관광 위기에서 회복하는 방법?

테러, 쓰나미, 허리케인은 전 세계의 많은 방문객들에게 여행 및 관광 산업을 공격했습니다.

지난 XNUMX 월 바하마를 강타한 최근의 엄청난 허리케인은 관광 산업 리더들이 잠재적 인 위기를 지속적으로 염두에 두어야한다는 또 다른 예입니다.

테러와 범죄 행위부터 지진, 화산, 쓰나미 및 날씨 관련 문제에 이르기까지 업계 리더는 자연 및 인위적인 위기에 직면 할 계획을 가지고 있어야합니다. 관광 위기는 여러 형태로 발생하며 잠재적 인 위기에서 자유로울 수있는 곳은 없습니다.

종종 위기는 예상치 못한 일입니다. 예를 들어, 지난 몇 년 동안 관광 공무원들은 관광이 충분하지 않다고 걱정했습니다. 오늘날 세계 일부 지역에서 관광 산업은 과잉 관광 또는 관광 포화와 같은 새로운 위기에 대처해야합니다. 끊임없이 변화하는 위기의 세계에서 위기 관리 계획을 검토하고 어떤 일이 발생할 수있는 경우에 대비하여 변경해야 할 사항을 고려하는 것이 좋습니다.

위기는 종종 세 단계로 나뉩니다. (1)“사건에 대비 한”위기 시나리오를 개발하는 위기 이전 단계, (2) 실제 위기, (3) 위기 단계로부터의 회복. 위기의 세 번째 부분 인 위기 이후 단계가 올바르게 처리되지 않으면 그 자체로 위기가됩니다. 그러나 역사적으로 각 위기 이후 위기에서 살아남은 관광 산업의 구성 요소는 회복 할 방법을 찾았습니다.

이번 달의“Tourism Tidbits”는 여러 위기를 넘어 회복 단계까지 살펴 봅니다. 각 위기마다 고유 한 특성이 있지만 모든 관광 위기 복구 계획에 적용되는 일반적인 원칙이 있습니다. 고려할 몇 가지 아이디어가 있습니다.

-위기가 당신을 건드리지 않을 것이라고 생각하지 마십시오. 아마도 위기 복구 계획에서 가장 중요한 부분은 위기 이전에 하나를 마련하는 것입니다. 위기가 발생하기 전에는 위기의 정확한 성격을 예측할 수 없지만 유연한 계획을 통해 복구를 시작할 수 있습니다. 최악의 시나리오는 위기에 처해 있으며 대처할 계획이 없다는 것을 깨닫는 것입니다.

-위기에서 멀어 질수록 일반 대중에게 더 나빠진다는 것을 기억하십시오. 아무도 귀하의 커뮤니티를 방문 할 필요가 없으며 미디어가 위기가 있다고 보도하기 시작하면 방문자는 빠르게 당황하여 귀하의 지역으로의 여행을 취소하기 시작할 수 있습니다. 종종 위기를 위기로 정의하는 것은 미디어입니다. 가능한 한 빨리 정확한 정보를 미디어에 제공 할 수 있도록 계획을 세우십시오.

-복구 프로그램은 한 가지 요소에만 기반 할 수 없습니다. 최상의 복구 프로그램은 함께 작동하는 일련의 조정 된 단계를 고려합니다. 회복을 위해 하나의 치료법에만 의존하지 마십시오. 대신 인센티브 프로그램 및 서비스 개선과 함께 광고 및 마케팅 캠페인을 조정하십시오.

-위기 중에 지리적 혼란이 자주 발생한다는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어, 미디어가 국가, 주 또는 지방의 특정 지역에서 산불이 발생했다고 보도하면 일반인은 전체 주 (도)가 화재로 간주 될 수 있습니다. 방문객들은 위기의 지리적 한계를 깨닫지 못하는 것으로 악명이 높습니다. 대신 공황 및 지리적 혼란은 종종 위기를 확대하고 현실보다 더 악화시킵니다.

