사용 헬프 데스크 소프트웨어 회사의 모든 사람이 연결 상태를 유지하고 필요한 기술 지원을받을 수있는 완벽한 방법입니다.

올바른 기능 찾기

헬프 데스크 소프트웨어를 검색 할 때 적합한 기능을 제공하는 것을 찾고 싶을 것입니다. 찾아야 할 한 가지는 이동성과 모듈성이며 이는 효과적으로 도움이 될 것입니다. 예를 들어 직원이 어느 위치에서나 모든 장치에서 소프트웨어를 사용할 수 있도록 모바일 응용 프로그램을 구하도록 선택할 수 있습니다. 또한 여행 중에도 내부 작업을 쉽게 수행 할 수 있습니다.

티켓 주소 지정

또한 IT 팀이 티켓을 효과적으로 처리 할 수있는 소프트웨어를 찾고 싶을 것입니다. 사용자가 도움이 필요할 때 쉽게 티켓을 만들 수 있어야합니다. 지식 기반도 추가하는 것을 고려하십시오. 이렇게하면 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다. 앱 또는 웹 포털에있을 때 이러한 유용한 문서를 볼 수 있습니다. 찾아야 할 또 다른 것은 라이브 채팅 도구입니다. 이렇게하면 직원이 지원 팀과 즉시 커뮤니케이션 할 수 있습니다. 사용자가 앱이나 웹 브라우저를 통해 이러한 방식으로 통신 할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

IT 팀은 프로젝트를 관리하고 티켓 문제도 해결할 수 있습니다. 티켓을 생성 할 수있는 몇 개의 채널을 추가하는 것이 좋습니다. 어떻게 선택하든 자동화는 중요한 역할을해야합니다. 티켓을 생성 한 사람에게 알리는 등 특정 이벤트에 응답하도록 봇 메시지를 구성 할 수 있습니다.

자동화를 사용할 때 보낸 사람의 이름을 추가하여 직원의 경험을 개인화 할 수 있습니다. 그런 다음 자동으로 티켓을 팀의 누군가 또는 특정 그룹에 자동으로 할당하도록 설정할 수 있습니다. 그런 다음 팀은 사용자 또는 팀의 다른 사람들과 통신하여이 토론을위한 스레드를 만들 수 있습니다. 티켓에 스레드를 만드는 것은 문제를 보지 않고 토론 할 수있는 좋은 방법입니다.

응용 프로그램에서 사용자 지정

티켓을 제출하는 모든 사람을 위해 사용자 경험을 사용자 정의하고 싶을 수 있으며 그렇게 할 수 있으면 사용자 만족도가 높아집니다. 보내는 이메일 템플릿과 앱에있는 템플릿의 인터페이스를 구성 할 수있는 시스템을 찾고 싶을 것입니다. 올바른 솔루션을 사용하면 종종 방법을 제어 할 수 있습니다. 자동화 된 이메일 느끼고보세요. 물론 대부분의 솔루션을 사용하면 근무 시간, 시간대 및 기타 측면을 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게하면 시스템 성능에 대해 걱정할 필요없이 모든 응용 프로그램 또는 구성 요소를 비활성화하거나 활성화 할 수 있습니다.

여행사 운영의 고유 한 측면을 고려한 솔루션을 찾으십시오. 이들 중 일부는 다른 애플리케이션과 통합 될 수 있으므로 헬프 데스크에서 더 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 몇 개의 티켓팅 시스템으로 프로젝트 관리 시스템과 헬프 데스크를 다양한 엔터프라이즈 시스템과 결합 할 수 있습니다.

이 기사에서 배울 점: