미국에서 여행 고문은 얼마나 중요합니까? SOTIC은 여행사에게 메시지를 전합니다

오늘 SOTIC 2018의 기조 연설은 1,000 개 이상의 회사 소유, 프랜차이즈 및 제휴 여행사의 운영을 관리하는 7,000 명 이상의 직원을 직접 고용하는 북미 여행 회사 Travel Leaders Group의 최고 마케팅 책임자 인 Steve McGillivray가 전달했습니다. 미국, 캐나다, 영국, 그리스, 아일랜드 및 호주. 현재 Travel Leaders Group에는 조직 또는 브랜드 중 하나에서 직접 근무하는 40,000 명 이상의 여행사 직원이 있습니다.

대본 : 안녕하세요. 오늘 저를 여기에 초대 해주신 캐리비안 관광청, 휴 라일리, 바하마 제도에 감사드립니다. 정말 아름다운 목적지이자 멋진 리조트입니다! 어젯밤에 내가 도착했을 때, 나는 그토록 놀라운 친구들과 동료들과 함께 세계에서 가장 위대한 산업에서 일하게 된 것이 얼마나 행운인지 생각해 보았습니다. 나는 "나는 지구상에서 가장 운이 좋은 사람 중 하나가되어야한다"고 생각하고 있었다.… 자연스럽게 나는 카지노로 향했고 음… 나머지 이야기를 상상할 수있다. 내 운이 양도 할 수 없다고 말하는 것은 공정합니다.

Travel Leaders Group을 모르는 분들을 위해, 우리는 오늘날의 여행자를위한 독특한 경험을 만들기 위해 함께 협력하는 전액 소유 및 네트워크 회원 여행사 및 여행 관련 회사를 모아 놓은 글로벌 여행사입니다. Travel Leaders Group이라는 이름을 모르더라도 저희 브랜드를 알고 계시길 바랍니다.

뉴욕에 본사를 둔 Protravel과 마찬가지로 14 년 동안 Virtuoso의 최고 대행사 프로듀서였습니다. 미국 최대의 아메리칸 익스프레스 여행 대표 네트워크 에이전시 인 Altour와 50 년 넘게 VIP 및 기업 여행을 전문으로해온 세계적으로 유명한 뉴욕 에이전시 인 Tzell Travel이 있습니다. Andrew Harper Travel과 독특한 부티크 럭셔리 호텔 컬렉션, 선별 된 여정 및 독특한 경험에 대해 들어 보셨을 것입니다.

미국과 캐나다에 6,000 개 이상의 프랜차이즈 및 컨소시엄 회원사를 보유한 북미 최대 여행사 네트워크 인 Travel Leaders Network가 있습니다. 그리고 미국, 캐나다 및 멕시코에서 가장 큰 호스트 에이전시 인 Nexion.

또한 Tzell, Protravel, Colletts 및 Barrhead Travel과 함께 영국에서 상당히 성장하고 있습니다.

전반적으로 Travel Leaders Group은 52,000 명의 여행사, 10,000 명의 당사 소유 여행사, 약 42,000 명의 당사 네트워크로 구성됩니다.

결합하여, 우리는 북미와 영국에서 가장 큰 크루즈, 육상 휴가 및 고급 여행 판매자 중 하나입니다. 우리의 방대한 규모와 범위를 통해 우리는 카리브해 관광의 건강과 안정성에 큰 관심을 가지고 있다고 상상할 수 있습니다.

2018 년 허리케인의 여파로 우리는 즉시 휴와 연락하여 어떻게 도울 수 있는지 알아 보았습니다. 그는 카리브해 여행에 대한 시장의 오해에 대한 우려를 공유했습니다. 여행자와 미디어는 카리브해의 크기, 규모 및 지리와 많은 섬이 손상되지 않았다는 사실에 대해 알지 못했습니다. 일부 언론 기사는 심지어 Aruba와 Antigua… Barbados와 Barbuda를 혼동했습니다.

