현재 관광산업이 범하고 있는 오류

World Tourism Network 수상 경력에 빛나는 여행 및 관광 안전 및 보안 전문가인 Dr. Peter Tarlow 회장은 자신의 관광 정보에서 여행 및 관광 산업에서 발생한 오류를 설명합니다.

2023년 여름은 세계 대부분의 성수기일 뿐만 아니라 코로나XNUMX 대유행 이후 첫 공식 여름이기도 합니다. 세계보건기구(WHO)는 공식적으로 코로나XNUMX 대유행이 역사라고 밝혔습니다.  

전염병의 종식과 여행에 대한 새로운 욕구는 여행 및 관광 산업이 기록적인 여름을 보낼 수 있음을 의미합니다.

여행 및 관광 산업의 가장 성공적인 여름을 맞이하여 비즈니스를 성공시키는 방법과 실패를 피하는 방법을 검토하는 것이 좋습니다. 

관광 관련 문헌을 대충 읽어보면 번창하는 산업이나 경력을 강조하는 것을 알 수 있습니다. 그러나 동전의 또 다른 측면이 있습니다. 많은 관광 사업이 실수하고 실패합니다.  

다음은 비즈니스가 실패할 수 있는 여러 가지 이유입니다. 실패는 개인이나 팀의 열정 부족이나 순수한 게으름, 잘못된 타이밍, 올바른 데이터 부족 또는 잘못된 데이터 분석 또는 단순히 운이 좋지 않아 발생할 수 있습니다. 

 종종 관광 사업 실패는 과신이나 오만 때문에 발생하며, 관광량이 많은 시기에 과신은 미래 실패의 씨앗을 뿌릴 수 있습니다. 우리는 대부분의 관광 사업 실패를 사회학적 분류로 분류할 수 있습니다.

이러한 범주는 우리가 무엇을 잘못하고 있는지 생각하고 실패로 이어지기 전에 이러한 실수를 수정하는 데 도움이 됩니다. 

이 어려운 시기에 파산을 멀리하는 데 도움이 되는 다음 제안을 제공합니다.

- 실패는 관광 리더십이 사람, 직원 및 고객에게 의미 있는 경험을 제공하지 못할 때 발생합니다.

직원들은 제품을 믿고 관리자가 이끄는 방향을 이해할 때 더 나은 업무를 수행합니다. 그러나 그 정책이 모든 결정에 그룹 결정이 필요하다는 것을 의미하지는 않습니다.

결국 관광 사업은 민주주의보다 가족에 더 가깝습니다. 즉, 리더십은 듣고 가르치고 최종 결정을 내리는 것 사이에서 신중한 균형을 유지해야 합니다.

-열정이 없는 사업은 실패하는 경향이 있다. 결국 여행과 관광은 인민산업이다.

현재 항공업계는 이 기본 개념을 잊은 듯하다. 직원이나 소유자가 자신의 일을 직업이 아닌 소명으로 여기지 않는다면 열정과 헌신이 부족하여 고객 충성도를 파괴하고 궁극적으로 비즈니스를 파괴하게 됩니다. 

관광 전문가는 삶의 기쁨을 느끼고 직장에 오기를 기대하며 자신의 직업을 급여를 받는 수단이 아니라 소명으로 여겨야 합니다.  

내성적인 사람 및/또는 사람을 좋아하지 않는 사람은 관광/여행 산업의 최전선에 있어서는 안 됩니다.

– 보안 부족은 관광 커뮤니티, 국가 또는 명소의 실패를 초래할 수 있습니다. 21세기는 좋은 마케팅이 고객 서비스의 일부로 좋은 보안과 안전을 포함하는 세기입니다.  

관광 담보(안전과 보안)보다 이익을 추구하는 곳은 결국 자멸한다. 관광 보증은 더 이상 사치가 아니지만 모든 관광 단체의 기본 마케팅 계획의 일부가 되어야 합니다. 

