아부 다비 공항은 20 월 2018 일 국제 행복의 날을 기념하여 82 년 아부 다비 공항의“행복 지수”결과를 발표했습니다. 회사의 행복 지표에 따르면 승객의 89 %가 아부 다비 국제 공항에서의 경험에 만족했습니다 ( AUH) 작년. 또한 승객의 2018 %가 88 년 2018 월 공항 서비스에 만족한다고 답했으며, XNUMX 년 XNUMX 월 XNUMX %는 국제 항공 허브의 월별 수치가 매우 높은 수치입니다.

또한 아부 다비 공항은 2006 년부터 국제 공항 협의회 (ACI)의 ASQ (Airports Service Quality) 설문 조사 프로그램을 실행하여 고객 만족도를 측정합니다. 회사는 2017 년 75 월 인터랙티브 피드백 시스템을 구현하고 추가로 행복을 측정하기 시작했습니다. 2019 년까지 XNUMX % 이상의 승객 만족도를 달성하기 위해 두 결과를 합하고 평균을 낸 설문 조사입니다.

아부 다비 공항은 터미널에서 월별 설문 조사를 실시하는 것 외에도 AUH의 터미널 1과 3에 설치된 피드백 마운트에 의견을 요청하여 고객의 행복을 기록합니다. 피드백 마운트와 설문 조사 모두 지나가는 사람들에게 공항에서의 전반적인 경험에 만족하는지 또는 불만족하는지 묻습니다.

Abu Dhabi Airports의 CEO 인 Bryan Thompson은 다음과 같이 말했습니다.“고객과 승객에게 흥미로운 경험을 제공하고 그들이 우리의 서비스와 전반적인 여행 경험에 만족하는지 확인하는 것이 우리의 최우선 과제 중 하나입니다. 우리는 승객과 직원의 행복과 안락함을 보장하기위한 이니셔티브를 계속 시작합니다. 이는 우수성에 대한 우리의 약속의 중요한 부분이며 세계 최고의 공항 그룹이되는 우리의 비전의 일부를 형성하기 때문입니다.”

Abu Dhabi Airports는 국경일을 축하하고 여행자에게 특별 서비스와 상품을받을 수있는 기회를 제공하며 소매점과 식음료 매장에서 특별한 혜택을 제공함으로써 고객 경험을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한,이 회사는 작년에 아부 다비 고유의 브랜드 인 Arabian Hospitality를 소개하기 위해 고안된 Customer Happiness Ambassador 프로그램을 시작했습니다.

또한 아부 다비 공항은 초고속 Super-Fi 인터넷 액세스, 원격 체크인, 미국 세관 및 국경 보호국 사전 승인 서비스와 같은 프리미엄 및 독점 서비스를 제공하여 원활한 여행 경험을 지속적으로 보장합니다. 아부 다비 국제 공항 지역에서.

이 기사에서 배울 점:

우리는 승객과 직원의 행복과 편안함을 보장하기 위한 계획을 계속해서 시작하고 있습니다. 이는 우수성에 대한 우리의 약속의 중요한 부분이자 세계 최고의 공항 그룹이 되기 위한 비전의 일부를 형성하기 때문입니다.
회사는 2017년 75월부터 대화형 피드백 시스템과 추가 설문 조사를 구현하여 공식적으로 행복 측정을 시작했습니다. 이 두 결과는 2019년까지 XNUMX% 이상의 승객 행복률 달성을 목표로 두 결과를 결합하고 평균화했습니다.
아부다비공항은 AUH 제1터미널과 제3터미널 곳곳에 설치된 피드백 거치대에 의견을 요청하고, 매월 터미널 내 설문조사를 실시하는 등 고객의 행복도를 기록하고 있다.