COVID가 출장을 단순화하는 방법을 알려줄까요?

Paul Dear :

그 위에 추가 할 마지막 요점은 바로 지속 가능성입니다. 저는 우리 모두가 지속 가능성의 영향을 보았다고 생각하며 이것이 반드시 지역적이라고 생각하지는 않습니다. 이제는 지구 환경에 더 많은 영향을 미칩니다. 그래서 저는 보살핌의 의무가 절대적으로 중요하다고 생각합니다. 그러나 그것과 함께 지속 가능성을 이해하고 여행의 필요성, 여행에 대한 영향, 그리고 그것이 어떻게 지속 가능성 측면에서 어떻게 작용하는지 이해하고 그것을 통해 그리고 그와 함께 진행되는 다른 모든 것. 나는 그들이 아마도 우리가 COVID에서 나올 때 가장 강력한 두 가지 기둥이 될 것이라고 생각합니다.

Kurt Knackstedt :

네. 그래서 여기이 그룹의 질문은 Dionne, 여러분과 함께 시작할 수 있습니다. 여행 관리자와 프로그램이 이러한 아이디어 중 일부를 프로그램에 배포하기 위해 취할 수있는 전략이나 전술은 무엇입니까? 여행자의 주요 목표 인 돌봄 의무를 중심으로 한 프로그램을 단순화하기 위해 사람들이 아직하고 있지 않은 경우 시작해야 할 일은 무엇이며, 그렇지 않은 경우 사람들이하는 일은 무엇입니까? 이미하고 있는데 확실히 생각해야하나요?

Dionne Yuen :

그래, 그래. 따라서 기본적으로 COVID 기간 동안 항상 여행 관리자에게 조언합니다. 과거에는 대부분의 사람들이 여행 정책을 작성할 때 예산 비용, 회사의 초과 요구 사항을 살펴볼 수 있지만 실제로는 COVID부터 시작하여 더 많은 회사에 더 많이 투자해야한다고 조언하는 것처럼 직원에게 집중하십시오. 그러나 특히 모든 직원은 여행을 허용할지 여부에 관계없이 우려 할 이유가 다를 수 있습니다. 따라서 우선, 우리는 여행 관리자가 빈번한 여행자와 이야기하고 새로운 관심사가 무엇인지 이해 한 다음 직원의 새로운 요구 사항을 반영하기 위해 여행 선호도가 무엇인지 이해하도록 적극 권장합니다. 여행 정책. 둘째, 회사가 신뢰할 수있는 정보 출처를 확보하여 회사와 모든 관리자 및 여행자에게 최신 여행 요건과 제한 사항을 지속적으로 제공 할 수 있도록하는 것도 매우 중요합니다. 잘.

그리고 실제로 플로렌스가 이전에 회사와 지인을 위해 공유했던 흥미로운 점으로 돌아가고 싶습니다. 실제로 COVID 동안 오프라인 예약 프로세스로 돌아가는 것을 선호 할 수도 있지만 여행 관리자로부터 다른 관점을 받았습니다. 그리고 출장을위한 기술과 관련하여 상호 배타적이지 않을 수도 있다고 생각합니다. 기술은 수동 예약 프로세스를 완성하는 또 다른 유용한 도구가 될 수 있습니다. 당신이 OBT에 적용하는 기술이 아무리 발전해도 다른 가능성을 제공하기 때문에 인간의 손길을 제거 할 수 없기 때문입니다.

그러나 수동 예약 프로세스를 완성하기 위해이 기술을 어떻게 사용합니까? 예를 들어, 우리 대행사는 최근에 라이브 채팅 상자를 시작했습니다. 라이브 채팅 상자는 실제로 가상 에이전트처럼 대화하고 가장 관련성이 높은 질문을 제공 할 수있을뿐만 아니라 여행자가 어디에 있든 모바일 앱을 사용하여 허용 할 수 있습니다. , 그들은 하루 24 시간 라이브 상담원과 직접 통화 할 수 있습니다. 따라서 수동 예약 프로세스의 공백을 메울 수있는 매우 좋은 도구가 될 수 있습니다.

Kurt Knackstedt :

괜찮아. 아뇨, 좋아요. 그것은 확실히 기술의 좋은 사용입니다. 그 개인적인 접촉의 약간의 혼합이지만 여행자와 그들이 달성하려는 것과 관련된 기술 인터페이스와 함께. 그리고 다시 말하지만, 우리가이 대화의 일부에 도달하고자하는 핵심은 기술이 일을 단순화하는 만병 통치약입니까? 때로는 기술이 일을 너무 단순하게 만들려는 부담을 더할 수 있기 때문에 그것에 대해 엇갈린 견해가 있다고 생각합니다. 물론 문제는 다양한 정보 소스와 다양한 채널입니다. 나는 상황이 여전히 매우 유동적이지만 잠재적으로 시간이 지남에 따라 잠재적으로 천천히 추가되는 동안 단기적으로 일부 채널을 잠재적으로 최소화하는 것이 좋다고 듣고 있다고 생각합니다. 나는 우리가 그것에 대해 조금 이야기했다고 생각합니다.

하지만 여기에 몇 분 밖에 남지 않았습니다.이 문제에 대해 몇 시간 동안 이야기 할 수 있기 때문에 불행한 일입니다. 그리고 추가 생각을 위해 세 분 모두에게 다시 돌아갈 것 같습니다. 단순화라는 개념으로 돌아가 보면, 여행을 단순화 할 수있는 기회로 유행병을 사용하는 핵심 요소가 무엇이라고 생각하십니까? 당신이 이미하고있는 일들은 무엇이며 당신이 그것을하지 않는다면 여행 관리자가 아주 가까운 장래에해야 할 일이 무엇이라고 생각합니까? 플로렌스, 구매자 관점에서 시작할 수 있습니다.

플로렌스 로버트 :

예, 저는 그것이 재사용 노출이라고 말하고 싶습니다. 어떤 경우에는 더 나은 가시성을 제공함으로써 여행을 피할 수 있습니다. 그리고 저는 지속 가능성과 치료의 의무에 대해 에코 풀을 할 것입니다. 당신이 가질 것입니다. 그래서 많은 사람들이 가장 먼저 보게 될 것은 노출을 재사용하는 것입니다. 노출을 재사용하고 지속적인 액세스와 수준의 지원을 받으려면 어떻게해야합니까? 우리가 COVID로보고있는 것은 불확실성 때문입니다. 예를 들어 사전 예약은 아무도 신경 쓰지 않는 일입니다.

Kurt Knackstedt :

네.

플로렌스 로버트 :

마지막 순간에 예약을하고 마지막 순간에 우리에게 지원을 요청하게 될 것입니다. 공항에서 빠진 것이 있거나 무언가가 있기 때문입니다. 예, 채팅 봇과 살아있는 봇은 확실히 우리가 정말로 탐험하고 싶은 것이며, 여행자에게 직접 접근 할 수 있도록하여 여행사 나 여행 관리자로부터 항상 적절한 수준의 지원을받을 수 있습니다. 또는 OHS 및 보안에서. 예, 우리는이 채널을 제자리에두고 노출 수준을 봐야합니다. 그것이 제게 진정한 측면입니다.