우리는 One Caribbean Family 노력과 파트너 관계를 맺었습니다. 먼저… 우리 에이전트 커뮤니티와 여행자에게 사실을 알리고 나서 카리브해 여행을 적극적으로 홍보했습니다. 우리는 우리에게 물었다 수천 여행 고문의 웹 사이트, 소셜 미디어 채널 및 고객 커뮤니케이션을 통해 자신을 One Caribbean Family Ambassadors로 식별하고 카리브해가 사업을 시작했다는 소식을 공유합니다.

우리는 영향을받지 않는 목적지에 초점을 맞춘 소비자 마케팅 자료를 만들었고 다른 사람들이 문을 다시 열면서 그 소식을 전파했습니다. 우리는 다양한 채널을 통해 기금을 모아 가장 많은 영향을받은 지역 사회를 돕습니다. 그리고 우리는 대행사 회원들이 여러 번 게시 한 매우 인기있는 동영상을 포함하여 수많은 소셜 미디어 도구를 포함하는 강력한 소비자 인식 캠페인을 시작했습니다.

One Caribbean Family 이니셔티브는 지역 사회에서 좋은 아이디어였습니다. 나는 당신이 관광의 힘에 초점을 맞춘 지역 전체를 돕기 위해 함께 결속 된 방식에 감탄합니다.

목적지, 공급 업체, 여행사, 여행 고문과 같은 업계로서 협력함으로써 우리는 폭풍을 극복하고 더 큰 번영을위한 토대를 마련 할 수 있습니다. 우리는 파트너십의 힘을 굳게 믿습니다. 항해가 바위가 많든 부드럽 든, 우리는 당신을 위해 여기 있습니다.

미래를 내다 볼 때 여행사 파트너와 긴밀히 협력하시기 바랍니다. 우리의 고문은 인플 루 언서였습니다 긴 소셜 미디어가 존재하기 전에.

카리브해에 대한 오해가있는 것처럼 여행사에 대해서도 비슷한 잘못된 인상이 있습니다. 새로운 Phocuswright 설문 조사에 따르면 여행사는 총 여행 매출의 30 %를 차지하는 가장 큰 여행 유통 부문입니다.

• Phocuswright는 여행사가 전체 크루즈의 68/XNUMX와 전체 패키지 투어의 XNUMX %를 판매한다고 말합니다.
• MMGY 데이터에 따르면 여행사는 모든 국제 장거리 여행의 75 %를 미국에서 판매합니다.
• CLIA는 럭셔리 크루즈의 82 %가 고문을 통해 판매되고 있다고보고합니다.

최근에 Amazon에 대한 기사를 읽고 그들이 다양한 산업의 소매 판매에 미치는 영향에 대해 생각했습니다. 한때 전국의 길모퉁이와 쇼핑몰에 동네 서점이있었습니다. 그와 함께 큰 박스 서점, Borders and Barnes and Nobles가 등장했으며 매장에는 10,000 개의 책과 커피 숍이 있습니다. 그러다가 Amazon이라는 신생 온라인 서점이 등장했습니다. 옷과 전자 제품을 팔기 오래 전부터 책과 음악을 판매하기 시작한 것을 기억하면됩니다. 큰 박스 북 판매자는 조정을해야했고 계약을 맺었습니다. 그러나 아마존에 대한 가장 최근의 뉴스는 그들이 도서를 판매하는 오프라인 매장을 운영하고 있다는 것입니다.

더 많은 것이 변할수록 더 많이 변하지 않는 것은 재밌습니다. 이것의 핵심은… 사람들이 사람들과 사업하는 것을 좋아한다는 것입니다. 그리고 특정 구매에 대해 그들은 개인적인 관계를 갖는 것에 감사합니다. 우리 사업에서 관계는 여전히 중요합니다. 에센스 전문 여행 고문의.

여행 비용과 복잡성이 증가함에 따라 여행 고문의 전문가 지침에 대한 가치와 필요성도 증가합니다. 마이애미에서 100 박에 $ XNUMX의 호텔을 찾고 있다면 온라인으로 예약하세요. 그러나 럭셔리 크루즈, 목적지 결혼식, 다세대 가족 여행을 예약하는 여행자에게는 여행 고문에게 몰려 들고 있습니다.

