올해는 쉽지 않았다

우리는 국가들이 다시 한 번 국경을 폐쇄하는 것을 보았고 유럽은 관광업을 개방했다가 폐쇄함으로써 많은 내부 혼란을 경험했습니다. 관광 산업 전반에 걸쳐 발견되는 좌절감을 더하기 위해 많은 국가에서 공급망 실패, 높은 인플레이션 및 고객 서비스의 지속적인 감소로 고통을 겪었습니다. 범죄와 테러리즘도 특히 일부 서방 국가에서 문제였습니다. 많은 사람들에게 코비드-19의 오미크론 변종과 함께 제공되는 새로운 여행 제한은 마지막 빨대였습니다.  

버섯과 같은 새로운 제한 사항은 거의 하룻밤 사이에 나타나는 것 같습니다. 

주요 관광지에서 농촌 지역에 이르기까지 여행 및 관광 산업은 Covid-19 전염병이 여전히 우리와 함께하고 있으며 여행 및 관광 산업이 생존하려면 새롭고 독특한 도전에 적응해야 한다는 것을 인식하게 되었습니다. 세계 경제가 높은 인플레이션에서 직원 부족에 이르기까지 새로운 도전에 직면함에 따라 관광 업계 리더들은 가정과 세계관을 재고해야 합니다. 불과 몇 년 전만 해도 관광 지도자들이 이 새로운 XNUMX년 동안 어떤 산업, 국가 또는 경제도 그 자체로 섬이 되지 않을 것이라고 믿었다는 것이 믿기 어려운 것 같습니다.  

국제 관광이 증가하고 바르셀로나, 스페인, 베니스, 이탈리아 또는 미국 국립 공원 시스템과 같은 많은 로케일이 "오버 투어리즘"이라고 불 렸습니다. 그러다 눈 깜짝할 사이에 관광의 세계가 바뀌었고 과잉 관광에 대한 두려움은 관광 생존을 위한 싸움이 되었습니다. 여행 및 관광 산업이 이러한 새로운 경제 및 환경 변화에 적응하는 방식은 앞으로 수십 년 동안 세계 경제에 영향을 미칠 것입니다.  

팬데믹이 시작된 지 XNUMX년이 지난 지금, 관광산업에 쉬운 해결책이 없다는 것이 분명해졌습니다. 비행기는 하루는 만석이 되어 다음 날은 텅 비게 될 수 있으며, 호텔과 기타 숙박 시설은 이제 온라인 회의를 통해 출장객을 놓고 경쟁해야 합니다.

게다가 19년에는 코로나2022 바이러스가 어떻게 돌연변이를 일으킬지, 관광 관계자와 공중 보건 전문가 모두가 어떤 새로운 도전에 직면할 수 있을지도 불분명합니다.   

자신의 전략을 결정하는 데 도움이 되도록 월드투어리즘 네트워크 Tourism & More와 협력하여 우리는 매우 유동적인 상황에 살고 있으며 오늘 논리적으로 보일 수 있는 것이 내일은 무효일 수 있음을 강조하지만 다음과 같은 아이디어와 가능한 미래 동향을 제시합니다. 

프리비는 그 어느 때보다 중요합니다.

높은 비용, 매일의 규정 변경, 열악한 서비스 프리비에 시달리는 세상에서 그 어느 때보다 중요합니다. 사람들이 경제적 상황에 대해 기분이 좋을 때에도 여행자들은 비용을 지불해야 하는 경우에도 여전히 무상으로 무언가를 받는 것을 좋아합니다! 이 어려운 시기에 웰컴 드링크나 쿠키, 작은 선물 또는 기념품이 간단한 경험을 기억에 남을 만한 것으로 바꿀 수 있습니다.

기본 비용을 입장료 또는 무료 숙박 비용에 합산하십시오. 환대가 돌보고 애지중지한다는 아이디어를 기반으로 한다면 추가 비용을 청구하는 것은 좋지 않은 전략일 수 있습니다. 추가 할증료를 피하십시오. 새로운 여행의 세계에서 개인 서비스는 필수입니다. 

감사합니다! 

너무 자주 관광 사업은 마치 고객에게 호의를 베푸는 것처럼 행동합니다. 이것은 감사를 표시하는 창의적인 방법을 개발할 때입니다. 예를 들어, 로케일은 방문자에게 감사 표시의 방법으로 무료 "추가"를 제공하는 레스토랑 및 호텔에서 사용할 "환영 여권"을 개발할 수 있습니다.

