내 5성급 Qatar Airways 2성급 항공사 경험은 여전히 ​​훌륭했습니다

도하 기반 카타르 항공 하늘에서 최고의 서비스를 제공하지만 고객 문제를 처리할 콜 센터에 권한을 부여하지 않습니다.

두바이의 본사 에미레이트 UAE의 국영항공사인 아부다비의 UAE 제XNUMX항공사와 밀접하게 에티 하드.

카타르항공은 특히 비즈니스 또는 일등석을 이용할 때 탁월한 서비스를 찾는 승객에게 항상 서비스를 제공합니다.

따라서 24시간 콜센터가 제공하는 서비스가 United Airlines와 같은 항공사의 프리미엄 고객 서비스에 비해 부족한 이유를 이해하기 어렵습니다.

콜센터 상담원은 특히 취소 또는 경로 변경으로 인해 항공편이 중단된 경우 효율적으로 지원할 권한이 없습니다. 콜센터의 상담원은 주로 인도에 기반을 두고 있으며 카타르항공 경영진이 설정한 납득하기 어려운 정책에 따라 응답합니다.

카타르항공이 5성급 항공사가 되지 못하는 두 번째 이유는 승객이 아메리칸 항공과 같은 원월드 제휴 항공사 또는 여행사에서 발권한 항공권으로 여행하는 경우입니다.

여기 내 최신 경험이 있습니다. 공유 eTurboNews 출판사 Juergen Steinmetz.

Steinmetz는 American Airlines의 Platinum Executive 전단지이고 United Airlines의 1K 전단지입니다. 이들은 두 항공사의 최상위 계층입니다. American Airlines는 oneworld 얼라이언스의 일부이며 United Airlines는 Star Alliance의 일부입니다. 그는 말했다 :

“카타르 항공의 최근 비행은 네팔 카트만두에서 카타르 도하까지 비즈니스 클래스를 타고 퍼스트 클래스를 타고 도하에서 UAE 두바이까지 갔습니다.

“오후 4시 도하행 항공편을 위해 오후 00시에 카타르 항공 비즈니스 체크인에 정시에 도착했고 카타르에서 하룻밤을 보낼 날을 고대하고 있었습니다.

“기상 상황으로 인해 들어오는 비행기가 카트만두에 착륙하지 못하고 캘커타로 경로를 변경했습니다. 이것은 보안상의 이유로 수행되었으며 이해할 수 있습니다.

“비행기가 같은 저녁에 이 라운드를 마치기 위해 더 이상 캘커타에서 카트만두로 비행할 수 없다는 사실을 알게 된 후 한 시간 이상이 걸렸습니다.

“카타르항공 직원은 호텔 예약 및 대체 항공편에 대한 정보를 기다리기 위해 나를 카트만두 공항의 비즈니스석 라운지로 안내해 주었습니다. 도하 호텔을 취소하고 다음날 두바이로 직접 연결하고 싶었습니다.

“다음 3~2시간 동안 라운지 직원에게 3번 항의한 후 그녀는 카타르항공 직원과 통화하기 위해 저를 아래층으로 데려갔습니다.

“카타르항공은 모든 이코노미석 승객에 대한 배려를 막 끝내고 비즈니스석 승객인 저를 마지막으로 남겨두었습니다. 나는 비행기가 다음날 오후에 출발할 것이라고 들었다. 나는 목적지인 두바이에 도착하기 위해 두 번째 밤을 놓칠 것이기 때문에 이것은 좋은 생각이 아니라고 설명했습니다.

“아래층에서 가방을 취급하는 스테이션 매니저를 찾았습니다. 그는 5시간의 레이오버가 있는 더 이른 항공편에 나를 수용하고 예약했습니다. 나는 동의했다.

“나는 다른 많은 QR 승객들과 함께 포장된 밴으로 래디슨 호텔로 이송되었습니다. 래디슨 호텔에서 지연된 비행기가 공항에서 들은 것보다 일찍 출발한다는 표지판을 보았습니다. 원래 비행기를 타면 대기 시간이 3시간 단축되었을 것입니다.