여행사는 섬처럼 탄력적입니다. 많은 사람들이 온라인 여행 예약이 인기를 얻었을 때 글을 썼지 만 여행사 직원이 돌아와서 이제는 그 어느 때보 다 강해졌습니다.

인터넷은 여행사에게 일어난 최고의 일 중 하나였습니다. 여행 소비자는 정보에 압도되어 혼란을 해결하기 위해 전문가가 필요합니다. 여행을 계획 할 때 여행자는 비용, 편의성 및 맞춤화를 찾고 있습니다. 그리고 네 번째 요소를 추가하기 위해 선택 항목에 대한 타사 유효성 검사를 찾고 있습니다.

Phocuswright는 최근 여행 계획에 대한 오프라인 수요가 증가하고 있음을 보여주는 연구를 발표했습니다. 그 원인? 개인 서비스, 웹 사이트에서 답변되지 않은 질문, 선호 사항 확인,보다 경험적인 여행에 대한 열망. 특히 미국인에게는 휴가 시간이 소중하고 아무도 낭비하고 싶지 않아 전문가에게 의지하고 있습니다.

여행 고문은 항상 베이비 붐 세대에게 인기가 있었지만 밀레 니얼 세대도 여행사를 사랑한다는 사실에 놀랄 것입니다. 실제로 밀레 니얼 세대의 39 %와 밀레 니얼 세대의 51 %가 여행사를 이용할 계획이라고 답했습니다. 저도 충격을 받았지만 신뢰와 시간이라는 두 가지 이유가 있습니다.

밀레 니얼 세대는 인터넷과 함께 성장했으며 자신이 보는 모든 것을 신뢰하지 않는다는 것을 압니다. 따라서 그들은 신뢰할 수있는 전문가, 인스 타 그램 사진을 찍을 완벽한 카리브 해변을 찾을 수 있도록 도와 줄 여행사에게 곧바로 이동합니다.

또 다른 요소는 시간입니다. 이 세대의 필수품이되었습니다. 예전에는 20 개의 웹 사이트에서 저렴한 거래를 검색하면서 자정을지나 앉아있는 것이 즐거웠지만, 이제 밀레 니얼 세대는 직업, 가족 및 자녀가 까다 롭습니다. 그들은 너무 바쁘고 오히려 전문가가 그들을 안내해 줄 것입니다.

여행사는 또한 거래에 많은 가치를 제공합니다. 평균적으로 에이전트를 이용하는 여행자는 그렇지 않은 여행자보다 목적지에서 하룻밤을 더 많이 보냅니다. 그들의 평균 일일 지출은 여행사를 사용하지 않는 사람들보다 60 % 더 높습니다. 여행사들이 누구보다 잘 팔리기 때문입니다. 배의 꼭대기를 파는 크루즈 임원에게 물어 보면 답은 여행 고문이 될 것입니다!

사실 지난주 뉴욕에서 열린 Skift Global Conference에서 Carnival Cruise Corporation의 사장은 다양한 크루즈 노선의 매트릭스를 통한 분류의 복잡성을 언급하면서“훌륭한 여행사는 그 어느 때보 다 가치가 있습니다”라고 말했습니다. 유람선, 여정 및 선실 선택.

이것은 당신과 당신의 섬에 무엇을 의미합니까? 여행사는 정보 과부하와 오늘날 우리 사회를 지배하는 #fakenews를 통해 고객을 안내하는 데 그 어느 때보 다 가치가 있습니다. 그들은 고객의 신뢰를 얻었으며 카리브해의 발견되지 않은 경이로움에 그들을 노출시킬 수 있습니다.

여행 고문은 또한 가장 큰 영향력있는 사람과 옹호자 그룹입니다. 12 세의 YouTube 스타와 백만 팔로워의 Instagram 계정보다 오래 전에 여행사는 전국의 대도시와 소도시에서 신뢰할 수있는 전문가의 지하 네트워크였습니다. Travel Leaders Group은 US Thank FC 또는 Walmart 전역에 더 많은 위치를 가지고 있습니다.

