퍼졌다. 하와이로 가는 많은 항공편이 취소되었고 태평양 양쪽에서 승객들이 발이 묶였습니다.
또한 하와이 주 내 많은 섬간 항공편이 취소되었지만 화씨 83도에 맑았습니다.
오늘 사우스웨스트 항공에서 하와이를 오가는 많은 승객들이 대체 항공사를 이용하기 위해 항공료를 여러 번 지불했습니다. 이것은 앞으로 나아질 것이 아니라 더 나빠질 수 있습니다.
이것이 Southwest Airlines가 승객들이 생각하기를 바라는 것입니다.
사우스웨스트 항공은 텍사스 달라스에 본사를 두고 있는 미국의 주요 항공사입니다. 세계 최대의 저가 항공사로 미국 전역과 전 세계 목적지로 국내선과 국제선을 모두 제공합니다.
1967년에 설립된 Southwest는 수백만 명의 승객에게 저렴하고 안정적인 항공 여행을 제공해 온 오랜 역사를 가지고 있습니다. 이 항공사는 친절한 고객 서비스와 낮은 비용을 유지하고 저렴한 요금을 통해 절감액을 고객에게 전가하는 고유한 비즈니스 모델로 유명합니다.
Southwest가 비용을 낮게 유지할 수 있는 주요 방법 중 하나는 Boeing 737이라는 단일 유형의 항공기를 운영하는 것입니다. 이를 통해 항공사는 규모의 경제를 활용하고 유지 관리 및 교육 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 사우스웨스트는 또한 지정된 좌석이 없고 기본적인 음식과 음료가 제공되는 항공 여행에 대한 노골적인 접근 방식으로도 유명합니다.
저렴한 운임 외에도 Southwest는 강력한 정시 실적 기록과 고객 만족에 대한 약속으로 신뢰성에 대한 명성을 쌓았습니다. 항공사는 고객 만족도 조사에서 지속적으로 높은 순위를 차지했으며 서비스에 대해 수많은 상을 수상했습니다.
COVID-19 팬데믹으로 인한 어려움에도 불구하고 Southwest는 고객과 직원의 안전과 복지를 보장하기 위해 계속해서 운영하고 여러 조치를 시행했습니다. 이러한 조치에는 향상된 청소 프로토콜, 안면 마스크 요구 사항 및 기내 사회적 거리두기 조치가 포함됩니다.
전반적으로 Southwest Airlines는 저렴한 운임과 안정적인 서비스를 찾는 여행객에게 인기 있는 항공사입니다. 합리적인 가격과 고객 만족에 대한 노력으로 항공 업계의 선두주자이자 수백만 명의 여행자에게 사랑받는 브랜드가 되었습니다.