장거리 여행이 줄어들 수 있는 시대에 감사의 표시는 특히 중요합니다. 관광 사업은 초기 회복 단계에서 살아남기 위해 지역, 단거리 및 지역 여행에 의존하게 됩니다. 방문해주신 분들께 감사의 인사를 전하는 지역 관광산업의 후속편도 발송될 수 있습니다. 편지는 전자 편지가 될 수도 있으며 방문자가 다른 방문을 위해 다시 방문하도록 권장하는 방법으로 사용될 수 있습니다.  

미소는 비용이 들지 않는다

여행 및 관광 산업은 제공되는 제품을 줄이거나 가격을 인상해야 할 수도 있지만 미소는 결코 고갈되지 않고 산업에 비용이 들지 않는 상품입니다. 굳은 표정의 직원을 고용하는 것은 여행 및 관광 산업에 필요한 마지막 것입니다. 

현실주의가되다.

 이는 뉴스를 확인하고 지침을 따르고 상식을 사용하는 것을 의미합니다. 이 힘든 시기에 낙심하기가 너무 쉽습니다. 

현실적 낙관주의로 세상과 맞서십시오. 자신과 업계에 자신감을 갖고 2022년에 우리 모두에게 닥칠 수 있는 모든 문제에 대한 창의적인 솔루션을 찾을 준비를 하십시오. 관광 전문가는 현실을 직시하고 문제의 우선 순위를 정하고 한 번에 하나씩 해결책을 찾아야 합니다. 직원과 고객 모두에게 품위 있고 정직하십시오. 가장 나쁜 것은 신용을 잃는 것입니다. 

인플레이션은 추가 여행 비용을 의미합니다! 

 물가가 임금보다 더 빠르게 상승하는 세상에서 방문객과 여행자는 절약할 방법을 찾게 될 것입니다. 여행자와 관광객은 관광 경험(호텔, 교통, 음식, 명소)의 각 부분을 별도의 경험이 아니라 통합된 경험으로 봅니다.

관광산업도 그렇게 해야 한다. 관광의 각 구성 요소는 더 높은 가격에도 불구하고 관광 경험의 질을 높일 수 있는 방법을 찾기 위해 업계의 다른 부문과 협력해야 합니다. 방문자가 전체 경험을 가치 있는 것으로 보지 않으면 관광 산업의 모든 구성 요소가 어려움을 겪을 것입니다.

특히 연료비가 많이 드는 이 시대에 현지를 생각하십시오! 

집에서 더 많은 방문자를 찾아 시장을 확장하는 것을 고려하십시오. 이 솔루션은 지역 호텔 산업뿐만 아니라 지역 외부로부터의 관광 수입이 감소하기 시작함에 따라 지역 사회 경제에 추가하여 소매업체가 폭풍우를 헤쳐 나갈 수 있도록 합니다. 현지 제품을 구매하고 선보이는 것은 여행 경험에 독특한 품질을 더해줍니다. 많은 섬 목적지와 같이 지리적 제한이 있는 지역에서는 창의적인 공항 환대와 함께 창의적인 가격 책정을 개발하십시오.  

설문 조사와 사람들에게 온라인 권장 사항을 작성하도록 요청하는 것은 비생산적일 수 있습니다! 

 많은 여행을 자주 다니는 사람들은 과도한 설문 조사를 받고 부정적인 피드백을 피하기 위해 설계된 설문 조사를 통해 바로 확인합니다. 설문 조사는 관광 산업에서 너무 흔해져서 의미가 없을 뿐만 아니라 새로운 골칫거리가 되었습니다. 최고의 설문 조사는 관광 사업이 경청할 뿐만 아니라 행동하는 구두 조사입니다.

제품에 대해 다시 알아보십시오! 

관광 전문가는 자신이 판매하는 제품을 재고해야 합니다! 자문해 보십시오. 우리는 경험, 여가, 휴식 또는 역사를 판매하고 있습니까? 우리는 기본적인 교통수단을 판매하고 있습니까, 아니면 여행 경험을 판매합니까? 코로나19 이후의 세상에서 우리 비즈니스가 전체 여행 경험에 어떻게 부합합니까? 과거의 마케팅 노력이 현재의 현실을 반영합니까? 

마지막 인상은 종종 오래 지속되는 인상이며,

… 사람들이 목적지를 떠날 때 창의적이 되는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 호텔은 출발하는 손님에게 레스토랑 쿠폰을 제공할 수 있고, 여권 심사관은 곧 돌아올 수 있는 브로셔를 나눠줄 수 있으며, 주유소는 길에서 무료 커피 한 잔을 제공할 수 있습니다. 아이템의 비용은 그것이 만들어낼 기억과 긍정적인 입소문 광고보다 훨씬 덜 중요합니다.