다음에 날씨 이벤트가 날아가고 언론이 연중 무휴 24 시간 TV에 황폐함 만 보여줄 때, 이미 예약 한 여행자의 두려움을 진정시키고 미래의 고객에게 카리브해가 열려 있다는 것을 확신시키는 여행사 파트너가 될 것입니다. 사업용. 커뮤니케이션 전략에 우리가 포함되어 있는지 확인하십시오.

과잉 관광은 최근 업계에서 증가하는 관심사였습니다. 우리는 전 세계의 목적지와 긴밀히 협력하며 많은 상징적 유적지에서 실제 경험과 비교하여 고객의 기대가 다양하다는 우려를 공유합니다. 베니스 운하를 따라 낭만적 인 산책을하는 것은 영화에서 볼 수있는 것입니다. 성수기에 수천 명의 군중과 싸울 때는 조금 다릅니다.

카리브해는 비슷한 도전에 직면 해 있습니다. 성수기에 더 많은 고객이 필요한 것은 아닙니다. 더 오래 머무르고 더 많은 돈을 지출하고 재 방문 할 가능성이 더 높은 수익률이 높은 고객과 적절한 고객이 필요하며, 계절에 따라 더 잘 분산되어야합니다.

Travel Leaders Group은 미국 최고의 고급 여행사 인 Protravel, Tzell Travel 및 Altour를 소유하고 있습니다. 그들 사이에서 우리는 북미에서 가장 높은 순자산 가치를 지닌 유명인, CEO, 왕족, 록 스타들에게 서비스를 제공합니다. 얼마나 많은 사람들이 최저 요금과 객실 요금을 온라인으로 검색하고 있다고 생각하십니까? 당연히 아니지. 그들은 독점, 개인 정보 보호 및 액세스를 원합니다. 우리의 여행 고문이 그것을 이해합니다.

이 고급 여행자들은 800 번으로 전화를 걸고 로봇 음성이 "귀하의 전화는 우리에게 중요하지만 앞으로 40 분 동안 기다리십시오."라고 말하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 흰 장갑 서비스로 그들을 치료할 경험이 풍부한 전문 여행 고문의 개인 휴대폰 번호를 원합니다. 그들은 특별한 요청이 있고 그들을 기꺼이 지불합니다 : 유명 셰프가 준비한 특별한 식사, 옷을 싸고 풀기위한 누군가, 일반적으로 공개되지 않는 구역에 대한 VIP 액세스.

우리의 럭셔리 여행 고문은 불가능이란 없다는 접근 방식을 취하고 매일 고객의 꿈을 실현하는 데 탁월합니다.

진정한 여행이나 체험 여행의 성장에 대해 듣습니다. 여행자는 장소의 문화에 푹 빠져보고 싶어합니다. 우리 요원은 지역 운영자와 협력하여 다른 누구도 혼자서 얻을 수없는 특별한 접근 권한을 얻을 수 있으며, 환경 보호론자, 역사가 또는 해양 생물 학자와 같은 특별 가이드를 추가하고 지역 학교를 방문하거나 야생 동물을 가까이에서 만날 수 있습니다.

고급 여행자를 타겟팅하면 여행자 기반을 다양 화하는 데 도움이됩니다. 그들은 경기 침체의 영향을 덜 받고 쇼핑과 식사에 더 많이 소비합니다. 동일한 긍정적 인 경제적 효과를 얻으려면 더 적은 방문자가 필요합니다.

여기에 아주 특별한 것이 있습니다. 가장 잘 여행 한 고객에게조차 카리브해에 대한 신비가 있습니다. 내가 큐라 소에 가거나 보네르에 가겠다 고하면 사람들의 반응을 볼 수 있습니다.

우리는 카리브해의 특별한 것을 보존해야하며 한 가지 해결책은 과밀과 과잉 관광을 해결하기 위해 협력하는 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 볼륨에만 집중하는 것이 아니라 지출이 많은 여행자를 유치하는 것입니다.

