- 에어 캐나다의 COVID-19 환불 정책이 30 일 연장되었습니다.
- 이제 적격 고객은 12 년 2021 월 XNUMX 일까지 환불 요청을 제출해야합니다.
- 이 정책은 적격 고객이 온라인 또는 여행사에 환불 요청을 제출하도록 허용합니다.
에어 캐나다는 오늘 COVID-30 환불 정책의 19 일 연장을 발표했습니다. 이 정책에 따라 13 년 2021 월 1 일 또는 그 이후 여행을 위해 2020 년 XNUMX 월 XNUMX 일 이전에 환불 불가 항공권을 구매했지만 어떤 이유로 든 비행하지 않은 적격 고객은 온라인 또는 여행사에 환불 요청을 제출할 수 있습니다.
“환불을 요청한 고객 수가 예상보다 적고 대부분이 여행 크레딧을 유지했습니다. 에어 캐나다 여행 바우처 또는 Aeroplan 포인트는 향후 여행을 계획하고 있다는 표시이므로 기쁘게 생각합니다. 우리는 또한 고객이 다음 여행에 우리와 함께 비행 할 의사가 있다는 확신을 표로 삼고 있으며, 다시 기내로 다시 탑승 할 수 있기를 기대하고 있습니다.”라고 Air의 부사장 겸 CCO (Chief Commercial Officer) 인 Lucie Guillemette는 말했습니다. 캐나다.
“환불을 원하는 고객을 위해 저희 직원들은 가능한 한 빨리 요청을 처리하기 위해 매우 열심히 노력했으며 여행사 파트너와의 협력을 포함하여 계속해서 그렇게 할 것입니다. 우리는 간편한 온라인 환불 절차를 마련했으며 고객에게 직접 연락하여 옵션에 대해 조언했습니다. 그러나 적격 고객의 약 40 %만이 환불을 요청했기 때문에 요청에 대한 초기 기한을 연장하고 있습니다.”
COVID-19 환불 정책은 티켓과 에어 캐나다 항공사 또는 고객이 어떤 이유로 든 취소 한 항공편에 대해 구매 한 휴가 패키지는 처음에는 12 년 2021 월 XNUMX 일 만료 예정이었습니다.
13 년 2021 월 19 일 (COVID-1.8 환불 정책이 시행 된 날) 기준으로 에어 캐나다는 총 40 만 건의 고객 예약이 환불 대상이되었습니다. 현재까지 이러한 적격 고객 중 약 92 %가 환불을 요청했으며 요청을 제출 한 고객 중 65 %가 환불을 처리했습니다. 에어 캐나다 고객은 만료일없이 양도 할 수있는 에어 캐나다 여행 바우처 (ACTV)를 수락하거나 항공권 가치를 XNUMX % 보너스로 Aeroplan 포인트로 전환 할 수도 있습니다. ACTV 또는 Aeroplan 포인트를 이미 수락 한 고객은 발행 된 ACTV의 미사용 부분 또는 부분 환불이 제공된 경우를 포함하여 원래 결제 방법으로 환불하도록 교환 할 수도 있습니다.
고객은 12 년 2021 월 XNUMX 일까지 온라인으로 환불을 요청할 수 있습니다.이 정책은 에어 캐나다 베 케이션 패키지에도 적용됩니다. 여행사를 통해 예약 한 고객은 여행사에 직접 연락해야합니다. 여행사 파트너를 지원하기 위해 에어 캐나다는 그들이 처리 한 환불 된 항공권에 대한 대리점 판매 수수료를 리콜하지 않습니다.
고객에게 환불 옵션, 에어 캐나다 여행 바우처 또는 항공사가 항공편을 65 시간 이상 취소하거나 일정을 변경하는 경우 XNUMX % 보너스가있는 Aeroplan 포인트의 동등한 가치를 제공하는 에어 캐나다의 새로운 환불 정책은 구매 한 모든 항공권에 적용됩니다.
이 기사에서 배울 점:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- 고객에게 환불 옵션, 에어 캐나다 여행 바우처 또는 항공사가 항공편을 65 시간 이상 취소하거나 일정을 변경하는 경우 XNUMX % 보너스가있는 Aeroplan 포인트의 동등한 가치를 제공하는 에어 캐나다의 새로운 환불 정책은 구매 한 모든 항공권에 적용됩니다.