“카타르항공을 구글링했는데 미국 콜센터 전화번호만 찾았다. 전화를 했을 때 예약 코드, 여권 번호, 휴대폰 번호(여러 개 있음), 신용 카드 번호(여러 장 있음)를 묻습니다. 범죄 이야기에서만 예상되는 심문이었습니다.

“마지막으로 상담원은 내 항공권이 아메리칸 항공에서 발급되었기 때문에 다시 예약하거나 나를 위해 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 그녀는 내가 American Airlines에 전화해야 한다고 말했습니다.

“United Airlines에서 항공편이 중단되면 1K 데스크와 쉽게 대화하거나 United Airlines 앱에서 대체 항공편을 찾아 클릭 몇 번으로 다시 예약할 수 있습니다.

“미국에서 아메리칸 항공 플래티넘 라인에 도달하는 데는 항상 오랜 시간이 걸립니다. 기다린 후에 카타르항공 항공편이기 때문에 카타르항공에 문의해야 한다는 말을 들었습니다.

“카타르항공 웹사이트에서 내 기록을 찾았는데 잘못된 항공편이 나와 있었어요.

“저는 상담원이 내 기록을 볼 수 있도록 다시 카타르항공에 전화해 10분간 심문을 했습니다.

“그녀는 내가 11시에 예약했지만 비행기 표가 없다고 말했습니다. 티켓을 변경할 수 없습니다. 아메리칸 항공만이 이를 할 수 있습니다. 그 당시 나는 포기하고 잠을 좀 자고 더 이른 비행기를 타기로 결정했습니다.

“래디슨 호텔의 프론트 데스크는 카타르항공이 제가 이전 항공편에 탑승했는지 확인하지 않았기 때문에 제가 떠나는 것을 원하지 않았습니다. 프론트 데스크 직원이 카타르항공 직원과 연락이 닿지 않자 결국 호텔을 떠나겠다고 고집했습니다.

“카타르항공은 카트만두 공항에서 별도의 비즈니스석 카운터 없이 모두 이코노미로 표시되는 3개의 체크인 카운터를 운영했습니다.

“기다려서 더 이른 비행기를 탔어요. 제 시간에 맞춰 도착했고 아메리칸 항공 항공권에는 문제가 없었습니다.

“기내 서비스는 훌륭했고, 도하 일등석 라운지에서의 5시간은 즐거웠습니다.”기내 서비스도 훌륭했고, 도하 일등석 라운지에서의 5시간은 즐거웠습니다.

"그만큼 일류 라운지 거대하고 조용하며 훌륭한 서비스와 훌륭한 음식을 제공합니다. 이슬람 박물관, 개인 면세점, 회의실을 갖춘 완벽한 비즈니스 센터가 있습니다.

“카타르항공이 이제 라운지 내 스파 체험을 유료 서비스로 판매하고 있다는 사실에 놀랐어요.

“저는 한 달 전 로스앤젤레스에서 리야드로 환승하여 도하의 같은 일등석 라운지에 있었습니다.

“카타르항공은 승객을 비행기로 직접 수송했습니다. 이것도 마찬가지라고 생각하고 마지막 순간까지 기다렸지만 그런 환승은 더 이상 일류 서비스의 일부가 아닙니다. 나는 민트 레모네이드를 받고 기뻐하며 문으로 달려갔다.

“그러나 내 라운지와 기내 경험을 비교해 보면 카타르항공의 서비스는 정말 별 5개짜리 경험이었습니다. 콜센터는 값싼 별 2개짜리 괴롭힘처럼 느껴집니다.

“저는 여전히 어떤 항공사보다 카타르항공 Q-Suite를 선택하겠습니다. 카타르항공이 콜센터를 승객과 잠재 신규 고객을 위한 5성급 경험으로 전환하고 싶어하지 않는다는 것은 당혹스럽습니다.

“아메리칸 항공의 수준 이하 서비스와 콜센터에 대한 경험은 또 다른 이야기로 남겨두겠습니다.”