또 다른 방법은 계절 및 도로 여행이 적은 목적지를 노출하는 것입니다. 저는 아틀란티스가 크리스마스부터 봄 방학까지 매우 높은 점유율을 기록하고 있다고 확신합니다. 그러나 다른 9 개월 동안 관광 발자국을 늘리려는 다른 목적지는 어떻습니까?

여행사에서도 도움을 줄 수 있다는 소식을 듣고 놀라실 겁니다. 그들은 여행자를 어깨 계절, 새로운 목적지 및 덜 발견 된 섬으로 안내 할 수 있습니다.

정교한 충성도 및 디지털 마케팅 프로그램을 통해 Travel Leaders Group은 목적지와 협력하여 수요를 유도하고 전문 여행에 관심이있는 여행자를 타겟팅합니다.

많은 Travel Leaders Network 에이전트가 카리브해를 전문으로합니다. 즉, 그들은 특별한 훈련을 받고 직접 전문가가되기 위해 수많은 방문에 참여했습니다. 수요 생성기 사이트 여행 리더 닷컴을 방문하면 여행자는 3,712 명의 카리브해 전문가와 3,912 명의 크루즈 전문가를 찾을 수 있습니다. 저희 사이트를 자세히 살펴보면 2,126 명의 자메이카 전문가, 1,676 명의 바하마 전문가, 888 명의 세인트 루시아 전문가를 찾을 수 있으며 목록은 계속 이어집니다.

이들은 여러분의 이야기를 들려 줄 수있는 고문입니다. 우리는 인증 프로그램을 개발하고 고문의 참여를 권장합니다. 이러한 전문 프로그램은 여행 고문이 목적지의 권위자로 간주되도록 돕고, 당사의 데이터에 따르면 인증을받은 사람들은 당사의 디지털 마케팅 프로그램에서 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다.

마케팅 분야에서 일하면서 시간이 얼마나 흘러가는지 놀랍습니다. 마케팅 트렌드가왔다 갔다하는 것을 보았습니다. 하지만 지금은 점점 더 강해지는 트렌드가 몇 가지 있으며,이를 여러분과 공유하고 싶습니다.

우선, 매우 효과적인 마케팅 캠페인을 실행하기 위해 수백만 달러의 예산이 필요하지 않습니다. 소규모 캠페인도 효과적 일 수 있습니다. 우리는 Royal Caribbean과 Disney에서 소규모 여행사 및 부티크 호텔에 이르기까지 모든 규모의 공급 업체와 관계를 맺고 있습니다. 모든 사람의 마케팅 예산은 다르지만 올바른 방법으로 사용하면 결과를 얻을 수 있습니다.

여행 마케팅에서 너무 자주 우리는 가격과 프로모션 제안에 초점을 맞추고 있습니다. 마케터로서 우리의 임무는 적시에 적절한 고객에게 올바른 메시지를 전달하는 것입니다. 우리 고객은 구매 여정의 꿈을 꾸고 계획하는 단계에서 판매 유입 경로에서 더 높은 위치에 있기 때문에 정서적 및 영감 유발 요인이 모두 포함 된 구매 여정을 거치게됩니다.

전략적 마케팅 파트너십을 구축하는 것이 전부입니다. 가장 직접적이고 진정한 방식으로 타겟 고객과 연결할 수있는 파트너를 찾으십시오. 예를 들어, 우리는 최근 새로운 B2C 웹 사이트 Vacation.com을 통해 밀레 니얼 여행자를 겨냥한 전략적 캠페인을 만들기 위해 멕시코의 관광 커뮤니티와 제휴했습니다. 이 웹 사이트에는 미리 만들어진 Millennials 청중이 있었기 때문에 멕시코를위한 완벽한 수단이되었습니다.