현재 전 세계적으로 너무 많은 곳에서 관광 웰빙을 간과하고 결국 관광 산업에 큰 피해를 입혔습니다.

-개선을 위한 핵심 질문이 없을 때 실패가 자주 발생합니다. 관광 산업의 모든 부분은 사명, 경쟁과 어떻게 다른지, 어떻게 개선할 수 있는지, 약점이 어디에 있는지, 성공을 어떻게 측정하는지 자문해야 합니다.  

숙박 산업이든 관광 명소 산업이든 실패한 많은 관광 상품은 이러한 필수적인 질문을 하지 않습니다. 

-사소한 변경이 아닌 시스템의 완전한 개편을 고려해야 할 때를 알 수 있습니다. 

 종종 이러한 외형적 변화는 심층적인 문제 분석보다는 CVB 또는 관광청의 책임자를 희생양으로 삼는 것으로 상징화됩니다.

또한 관광 사업 실패의 또 다른 이유는 종종 변화를 일으키기로 되어 있는 사람들이 변화를 믿지 않기 때문입니다. 따라서 직원들이 새 프로그램을 완전히 이해하지 못하거나, 짧은 시간이 지나면 직원들이 새로운 용어로 표현되지만 이전 방식으로 돌아갈 방법을 찾아냅니다.

-정확한 데이터의 역할과 이를 해석하는 방법을 이해하지 못하면 치명적일 수 있습니다.   

부실한 연구를 수행하는 기업은 뒤에서 잡힐 수 있고, 보다 적합한 경쟁자에게 인수되거나 시장에서 무의미해질 수 있습니다.

종종 관광 관계자들은 데이터에 너무 매혹되어 데이터를 과도하게 수집합니다. 너무 많은 데이터는 너무 적은 데이터만큼 해로울 수 있습니다.

데이터가 너무 많으면 관련 없는 정보가 중요한 정보를 덮는 데이터 포그가 발생할 수 있습니다. 분석을 작업장에 통합하지 못하여 데이터 수집이 역효과를 낼 수 있습니다.

사용되지 않거나 명확하게 정의되지 않은 데이터는 명확한 정책이나 마케팅 계획 없이 과도한 분석으로 마비될 수 있습니다.

-관광사업은 핵심가치가 부족하면 실패할 확률이 높아진다. 이들 중에는 기업 또는 기업의 리더십이 지지층에게 자신을 표현하는 능력, 비전 부족, 리더십 부족, 부실한 측정 기술, 부실한 마케팅, 새로운 아이디어를 창의적으로 개발하기보다는 오래된 아이디어의 재활용 등이 있을 수 있습니다.

-급속한 직원 교체 및 직원 불만은 관광 마비를 일으킬 수 있습니다. 많은 관광 산업은 자신의 위치를 ​​엔트리 레벨 위치로 간주합니다.

엔트리 레벨 위치의 긍정적인 측면은 관광 조직에 새로운 피를 지속적으로 주입할 수 있다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 연속성의 부족은 직원들이 지속적으로 학습 곡선의 시작점에 있으며 관광 사업에 집단 기억력이 부족할 수 있음을 의미합니다.

또한 직원이 성숙함에 따라 전문적인 이동성이 부족하다는 것은 가장 우수하고 뛰어난 인재가 다른 산업으로 이동하여 내부 인력이 유출된다는 것을 의미합니다.

- 서비스 및 제품 품질 부족으로 인해 실패 및 파산이 자주 발생합니다.   

이것은 경기 침체 또는 인플레이션 기간의 표준 오류입니다. 너무 자주 관광 제공업체는 일관성보다는 즉각적인 이익을 추구합니다.

고객이 특정 표준에 익숙해지면 서비스, 수량 또는 품질을 줄이기가 어렵습니다.  

예를 들어 불규칙한 서비스를 제공하는 식당은 손님을 잃을 확률이 높습니다. 마찬가지로 항공 산업은 서비스 수준을 낮추고 기내 편의 시설을 줄임으로써 상당한 분노를 불러일으켰습니다.