그의 연설 중에 ITB 베를린 2024부킹홀딩스 글렌 포겔(Glenn Fogel) CEO는 인공지능 구현에 대한 강력한 지지를 표명했다. 컨벤션의 미래 트랙 섹션에서 그는 리더십, 혁신, 여행의 미래라는 제목으로 관광 산업에서 인공 지능을 활용하기 위한 자신의 비전을 제시했습니다. Fogel은 여행사를 방문하는 개인의 과거 관행을 강조했는데, 그곳에서는 그들의 선호도가 이미 알려져 있고 적절한 제안이 제시될 수 있었습니다. 또한 여행 중 문제가 발생할 경우 여행사가 연락 창구 역할을 했습니다. 이러한 수준의 개인화된 서비스가 바로 Fogel이 지적한 바입니다. GenAI (생성 인공 지능)을 제공할 수 있지만 사용 가능한 데이터의 양이 더 많기 때문에 더 포괄적인 규모입니다.
GenAI는 인간이 제공하는 조언보다 고객에게 탁월한 조언을 제공합니다. 여행에 스마트 결제 시스템을 활용함으로써 GenAI와 회사 그룹은 미래를 탐색할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 이 방향의 첫 번째 단계는 GenAI의 booking.com 플랫폼에 AI 기반 여행 플래너를 통합하는 것입니다. 이 여행 플래너는 인공 지능을 활용하고 매일 수백만 명의 여행자에게 목적지와 숙박 시설을 추천하는 Booking.com의 기존 기계 학습 모델을 기반으로 구축되었습니다. Open AI의 ChatGPT는 필요한 기술 지원을 제공합니다. Glenn Fogel에 따르면 생성 AI의 이러한 발전은 기계 학습에 대한 지속적인 노력을 강화하여 플랫폼에서 고객 경험을 지속적으로 개발하고 향상시킬 수 있습니다.
이 새로운 도구를 통해 여행자는 일반적인 여행 관련 질문뿐만 아니라 보다 구체적인 문의도 할 수 있습니다. Booking에 명시된 바와 같이 여행자는 AI Trip Planner와 실시간 대화에 참여하여 특정 요구 사항에 대한 정보를 제공하고, 질문하고, 검색을 세분화할 수 있습니다. 몇 초 안에 도구는 새로운 제안을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 플래너는 잠재적인 목적지, 숙박 시설에 대한 정보와 아이디어를 제공할 수 있으며 도시, 국가 또는 지역에 대한 여행 일정을 생성할 수도 있습니다. 목표는 여행 옵션, 결제 시스템 및 보다 지능적인 솔루션을 통합하여 전체 여행 경험을 포괄하는 단일 플랫폼을 만드는 것입니다.
