고령 여행자를위한 서비스

미국 인구조사국은 현재 65세 이상 미국인이 미국 역사상 그 어느 때보다 많다고 보고했습니다. 1년 2010월 40.3일에 65세 이상 인구는 5.3만 명으로 35년 2000만 명(3.1년 1900만 명)에서 XNUMX% 증가했습니다.

65세 이상 인구는 15.1년과 2000년 사이에 2010% 증가했으며, 미국 전체 인구는 9.7% 증가했습니다. 65세 이상 인구는 13년 12.4%, 2000년 4.1%에서 현재 전체 인구의 1900%를 차지합니다.

2004년 XNUMX월, 고 Anthony Marshall 교수는 Hotel & Motel Magazine에 "Gray Matters: How to Profit from the Aging Marketplace"라는 제목의 기사를 기고했습니다.

“요즘 진짜 농담은 자신의 재산을 노인들을 위해 안전하고 편안하게 만들지 않는 호텔리어들에게 있습니다. 그러나 많은 사람들은 여전히 ​​..."라고 말했습니다.

고령자에게 안전하고 편안한 호텔을 만드는 데 방해가 되는 또 다른 장애물은 직원과 서버가 다음과 같은 잘못된 인식을 갖고 있다는 것입니다.

– 55세 이상은 들을 수 없으므로 크게 말하는 것이 좋습니다.

– 60세 이상의 모든 사람은 알츠하이머를 앓고 있으므로 그들과 대화하는 데 시간을 낭비하지 마십시오.

– 나이 드신 손님은 "sweetie", "dearie" 또는 "mama and pop"과 같은 경멸적인 이름으로 불리는 것을 좋아합니다.

이 시장에 도달하기 위해 호텔은 고령 여행자의 필요와 욕구를 이해하고 그들에게 호소하는 서비스를 제공해야 합니다. 폭포까지의 하이킹은 계속 오르막이기 때문에 대부분의 고령 여행자가 투어 버스에 남아 있어야 하는 경우 경치 좋은 스포츠 투어는 거의 가치가 없습니다. 결혼 50주년을 기념하는 부부는 호텔 라운지에서 전원을 끄면 안 됩니다. 디스크 자키는 묵직한 로큰롤 음악만 연주하기 때문입니다. 하지만 선입견도 조심해야 합니다. 예를 들어 대부분의 노인들은 생각보다 젊고 진보적입니다. 그들은 새로운 아이디어에 열려 있고 정보에 굶주려 있습니다. 그 어느 때보다 노인들은 컴퓨터, 인터넷 및 온라인 사이트를 사용하여 교통수단, 호텔 및 여행을 탐색, 계획 및 예약하고 있습니다.

고령 여행자의 요구와 선호
노인에 대한 무례한 행동이 특징인 노인에 대한 편견은 상당히 만연해 있다. 직접 연락하는 호텔 직원은 나이든 여행자와 함께 일할 수 있도록 교육을 받아야 합니다. 직원은 시력이 좋지 않거나 청력이 좋지 않거나 둘 다인 사람과 의사 소통하는 방법을 가르쳐야 합니다.

많은 사람들이 XNUMX개의 침대가 있는 방과 엘리베이터와 화재 계단 근처의 낮은 층에 있는 방을 선호합니다. 안전과 보안은 강력한 판매 포인트가 될 수 있습니다. 다른 여행자보다 나이가 많은 손님은 모여 이야기하고 사교할 수 있는 공간을 즐깁니다. 이러한 방은 일반적으로 칵테일 라운지와 분리되어야 합니다.

성숙한 여행자 그룹은 일반적으로 일종의 환영 리셉션에 참석하는 것을 즐깁니다. 그들이 도착하면 식사 시간과 호텔 시설에 대해 설명하고 커피, 레모네이드 및 집에서 구운 음식을 제공하기 위해 만나실 수 있습니다. 또한 대부분의 노인들은 저녁 식사 후 현지 극장에 가거나 노래를 부르거나 쇼핑을 하는 등 조직적인 오락에 참여하는 것을 좋아합니다. 일부 호텔리어는 이러한 활동과 당일 여행을 위한 가이드 서비스를 제공합니다. 모든 호텔 투숙객은 다음 개선 사항의 혜택을 누릴 수 있습니다.

