그렇게 할 수 있습니까? 알아야 할 여행 규칙

LastMinuteTravel.com의 최근 "World for $ 1"프로모션은 "15,000 개의 호텔에서"1 박에 15 달러에 객실을 제공하겠다고 약속했습니다. 유일한 캐치? 지정된 XNUMX 분 동안 예약해야했습니다.

사이트는“15 분이 언제 발생하는지에 관해서”라고 발표했다. "당신은 모릅니다."

그러나 그것이 유일한 캐치가 아닙니다. 불만이 쏟아지기 시작하기 시작하자마자 12 일 판매가 시작되었습니다. 사람들은 방을 예약하기 전에 비디오를 보도록 요청 받았습니다. 한 독자는 판매 시간을 정했는데 15 분 동안 지속되지 않는다는 것을 알았습니다. 다른 사람들은 사이트에 액세스하는 데 문제가있었습니다.

LastMinuteTravel이 세부 사항을 언급하는 것을 무시 했습니까?

아마도. 하지만 그랬다면 혼자가 아닙니다. 여행 업계는 중요한 항공료 규정이든 크루즈 계약의 중요한 단락이든, 자사 제품에 대한 중요한 사실을 "잊는"것을 좋아합니다. 그리고 예,이 조항들은 점점 더 미쳐 가고 있습니다. 그렇다면 여행 회사가 그들에 대해 덜 솔직한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 우리의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다.

저는 LastMinuteTravel의 마케팅 이사 인 Lauren Volcheff에게 판매가 시작된 직후 불만 사항에 대해 물었습니다. 그녀는 15 분 기간이 하루에 15 회 이하의 세션으로 나뉘어 "각 세션은 총 2 분 동안 최소 1 분 동안 지속됩니다."라고 인정했습니다. 그녀는 사용자가 약 2 분 XNUMX 초 동안 지속되는 "XNUMX 개의 자습서 시리즈"를 보도록 요청 받았음을 확인했습니다.

그것은 사기로 기각하기 전에 승진 기회를 주라고 사람들에게 충고했던 성난 이메일의 흐름을 진정으로 막지 못했습니다. 독자들은 프로모션시기에 대해 여전히 의심 스러웠습니다. 그래서 판매가 끝나기 XNUMX 일 전에 회사에 업데이트를 요청했습니다. 이름 그대로, LastMinuteTravel은 판매 마지막 날 오후까지 인터넷 스크립트가 호텔 거래를 빼앗는 것을 막기 위해 프로모션에 "일부 변경"을가했다고 알려 줬습니다. "이러한 변화의 일부는 시간이 더 이상 한 사람에서 다음 사람으로 동기화되지 않을 수 있음을 의미합니다."라고 그녀는 말했습니다.

LastMinuteTravel은 여행 비즈니스에서 오랜 전통을 이어가고있는 것 같습니다. 다음은 귀하의 여행사가 공개하지 않을 상위 조항과 이에 대해 알아야 할 사항입니다.

1. 언제든지 로열티 프로그램의 규칙을 변경할 수 있습니다.

여행사는 기본적으로 로열티 프로그램을 통해 원하는 모든 것을 수행합니다. 최소한 규칙이 변경되면 알려줄 것이라고 생각할 수 있지만 종종 그렇지 않습니다. 그리고 그들은 그럴 필요가 없습니다. 예를 들어, American Airlines의 AAdvantage 프로그램 약관은 "American Airlines는 재량에 따라 사전 통지 여부에 관계없이 언제든지 AAdvantage 프로그램 규칙, 규정, 여행 보너스 및 특별 행사를 변경할 수 있습니다."라고 경고합니다. 그것은 단지 표준적인 법률 용어가 아닙니다. 여행 산업의 많은 부분에서 그것은 살아가는 단어입니다.

의미 : 항공사, 렌터카 또는 호텔 로열티 프로그램에 등록한 규칙이 동일하게 유지 될 것이라고 가정하지 마십시오. 또는 규칙이 변경되면 누구나 알려줄 것입니다. 따라 잡는 것은 당신에게 달려 있습니다.

