팬데믹 이후 항공사 승객의 편의성 최우선

국제항공운송협회(IATA)는 2022년 글로벌 승객 설문조사(GPS) 결과를 발표했다. 코로나XNUMX 이후 여행자들이 여행을 가장 중요하게 생각하는 것은 간소화와 편의성에 초점을 맞춘 것으로 나타났다.

“COVID-19 기간 동안의 여행은 정부가 부과한 여행 요건으로 인해 복잡하고 번거롭고 시간 소모적이었습니다. 팬데믹 이후 승객들은 여행 전반에 걸쳐 향상된 편의성을 원합니다. 여행 여정을 가속화하기 위한 디지털화 및 생체 인식 사용이 핵심입니다.”라고 Nick Careen이 말했습니다. IATA의 운영, 안전 및 보안 담당 수석 부사장입니다.

계획 및 예약

승객은 여행을 계획할 때와 출발지를 선택할 때 편리함을 원합니다. 선호하는 것은 집에서 가까운 공항에서 비행기를 타고 모든 예약 옵션과 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있고 선호하는 지불 방법으로 지불하고 탄소 배출량을 쉽게 상쇄하는 것입니다. 
 

• 공항과의 근접성은 출발지를 선택할 때 승객의 주요 우선순위였습니다(75%). 이것은 티켓 가격(39%)보다 더 중요했습니다.  
• 여행자는 여행자의 82%가 사용할 수 있는 선호하는 지불 방법으로 지불할 수 있다는 것에 만족했습니다. 한 곳에서 계획 및 예약 정보에 액세스하는 것이 최우선 과제로 확인되었습니다. 
• 승객의 18%가 탄소배출량을 상쇄한다고 답했고, 그렇지 않은 승객의 주된 이유는 옵션을 인식하지 않았기 때문(36%)이었습니다.

“오늘날의 여행자들은 다음과 같은 주요 소매업체에서 얻는 것과 동일한 온라인 경험을 기대합니다. 아마존. 항공사 소매업은 이러한 요구에 대한 대응을 주도하고 있습니다. 이를 통해 항공사는 전체 제안을 여행자에게 제공할 수 있습니다. 그리고 편리한 결제 옵션으로 원하는 여행 옵션을 선택할 수 있는 기능을 통해 승객이 여행 경험을 통제할 수 있습니다.

여행 촉진

대부분의 여행자는 보다 편리한 처리를 위해 이민 정보를 기꺼이 공유합니다.  
 

• 여행자의 37%는 이민 요건 때문에 특정 목적지로 여행하는 것이 꺼려졌다고 말했습니다. 여행자의 65%, 비용 인용 12%, 시간 8%가 프로세스 복잡성을 주요 억제 요인으로 강조했습니다. 
• 비자가 필요한 경우 여행자의 66%는 여행 전에 온라인으로 비자를 받기를 원하고 20%는 영사관이나 대사관에 가는 것을 선호하며 14%는 공항에서 비자를 받기를 원합니다.
• 여행자의 83%는 공항 도착 절차를 가속화하기 위해 이민 정보를 공유할 것이라고 말했습니다. 이는 높지만 88년에 기록된 2021%보다 약간 낮은 수치입니다. 

“여행자들은 여행의 장벽이 여전히 남아 있다고 말했습니다. 복잡한 비자 절차를 가진 국가는 이러한 여행자가 가져오는 경제적 혜택을 잃고 있습니다. 국가가 비자 요구 사항을 제거한 곳에서는 관광 및 여행 경제가 번창했습니다. 그리고 특정 범주의 여행자가 비자를 받아야 하는 국가의 경우 온라인 프로세스를 사용하고 사전에 정보를 공유하려는 여행자의 의지를 활용하는 것이 윈-윈 솔루션이 될 것입니다.”라고 Careen이 말했습니다.

공항 프로세스

승객들은 공항 경험의 편의를 개선하고 수하물을 관리하기 위해 기술과 재고된 프로세스를 기꺼이 활용합니다. 
 

• 승객은 공항 밖에서 처리 요소를 기꺼이 완료합니다. 여행자의 44%는 공항 밖 처리를 위한 최고의 선택으로 체크인을 확인했습니다. 이민 절차는 32%로 두 번째로 가장 인기 있는 "탑픽"이었고 수하물이 그 뒤를 이었습니다. 그리고 승객의 93%는 보안 검색을 신속하게 처리하기 위해 신뢰할 수 있는 여행자를 위한 특별 프로그램(배경 확인)에 관심이 있습니다. 
• 승객들은 수하물 처리를 위한 더 많은 옵션에 관심이 있습니다. 67%는 집 픽업 및 배달에 관심이 있고 73%는 원격 체크인 옵션에 관심이 있습니다. 승객의 80%는 여행 내내 가방을 모니터링할 수 있다면 가방을 확인할 가능성이 더 높을 것이라고 말했습니다. 그리고 50%는 전자 가방 태그를 사용했거나 사용하는 데 관심이 있다고 말했습니다. 
• 승객은 생체 인식의 가치를 봅니다. 승객의 75%는 여권과 탑승권 대신 생체 데이터를 사용하기를 원합니다. 88분의 XNUMX 이상이 이미 여행에서 생체 인식을 사용한 경험이 있으며 만족도는 XNUMX%입니다. 그러나 데이터 보호는 여행자의 절반이 여전히 우려하는 사항입니다.

“승객들은 공항 프로세스의 편의성을 개선하기 위한 핵심으로 기술을 분명히 보고 있습니다. 그들은 비행 준비가 된 상태로 공항에 도착하고 생체 인식을 사용하여 여정의 양쪽 끝에서 공항을 더 빨리 통과하고 수하물이 항상 어디에 있는지 알고 싶어합니다. 기술은 이러한 이상적인 경험을 지원하기 위해 존재합니다. 그러나 이를 실현하기 위해서는 가치 사슬 전체와 정부와의 협력이 필요합니다. 그리고 우리는 그러한 경험을 지원하는 데 필요한 데이터가 안전하게 보관될 것임을 승객들에게 지속적으로 안심시켜야 합니다.”라고 Careen이 말했습니다.

업계는 IATA의 One ID 이니셔티브를 통해 생체 인식으로 공항 프로세스를 강화할 준비가 되어 있습니다. COVID-19는 정부가 승객이 여행 전에 직접 여행 정보를 공유할 수 있는 가능성과 보안 및 촉진 프로세스를 개선하고 부족한 자원을 보다 효율적으로 사용하기 위한 생체 인식 프로세스의 힘을 이해하도록 도왔습니다. 공항에서 전자 게이트의 확산은 얻을 수 있는 효율성을 입증하고 있습니다. 우선 순위는 규정을 통해 OneID 표준을 지원하여 승객 여정의 모든 부분에서 원활한 경험을 생성할 수 있도록 하는 것입니다.