객실 내
– 책상, 침대 옆, 벽장, TV 세트, 방 입구에서 더 나은 조명.

– 침대 옆에 있는 마스터 전기 스위치로 모든 방 조명을 제어합니다.

– 읽기 쉽고 방향이 명확하고 조작이 간편하고 위생적으로 깨끗한 TV 리모컨.

– 실제로 빛을 차단하는 암막 커튼 및/또는 차양.

– 프로그래밍하고 읽기 쉬운 알람 시계.

– 램프 바닥에 있는 램프 스위치는 쉽게 보고 닿을 수 있습니다.

– 다리미 및 다리미판과 함께 옷장에 있는 실제 옷걸이.

– 잘 쓰여지고 명확하게 인쇄되었으며 쉽게 읽을 수 있을 만큼 충분히 큰 설명적인 인쇄물.

– 객실 문 뒤에 있는 비상구 계단에 큰 글씨로 방향 지시를 제공합니다.

욕실에서
– 욕조 바닥과 욕실 바닥 모두에 미끄럼 방지 재질을 사용하십시오.

– 욕조/샤워실/화장실 구역에 잘 배치되고 안전한 손잡이와 손잡이를 설치하십시오.

– 샤워기 조절 장치와 조절식 샤워 헤드가 쉽게 켜고 조절할 수 있는지 확인하십시오.

– 온수 서지를 제거하고 화상 방지 온수를 제공합니다.

– 손잡이 대신 사용하기 쉬운 수도꼭지 손잡이를 설치하십시오.

– 수면을 방해하지 않지만 안전한 야간 여행을 제공하는 야간 조명을 설치합니다.

– 아코디언 브래킷에 확대경을 설치합니다.

– 벽걸이 브래킷이 있는 UL 승인 헤어드라이어를 제공합니다.

– 더 나은 품질의 흡수성 타월을 색상으로 제공합니다.

– 모든 샤워 커튼이 욕조 상단 아래에 충분히 닿을 만큼 충분히 길어야 합니다.

– 욕실용품(샴푸, 로션 등)은 식별하기 쉬운 용기(큰 글씨)와 손이 젖었을 때 쉽게 돌릴 수 있도록 캡 표면이 돌출된 용기에 제공합니다.

복도와 엘리베이터에서
– 전자 도어록 카드의 사용을 촉진하기 위해 복도, 특히 객실 문 위의 조명이 좋은지 확인하십시오.

– 읽기 쉽고 잘 설계된 방향 표지판을 제공합니다.

– 복도 출구 표지판은 연기가 올라올 때 가려지지 않도록 바닥과 가깝게 설치해야 합니다.

– 엘리베이터에는 "도어 열림" 버튼이 쉽게 위치할 수 있는 명확하고 조명이 밝은 바닥 버튼이 있어야 합니다.

– 엘리베이터 도어 범퍼는 만졌을 때 쉽게 수축되어야 합니다.

정전의 경우
– 손전등, 조명탄 및 발광봉을 제공합니다.

– 생수, 추가 음식 및 용품을 충분히 준비하십시오.

– 예비 가스 동력 발전기를 설치합니다.

– 물 펌프 작동을 비상 시스템과 연결합니다.

– 냉동고와 냉장고의 밀봉을 확인하고 개선하십시오.

마지막으로 Tony Marshall의 현명한 말에 귀를 기울이십시오. “요즘 회색을 순금으로 바꾸는 가장 좋은 방법은 여행의 모든 ​​측면을 고령화 인구에게 편안하고 안전하게 만드는 것입니다. 모든 호텔 계획 및 디자인 그룹은 이 성장하는 시장을 활용하고 개발의 모든 단계를 통해 고위 의견을 포함해야 합니다.”

이 기사의 저자에 대한 자세한 내용은 www.stanleyturkel.com을 참조하십시오.