루프트 한자 그룹 승객은 종종 비슷한 질문을합니다. 항공편이 정시에 도착합니까? 내 비행기는 어떤 게이트에서 출발합니까? 그리고 기내 수하물은 얼마나 무거울 수 있습니까? 이러한 질문과 다른 많은 질문에 신속하게 답변 할 수 있도록 승객은 이제 lufthansa.com, Lufthansa 앱 및 고객 서비스 앱과 같은 친숙한 고객 서비스 외에도 디지털 비서에 액세스 할 수 있습니다. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) 및 Maria (오스트리아 항공)는 XNUMX 개 항공사의 첫 번째 여성 승무원의 이름을 기반으로 매일 XNUMX 시간 고객에게 제공됩니다. 새로운 디지털 고객 서비스는 기존 서비스를 보완합니다. 따라서 간단한 질문에 신속하게 답변 할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이기위한 것입니다. 또한 봇이 답할 수없는 고객 문의에 집중할 수 있도록 서비스 센터를 안심할 수 있도록하겠습니다.
디지털 도우미 중 한 명과 대화를 시작하려면 고객은 Facebook Messenger 만 있으면됩니다. 스마트 폰에 이미있는 경우 브라우저에 lh.com/bot, swiss.com/bot 또는 austrian.com/bot을 입력하면됩니다. Facebook Messenger는 자신의 휴대폰 번호를 사용하여 Facebook 프로필 없이도 사용할 수 있습니다. 항공편 상태는 물론 지연되거나 취소 된 항공편에 대한 정보를 조회 할 수 있습니다. 항공편이 취소되거나 고객이 연결 항공편을 놓친 경우 승객은 챗봇을 사용하여 자신의 재 예약을 할 수 있습니다. 이미 자동으로 재 예약 된 재 예약이 표시되거나 제공되는 대안에서 목적지로가는 새로운 항공편을 선택합니다. 루프트 한자 그룹 네트워크 항공사의 챗봇은 재 예약을 지원하는 세계 최초의 봇입니다.
챗봇은 모든 루프트 한자, 스위스 및 오스트리아 항공 고객이 사용할 수 있습니다. 디지털 비서가 무엇을해야할지 모르는 경우 채팅을 서비스 센터 직원에게 직접 전달할 수 있습니다. 대화 언어는 영어입니다. 향후에는 무료 수하물 허용량, 수하물 위치, 지연, 취소 또는 게이트 변경시 푸시 알림에 대한 구체적인 답변도 제공해야합니다. 봇은 지속적으로 개발되고 있으며 항공사 앱, 항공사 웹 사이트 또는 Whatsapp와 같은 기타 메신저 서비스와 같은 다른 채널에서도 사용할 수 있습니다.
셀프 서비스는 앞으로 점점 더 중요한 역할을 할 것입니다. 자동화 된 솔루션 외에도 Lufthansa, SWISS 및 Austrian Airlines는 서비스 직원을 통해 고객이 계속 개인적으로 접근 할 수 있습니다.
이 기사에서 배울 점:
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