-여러분의 커뮤니티가 사업을 위해 폐쇄되지 않았다는 것을 사람들에게 알리십시오. 위기 후에는 커뮤니티가 살아 있고 건강하다는 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 사람들이 창의적인 광고, 좋은 서비스 및 인센티브로 오도록 장려하십시오. 여기서 핵심은 할인 규모에 대해 걱정하는 것이 아니라 사람들이 커뮤니티로 다시 유입되도록하는 것입니다.

-사람들이 귀하의 커뮤니티를 방문하여 지원하도록 장려하십시오. 위기 이후 지역 사회, 주 또는 국가에 대한 충성심의 행동으로 지역 사회를 방문하십시오. 당신이 그들의 사업에 얼마나 감사하는지 사람들에게 알리고, 오는 사람들에게 특별한 기념품과 명예를 선물하십시오.

– 위기시 관광 직원이 품위와 훌륭한 서비스를 유지해야 할 필요성을 강조합니다. 직원에게 위기 관리 및 일반 대중에게 자신을 소개하는 방법을 교육하는 것이 필수적입니다. 위기 상황에서 방문객은 관광 업계에서 일하는 사람들 외에는 의지 할 사람이 없습니다. 모든 관광 직원은 자신의 비즈니스를 대표 할뿐만 아니라 지역의 대표이기도합니다.

-불평하지 마십시오. 휴가중인 사람이 마지막으로 듣고 싶어하는 것은 비즈니스가 얼마나 나쁜지입니다. 대신 긍정적 인 부분을 강조하십시오. 방문자가 귀하의 지역 사회에 와서 가능한 한 즐거운 여행을하고 싶어서 기쁩니다. 위기 이후 이제 찌푸 리지만 웃으세요!

-당신의 회복에 관한 기사를 쓰도록 잡지와 다른 미디어 사람들을 초대하십시오. 이러한 사람들에게 정확한 최신 정보를 제공해야합니다. 그들에게 지역 공무원을 만날 기회를 제공하고 그들에게 지역 사회 여행을 제공하십시오. 그런 다음 지역 관광 커뮤니티에 노출 될 수있는 방법을 찾으십시오. 텔레비전을 보거나 라디오를하고, 원하는만큼 자주 인터뷰를하도록 미디어를 초대하세요. 위기 이후의 상황에서 언론과 대화 할 때는 항상 긍정적이고, 낙관적이며, 예의를 갖추어야합니다.

-지역 주민들이 지역 사회를 즐기도록 장려하는 프로그램을 개발하는 데 창의력을 발휘하십시오. 위기 직후 지역 관광 산업의 경제 기반을 강화하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 관광 수입에 의존했던 식당은 절망적 인 상황에 처할 수 있습니다. 위기의 고비에서이 사람들을 돕기 위해 지역 주민들이 고향을 즐기도록 장려하는 창의적인 프로그램을 개발하십시오. 예를 들어, 지역 식당의 경우 주변 식사 프로그램이나 "자신의 뒷마당에서 관광객이 되십시오"프로그램을 개발하십시오.

-사람들이 돌아 오도록 장려하기 위해 기꺼이 협력 할 수있는 산업을 찾으십시오. 위기 이후 지역 사회를 완화하는 데 도움이되는 인센티브 프로그램을 만들기 위해 호텔 산업, 교통 산업 또는 회의 및 컨벤션 산업과 대화 할 수 있습니다. 예를 들어, 항공 업계는 사람들이 지역 사회로 돌아 오도록 장려하는 특별 요금을 만들기 위해 기꺼이 귀하와 협력 할 수 있습니다.

-위기에 돈을 던지지 마십시오. 종종 사람들은 특히 장비에 돈을 지출하여 위기에 대처합니다. 좋은 장비는 그 역할이 있지만 인간의 손길이없는 장비는 또 다른 위기로 이어질뿐입니다. 기계와 돈은 위기를 해결하지 않고 돌보는 사람 만이 해결한다는 사실을 잊지 마십시오!

Peter Tarlow 박사는 safetourism.com,이 출판물에서 지원하고 운영하는 네트워크입니다.