2. 아 잠깐, 리조트 요금이 있어요

모두가 호텔에서 거래하는 것을 좋아하고 경제가 자유 낙하하는 상황에서 인터넷은 흥정 할 수있는 최고의 장소 중 하나입니다. 그러나 방에 대해 인용 된 요금이 지불 할 가격입니까? 반드시 그런 것은 아닙니다. Ray Richardson은 올랜도 호텔에 대한 Priceline 입찰로 인해 Radisson 부동산에 대한 예약이 이루어 졌을 때 거래를 찾았다 고 생각했습니다. 그러나 그는 호텔 수영장, 운동 장비 및 기타 편의 시설 비용을 충당하기 위해 하루 $ 6.95의 "리조트 요금"이 포함 된 청구서를 받았습니다. 그렇게 할 수 있습니까? 네. Priceline의 작은 글씨에는“당신이 머무는 도시와 재산에 따라 리조트 요금이나 주차 요금과 같은 기타 부대 비용이 부과 될 수도 있습니다. 해당되는 경우 이러한 요금은 체크 아웃시 호텔에 직접 지불하셔야합니다. " 다시 말해, Richardson이 Magic City에있는 이름없는 호텔에 입찰 할 때 동의 한 "총 요금"은 완전히 합산되지 않았습니다.

의미 : 숨겨진 호텔 요금 인상에 지나지 않는 리조트 요금을 피하려면 "모든 포함"요금을 약속하고 그에 뒤지지 않는 서비스를 통해 객실을 예약하십시오. 공개되지 않은 리조트 요금이 부과되고 호텔에서 청구서에서 해당 요금을 제거하지 않을 경우 신용 카드로 요금에 대해 이의를 제기하십시오.

3. 크루즈 여행 일정을 고수 할 필요가 없으며 이에 대해 할 수있는 일이 없습니다.

크루즈 노선이 광고 된 여정을 변경할 수 있으며 빚을지고 있지 않다는 것을 알고 계셨습니까? Anne과 Jack King은 Carnival Miracle에서 파나마, 코스타리카 및 벨리즈로의 최근 카니발 크루즈에 체크인하기 전에 확인하지 않았습니다. 마지막 순간에 킹스에 대한 경고없이 카니발은 코스타 마야, 코 수멜, 로아 탄의 기항지를 포함하도록 여정을 단축했습니다. 그들이 원하지 않았던 크루즈에 대한 보상? $ 25 온보드 크레딧. Anne King은“우리가 타고 싶지 않았고 어떤 가격으로도 선택하지 않았을 크루즈에 2,000 달러 이상을 썼다는 사실이 아픕니다. Carnival의 크루즈 계약 (귀하와 크루즈 노선 간의 법적 계약)을 검토하면 보상없이 여정을 원하는대로 변경할 수 있음을 확인할 수 있습니다. 누가 알았 겠어?

의미 : 출발하기 전에 항상 전화로 크루즈를 확인하고 여정이 변경되면 여행사에 알려주십시오. 대리인이 도와 줄 수 없다면 주 법무 장관이 도와 줄 수 있습니다.

4. 연결을 놓치면 벌금을 내십시오

이 허점은 여행 업계에서 가장 이상한 것 중 하나입니다. 어떤 산업이든 만드십시오. 연결을 놓치거나 왕복 항공권의 반환 부분을 사용하지 않으면 항공사가 여행사에 벌금을 부과 할 수 있으며 대리인이 돌아 서서 벌금을 부과 할 수 있습니다. 왜? 글쎄요, 많은 항공사는 전체 티켓을 사용해야한다는 어리석은 규칙을 가지고 있습니다. 물론 그들은 승객들이 그들 옆에서 살도록 강요 할 수 없습니다. 그러나 그들은 티켓 발권 능력을 박탈하겠다고 위협함으로써 여행사에 붙일 수 있습니다. 소위“불법”항공권이 항공사에서 발견되면 시스템에서 가장 비싼 종류 인 정가 항공권에 대한 청구서 인 직불 메모를 보냅니다. 지불하지 않으면 여행사가 항공사의 항공권을 예약 할 수있는 능력을 상실 할 수 있습니다. 대리인이 고객에게 차변 메모 지불을 요청한 몇 가지 사례를 알고 있습니다. 그게 얼마나 이상해?

의미 : 티켓의 일부를 버리려는 경우 여행사를 사용하지 마십시오. 항공사에 상용 고객 번호를 제공하지 마십시오. "불법"행동을 추적하는 데 사용할 수 있으며 마일리지를 추적 할 것입니다.

여행에서 중요한 제품에 대해 그들이 말하는 것은 그다지 중요하지 않습니다. 종종 그것은 그들이 말하지 않는 것입니다. 로열티 프로그램, 항공권, 호텔 객실 또는 크루즈 티켓의 작은 글씨에주의를 기울이지 않으면 예상보다 훨씬 많은 비용을 지불 할 수 있습니다.

이 계약 조항보다 더 미친 유일한 것은 그것을 읽지 못하는 것입니다.