멕시코 캠페인이 그토록 성공한 이유 중 하나는 강력한 소셜 미디어 전략이 뒷받침 되었기 때문입니다. 오늘날 모든 성공적인 캠페인에는 소셜 미디어 지원이 필요합니다. 우리는 소셜 미디어가 올바르게 수행되면 여행자가 모든 작업을 수행한다는 것을 발견했습니다. 이것은 효과적인 사회 전략의 비결입니다. 우리의 일을 훨씬 더 쉽게 만듭니다.

Royal Caribbean – MyRoyalAdventure.com을 위해 만든 웹 사이트 에서처럼. Instagram, Twitter 및 Facebook 사용자가 크루즈 게시물에 해시 태그 #MyRoyalAdventure를 사용하도록 권장했습니다. 각 게시물은 주로 사용자 제작 콘텐츠로 제공되는 멋진 홍보 도구를 만든 당사 웹 사이트에 표시되었습니다. 이 캠페인은 매우 성공적이어서 Facebook이 성공 사례로 선택했습니다. 멋진 사진, 그렇지 않나요? 이 사진에서 많은 섬을 인식 할 수 있습니다.

소셜은 현재의 물결이며 활기찬 소셜 플랫폼을 갖는 것이 중요합니다. 당신의 놀라운 섬보다 소셜 미디어를위한 더 나은 이미지!

다음은 몇 가지 주요 사실과 통계입니다.

• 여행은 페이스 북에서 최고의 카테고리입니다.
• 여행자의 85 %는 소셜 미디어가 여행 계획에 영향을 미쳤다고 말합니다.
• 모든 사람들의 80 %는 전통적인 광고보다 친구의 게시물로 인해 여행을 예약 할 가능성이 더 높다고 말합니다.
• 50 %의 사람들이 친구의 휴가 사진이 같은 목적지를 고려하도록 영감을 주었다고 말합니다.
• 밀레 니얼 세대의 40 %는 Instagram의 가치에 따라 목적지를 선택하고 Z 세대의 XNUMX/XNUMX은 소셜 채널을 기반으로 목적지를 선택합니다.

소셜 미디어가 가장 잘하는 것은 모든 좋은 마케팅이해야 할 일이며, 시각적 스토리 텔링을 통해 꿈을 파는 것입니다. 오늘날의 여행자는 소셜 미디어 페이지에서 멋지게 보일 진정한 여행 경험을 찾고 있기 때문에 항상 경험을 시각적으로 포착하도록 마케팅을 조정하십시오.

목적지에서 경험할 수있는 경험을 보여줌으로써 여행자가 해시 태그 축복으로 게시 할 수있는 놀라운 사진을 엿볼 수 있습니다.

경험을 판매하고, 소셜 미디어를 사용하고, 전략적 파트너십을 극대화합니다. 이러한 모든 것들은 마케팅 캠페인에 확실히 도움이 될 것입니다.

그러나 지금까지 목적지를 효과적으로 마케팅하기 위해 할 수있는 가장 강력한 일은 소매 여행 유통 시스템에 의존한다는 것입니다. 목적지를 패키지화하는 투어는 고객을 배달하기 위해 가장 확실히 의존하는 여행사입니다.

나는이 컨퍼런스의 태그 라인 인“캐리비안 관광을위한 새로운 방향”을 좋아합니다. 여행사 커뮤니티와 긴밀한 관계가없는 분들에게 이것이 새로운 방향이되어야한다고 제안하고 싶습니다.

여행사는 기본 도구가 아니라면 항상 마케팅 도구 상자의 일부 여야합니다.

전 세계의 많은 사람들에게 카리브해는 꿈의 목적지입니다. Travel Leaders Group은 여행사와 소중한 관계를 구축하여 더 많은 여행자에게 이러한 휴가의 꿈을 실현할 수 있도록 도와드립니다.

우리 산업의 미래에서의 성공은 행운이 아닙니다. 파트너쉽과 현명한 마케팅 제휴에 관한 것이고 여행자들이 우리의 문과 당신의 섬으로 몇 번이고 다시 돌아갈 수 있도록 우리 여행자들을 기쁘게하기 위해 함께 일하는 것입니다.